18.不由衷的吻
巴德目不转睛地看着我，似乎想看穿我的心思。“我再给你说件事吧，”他说道，“它和我的家庭有关。”
“几年前的一天早上，南希和我为了什么事情闹不愉快。现在想来，她生气就是因为我没有把前一天晚上的餐具洗干净。而我却觉得这点儿芝麻绿豆大的小事她都生气，因此我也不高兴。我说的你明白吧？”
“哦，当然明白，我也遇到过这种事，”我说，同时我忽然想起有天早晨我和劳拉也为这种事逗过嘴。
“过了一会儿，南希和我在房子里各干各的事儿，”巴德继续说道，“这样的局面真是很尴尬，而且我马上就要迟到了。所以我决定向她道歉，把事情了结。我走过去对她说，‘对不起，南希，’然后俯身吻了她一下。”
“我们只是轻轻地碰了一下嘴唇，估计再没有比这更短的一吻了。我并不是故意那样的，但结果就是那样了。”
“‘你根本不是真心在道歉！’在我正准备出门时南希平静地对我说。她说的没错，原因你应该是知道的，我们刚才谈的也就是这个问题。当时我只觉得自己受了委屈，不被领情。因此，尽管我吻了她，但那也是敷衍了事的。我记得我一边走下楼，走到车库，一边摇头自言自语：‘南希真是越来越不讲道理了，连道歉都不接受。’”
“不过汤姆，现在我们想想看，这种道歉能被接受吗？”
“当然不会。因为你根本不是真心的，南希说的没错。”我说道。
“是啊。我嘴上是说对不起，不过我心里可不这么想。而且通过我的声音、眼神、姿势，我对她的关心程度，处处都透漏出我的敷衍。所以，也难怪南希会那样说。”
巴德停下来了，我不禁想到那天早上我和劳拉之间的事：她的脸，那张原本散发着活力、关怀以及对生命的热爱的脸，现在却因为受到伤害而带着冷漠，她的冷言冷语动摇了我对婚姻所持有的信念。
“汤姆，我觉得我根本不了解你，”她说道，“更糟的是，大多数时候，我觉得你根本不在乎我，好像我一直在折磨你似的。很久以来，我都没有感受到你的爱了。现在，我们之间形同陌路。你只知道忙你的工作—哪怕在家里你也是这样。老实说，我也习惯这样了，对你越来越没有感觉。其实我并不想这样，但不管做什么我都感到很无聊。我们就像同一个屋檐下的陌生人，各过各的，偶尔打个招呼，问一下各自的安排，今天的天气等等这些。我们甚至想强作欢颜，不过那是多么的虚伪，这些笑容是多么的苍白无力。”
“汤姆，问题是……”我听到巴德在对我说话，我的思绪又转了回来，“问题在于我们可以感受到别人对我们的态度。只要花点儿时间想想，我们就能知道谁在和我们对着干，谁想操纵我们，谁又在算计我们。虚伪是逃不过我们的眼睛的，我们常常能感受到在虚伪的笑容下所隐藏着的责备，这真够让人讨厌的。有些人为了显示出与自己很亲近，要么通过来回走动、坐在椅子边上倾听我们诉说来表示关切，要么通过打听家人的情况来表示友好。书上教的这些技巧还有很多很多。但是，当他们这么做的时候，我们只会根据他对我们的看法来做出反应。”
19.虚伪与圆滑
我的思绪又再次转到查克身上了，“嗯，我懂你的意思，”我说，“你认识查克吗？就是泰得力克斯公司的首席运营官。”
“身高大概6英尺4寸，有着稀疏的红头发，眼睛小小的，是他吗？”巴德问我。
“没错。嗯，我只花了10分钟就知道他是个什么样的家伙。他以为整个世界都围绕他转，公司里的每个人都得听他的。我还记得，有一次，为了修改我们产品上的一个问题，我们忙了整整一个月。这项任务极其艰巨，我把时间都泡在上面了，我的下属们也几乎整天都在忙这个。在一次电话会议上，乔说我们干得不错。你猜猜看，谁把这个果子给摘走了？”
“查克？”
“没错，除了他还会是谁！他都没有谢我们—有的话也是在贬低我们，那样还不如不要他感谢呢。他什么都没干，现在就坐享其成。我想当时他一定觉得自己真的是整个任务的负责人，起了决定性的作用呢！老实说，这件事让我很不舒服。而且，类似的事情还有很多很多。”
巴德感兴趣地听着，突然我意识到，自己正在新上司面前数落以前老板的种种不是。我觉得自己真该闭嘴了，于是我立刻说：“总之，你刚才说了那么多，我觉得查克就是个活生生的例子。”我坐回到椅子上，表示我说完了。但愿我没有太多嘴！
巴德脸上没有什么特别的表情。
“嗯，是个不错的例子，”他说，“现在，拿查克和卢比比。或者更准确地说，比比他们对其他人的影响力。比方说，你会觉得查克对你的影响，能和卢对我的影响产生一样的效果吗？”
这个道理很简单！“当然不会，”我说，“查克根本就没学会如何激励员工努力工作，你别误会我的意思，我是说我还是很努力工作的，因为我可在乎自己的职业生涯。但是，没有谁去帮过他。”
“你再看看其他一些人—比如说卢，哪怕他不擅长搞人际关系，但他却很会激发员工的热情，”巴德说，“其实，他们并没有参加过什么研讨会，也没有学过什么管理圣经，他们本身的做法就是管理圣经！而且，他们还能激发周围的人也这样去做。我们公司有些优秀的领导人就属于这一类。他们不一定一直说或者做‘适当’的事情，但是大伙儿就爱和他们同事。他们就是能获得这种绩效。
“但同时还有另外一类人—比如说查克。就像你说的那样，这种人的影响力就截然不同。即使他们很会搞关系—哪怕他们把所有最新的人际技巧管理圣经用到工作和沟通上—还是没有绩效。最后，人们只会讨厌他们，厌恶他们的花招。所以，作为一个领导者来说，他们注定是失败的—因为他们引起了大家的抵触。”
“没错，”我说，“查克为人圆滑，但我就是不喜欢他，因为我不喜欢这么虚伪。”
“不过，你的意思是说为人处世的技巧不重要吗？”我补充了一句，“我不敢确定这是对的。”
“不，我当然不是指这个。我的意思是，为人处世的这些技巧不是最重要的。在我看来，当这些技巧为卢那样的人所用时，效果还不错—这样可以减少误解，弥补不够圆滑的缺点。但是如果像查克那样的人去用的话，就像你说的那样，那就像是在耍手腕儿，只会让人反感。人际关系的这些技巧是否有效，取决于某些更深层的东西。”
“是什么呢？”
“隐藏在表面行为和技巧之下的东西，那天我在查格罗姆跟卢开会时，就学到了这些。而且，在第二天的会议上我再次地学到了。”
“你是说……”
“没错，汤姆，”巴德在我问完问题之前就回答道，“我现在为你做的事，就是当初卢为我做的。过去，这种会谈方式被称作‘卢式会谈’。”巴德咧嘴一笑，像是知道我在想什么似的。
“记住，我曾经和你有过同样的问题。”