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第8节 单纯的限量不能使顾客有所行动

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仅仅让顾客感觉到现在危机迫在眉睫还不足以使顾客行动。
泰坦尼克号的乘客在触礁之初还认为事情总会过去,只有在得知沉船已成定局并且救生艇的数量不足后,才开始了行动。其实这两件事的道理是一样的。当得知避开危机的工具只能是极其有限的人才能得到时,就会产生紧迫性,从而导致行动。
在这里,“限量”的真实性是最重要的。单纯的限量并不能让顾客行动。能不能让顾客真正相信“限量”成为了重中之重。比如说,我附近的英语会话班挂出了广告牌:“免会员费。截止到3月31日”。这块广告牌到了四月份就变成了“会员费0元。截止到4月30日”。到了五月份,又成了”现在会员费50日元“。这就像《伊索寓言》里”狼来了“的故事,谁也不会去相信”限量“的真实性。由此可见,”限量“的理由是非常重要的。
在刚才的浴室暖气例子中,如何凸现“限量“的真实性的呢?
“现在是我们的新产品上市季节,所以旧机型以六折销售。性能却没有丝毫改变。不过,库存只剩下15台。由于我们无法提供更多的商品,所以我们的介绍传单并没有发给所有顾客。我们只向352名60岁以上的顾客发放了介绍传单。先到先得,马上打电话吧。”
通过强调旧机型库存有限,使“限量”具有真实性。其结果是不仅使顾客认识到了危险性,而且“限量”的真实性也得到了证实,于是不行动的坏处就非常明显地凸现出来了。
其他的使人感觉到“限量”真实性的方法还有很多。我们还可以想到的理由有:产品原材料稀缺导致生产数量受限;劳动力供给数量有限;座位数量有限,只能接受一半的预约;在上次的销售中,30分钟内就抢购一空了等等。简而言之,绝对无限量供应的商品是不存在的,不要因循守旧,诚实地说出“限量”的原因就可以了。
将打动顾客感情的坐标轴逐一进行思考,并改善商品在图表中的定位。这样做之后,顾客的需求和欲求就会提高。
回头再来看浴室暖气的例子,最初的切入点如下所述。
“这是N社制造的浴室暖气。在短时间内使寒冷的浴室温暖如春。对孩子和老人特别体贴。”
而利用图表对切入点进行思考之后,就可以构建出下面的表达。
注意!六十岁以上的中老年人!冬天的浴室很危险。
你一定知道“温差休克”吧?从温暖的房间突然来到低温的地方,很多人血压会在瞬间上升,引起脑溢血。特别是60岁以上的中老年人,其死亡率已经超过了交通事故,极具危险性。
导致瘫痪的最大原因就是来自浴室的“温差休克”。在进入浴室的瞬间它向人袭来,患者颓然倒地。之后就是救护车……以往的生活在一瞬间变得黑暗,必须长年累月地照顾瘫痪病人。
“以后再说吧”“不想考虑它”。我们很理解您这种想法。可是在现实中,如果真的到了看护病人的时候,那些“以后再说吧”之类的念头就会让你一想起来就生自己的气。浴室暖气可以防止温差休克。不光可以享受到舒适,而且雨天衣物不干的烦恼也不见了。
现在是我们的新产品上市季节,所以旧机型以六折销售。性能却没有丝毫改变。不过,库存只剩下了15台。由于我们无法提供更多的商品,所以我们的介绍传单并没有发给所有顾客。我们只向352名60岁以上的顾客发放了介绍传单。
先到先得,马上打电话吧。先到的十名顾客还可以免费地得到毛巾烘干机。
这样的表达并非以商品为基础进行创意,而是从提高顾客购物热情的角度进行逆推理之后创作出来的。在过去,销售切入点被认为是直觉世界里面的东西。所以在开会讨论以什么为切入点才能热卖时,众人各执己见,根本没有判断的尺度。结果,谁的声音最大,谁的意见就被通过,相应的广告夹页和产品目录也被制作出来。只要这种作法不被废除,就无法从成也糊涂、败也糊涂的世界中脱身出来。
不过,如果按照本章所提示的那样,逐一地研究影响顾客购买热情的坐标系,就能消除购买的阻力,让顾客感到紧急性。这样的话,在花费巨额资金进行广告宣传之前,就可以在一定程度上构建起能预见到反馈效果的信息。

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