“透明”也应是公司本色
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水的特质之一就是透明,清澈见底。惟其晶莹剔透,才观得鱼戏浅水,月映深潭;惟其本色清廉,自然天成,才无做作,不欺瞒,去浮华,才不被假冒,无法伪造;即使蛰伏地下千尺,依然清澈真纯。“清水出芙蓉,天然去雕饰”。像水一样光明磊落,玉洁冰清,心地充满阳光,阴影自然远去。其实,我们做人、管理企业,又何尝不应该坚持做到如水一样的透明?
2005年6月11日-12日,在中美新市场经济(北京)论坛暨2004年诺贝尔经济学奖得主普雷斯科特中国演讲会上,普雷斯科特就“中国进一步富裕的障碍”发表的讲话中指出:中国面临最大的障碍之一,就是那些大型的国有企业的运行方式不那么透明。如果无法制止这种现象,中国的增长就会受阻滞。
经过分析认为,普雷斯科特的观点是很值得我们深思的。事实上,国有企业改革可以说是中国各项改革事业中最困难、最复杂,同时也是取得进展最小的一项事业。在经历了二十多年的改革后,国有企业的效益并没有得到实质性的改变。据国家统计局的最新统计,2005年1-4月,规模以上工业企业亏损额718亿元,同比增长46.1%。其中,国有及国有控股亏损企业亏损额351亿元,大幅增长59.5%。亏损增长幅度远远超过利润增长幅度。国有企业改革过程中的垄断问题、失业下岗问题、国有资产流失问题等,现在几乎都成了社会各界最为关注的话题。普雷斯科特所指的国有企业运行方式的不透明,既包括管理方式的缺乏民主,也包括国有企业退出机制的不完善,比如MBO(管理层收购)过程的“暗箱操作”等。可见,国有企业运作方式的不透明,既损害了公平,也损害了效率,是中国致富道路上必须解决的一个重大问题。
当然“透明化”的问题,决不止是单在国有企业里面需要加强,在其他各类企业里面也一样值得提倡。要赢得员工、顾客、投资者的信任,领导者必须发扬透明作风。所有的企业最好都该照照镜子,因为从工业经济到网络经济,透明的年代已经来临,一股不可抗拒的力量,即将掀起最新一波企业革命……
到底是“见光死”,还是见光以后红得发紫?当企业脱去掩饰其根本价值的信息、不实的扭曲和无效的管理,它们都将不见容于企业。要求企业更开放、透明的呼声,这几年来日见高涨,这股新势力不但带来了企业与各方利害关系人之间的权力移转,对企业领导来说,也正形成莫大的压力与挑战。但与其负隅顽抗这股挡不住的趋势,专家建议,企业不如主动拥抱透明化,把它转化为最新竞争优势的来源。
但要成为“透明”的赢家,没有这么简单。透明化,决不只是企业基本财务资料的揭露而已。想要锻炼出“标准身材”,企业必须主动从每个层面着手,重新检视企业的价值观与行为,“让透明化成为企业的DNA。”
透明化的年代,权力从企业转移到顾客手上,顾客愈来愈看重企业价值观,这已成为品牌的一部份。一个成功的实例,是美国前进(Progressive)汽车保险公司。
汽车保险业向来是个信息极度不对称的产业,因为顾客多半外行,往往任凭车险业者漫天要价,既搞不清楚订价的理由,更无从知道其它业者的价格行情。但前进却是第一家愿意在网站上公布自己与同业对手报价的车险业者,为的就是要建立公开透明的企业品牌。顾客一旦比价,可能会选择订价较低的对手产品,然而许多顾客却宁愿多付费用,选择了前进,因为前进所展现的公开透明,让顾客愿意与它建立信任的关系。除了公开让顾客自由比价,前进也公开为顾客解开另一个棘手谜团:信用评等问题。他们会为客户说明个人信用评等与保费高低的关系,还建议客户如何改善评等以降低保费。这种做法常让顾客感激不已。专家形容,前进的执行长朗维克简直是股东眼中的“美梦成真”,因为他的经营哲学,就是尽可能把所有的讯息清楚地、持续地告知股东。前进公司的二○○二年度报告书,直接取名为“毫不保留”(Bare All)。当年这些企业都不了解,一股社会大众监督企业运作的新力量正要兴起,所以吃到苦果。
还有,为了加强公司透明度与节省开支,在2005年6月23日,美国通用电气公司宣布将从原来的11个部门重组合并为6个部门。通用重组后的6个部门分别为基础设施部门、工业部门、商业金融部门、卫生保健部门、消费者金融部门,以及全球广播公司。通用此举将为公司每年节省2亿至3亿美元。
在国内著名的“比亚迪”公司,你也可以处处感受到这样的透明。公司老总王传福说:“我喜欢简单的透明东西,我们也尽量追求简单、透明的企业管理方式。”在企业管理上,他们特别强调信息流要努力做到单纯,按市场规律,达到无为而治。因为企业管理的极至,就是员工自己管理自己,最终取消管理。