|
{会打电话，天涯变咫尺；不会打电话，咫尺变天涯}
◎故事：董事长算什么？ ◎
{朱经理没错。错在他“使用电话”的技巧。}
已经十点了，小邱还没到，一大堆事情等着他办，就算是董事长的干儿子，也不能这样不像话啊！
“打个电话到小邱家里，告诉他一堆事情在等他。”朱经理对王主任说，“搞不好，还没起床呢！”电话通了，是小邱太太接的。
“他太太声音怪怪的，好像还没睡醒。”王主任捂着电话筒说，“说小邱一大早就出门了。”“我来讲！”朱经理一个箭步抢过话筒，“对不起！邱太太，我们可有急事，小邱到底上哪儿去了？麻烦你找找，叫他快点来上班。”挂上电话，抬头看见小邱桌上堆得高高的文件，朱经理面色铁青，“什么早出门了，只怕啊，还在她身边打呼噜呢！”没过多久，小邱就来了，只是人没来，来的是电话：“真对不起！经理！因为我干爹早上临时有点事，叫我过去帮忙，他说会先打电话给您，可是他忙忘了！我的事能不能请孙小姐先弄一下，我下班之前一定赶回去。”“好吧！下次早点说。”朱经理强忍着一肚子气，把电话狠狠地挂上。低着头，他知道四周的眼光都在向他看，有像小邱这样的特权阶级，要他怎么带人？
“小邱什么时候能到？”王主任过来小声问。
这一问，朱经理的火更大了：“不知道，干脆不用来算了！”说着，电话响，拿起话筒，继续骂，“他妈的，有个干老子董事长算什么？董事长，吃闲饭养老的，就以为了不得了。”把话筒放到耳朵边：“喂！”朱经理的脸色突然变得惨白，颤抖着声音： “董事长！您好！”
※·※·※·※·※·※
{想一想}
这是个千真万确的故事，后来的结局是，朱经理调差，坐了冷板凳，一直到退休。
平心而论，朱经理生气不是没道理。小邱要董事长打这个电话，有“越级”以董事长压制自己主管的现象。毕竟自己有自己的职责，自己的单位有内部的分工，就算以董事长之尊，也必须尊重下级单位的主管。除非，这是公司的公事；即使是公事，董事长也应该先征询朱经理的同意。这些都是工作中应该讲的“伦理”。只是，在我们的社会，像小邱这样的事却屡见不鲜。
朱经理没错，错在他“使用电话”的技巧。
电话虽然是现在人人都用的工具，却有许多人不但不懂电话礼貌，更缺乏使用的技巧。
譬如说，打电话有打电话的“伦理”。当你打电话给同辈的朋友，知道对方一定是由秘书先接电话的时候，你可以叫自己的秘书拔过去，等对方的秘书一去转接老板，就把电话转到自己的手上。
相对地，如果你知道对方没有秘书，而是亲自接听，在电话礼貌上，则应该自己拨电话。
你想想，如果有一天，你接到电话，是个陌生的声音，说：“对不起，麻烦您等一下，我老板要跟您说话。”就算对方说话很有礼貌，你心里能不多少有点反感，觉得对方是在耍大牌吗？
或许有人说，我从来不在乎。可以！你可以不在乎，但永远要记住，你不在乎，并不表示别人不在乎。许多人处世，遇到莫名其妙的挫折，都是因为没注意到这种小地方。举个例子：有个人跟朋友约好中午十二点碰面，临出门碰到一点事耽搁了，冲出门之前交代秘书：“打个电话过去，说我已经出门了，交通挤，怕会迟一点，请对方包涵。”这秘书立刻拔了电话过去，由对方秘书接听，原本可以转告，为了表示慎重，坚持要找对方老板，那老板正急着看表呢。
“对不起！李老板，我们老板已经出门了，他说路上挤，怕会迟一点，请您包涵，他很忙的！”才放下电话，对方的老板就冒了火：“他忙，难道我不忙？”原本能谈成的生意，居然没做成。
让我们想想，那秘书到底说错了什么话？她错在加了最后一句“他很忙的”。
说错一句话，可能造成极大的影响。
※·※·※·※·※·※
现在，让我们回头，看看朱经理。他的电话技巧错在哪里？错在他不应该已经拿起电话了，还在继续骂小邱。
许多人都容易犯这种错--
一、电话筒拿起来了，没弄清对方是谁，却在继续说话。
二、电话讲完了，说了再见，还没把电话挂好，就开始批评刚才打电话的人。
这样让人听到的“坏话”,是加倍引人恶感的。因为那不是当面的话，而是“背地的批评”。
从另一个角度看，如果你打电话给朋友，对方拿起电话，还没有开始对话，你已经听到他在骂你的时候，你该怎么做？
装作没听见？（对方一定猜想你已经听到，而心里七上八下。）还是当场冒火？说：“好啊！你让我抓个正着。”造成最尴尬的场面？
抑或，你可以立刻把电话挂上，反正对方不知是你打的，于是你对对方有了戒心，对方却不知道你在无意间听到了他对你的批评。
不要把脸扯破，不要把事情当面拆穿，是处世的一门大学问。想想，如果前面故事中的董事长，能先把电话挂上，等一会儿，装作没事地挂过去为小邱请假，再隔一阵，把朱经理调职。就算朱经理猜，也不可能确定自己的调差，是因为小邱和董事长，更不会直接仇视这两个人。
最起码，当天办公室里的场面，不至于那么难堪！
※·※·※·※·※·※
谈到打电话，还有一种电话技巧--
我们有急事找对方，打了十几通电话都找不到，终于找到的时候，我们多半会说：“真不容易，我打电话找你打了十多通，总算找到了！”这虽然是人之常情，但是也要知道，就技巧而言，这样说，是会使自己处于弱势的。
譬如你跟某人做生意，他要你考虑行不行，你在考虑之后要告诉对方“行”的时候，即使打电话打了一百次，当电话终于接通的时候，你也最好不要提“我找你找得好苦，打了一百次电话”。甚至当对方问你“我出国了一个礼拜，秘书又休假，你大概找我找了好几天吧？”的时候，你也最好说：“没有啊！不是一打就通了吗？”否则，你就显示了“急于做这笔生意”的样子，在商场的谈判上，你立刻在气势上就弱了。
（亲友之间表示思念，或你为对方好的情况下，属于例外。）
当然，打电话找人，如果对方不在，常会有别人接听，这就涉及了另一种电话技巧。
你会发现，有些人在你留话之后，很快就回电，有些人则相反。除去他故意不回电话的可能，多半都是因为传话的人“忘记转告”。
把这种可能降到最低的技巧是--当你打电话，对方不在，而别人接听时，你一定要弄清他是谁，最起码知道他姓什么。
“谢谢！王小姐！麻烦您了。”跟只说“谢谢！”之间，会产生很大的差异。因为当她发现你知道她是谁的时候，也会意识到：“如果我不转告，我办公室的同事会怪我。”有了这种“认知”,当然比较负责。
此外，除非你确认对方能“背”你的电话号码，否则一定要把自己的电话告诉传话人。
想想，当一个人慌慌忙忙冲进办公室，同事说有好几个人等他回电话的时候，他是先回知道号码的，还是先花时间翻电话簿？如果你留了号码，不但容易得到优先回话，而且为对方节省了时间，何乐而不为呢？
※·※·※·※·※·※
最后，我要谈一个极常见的情况：当别人打电话给你，你旁边正好有他认识的人。你是不是常会问对方：“某人也在旁边，你要不要跟他说话？”你或许认为这是一种体贴，但是，这可能对，也可能错。
当你这么问时，对方即使不想说，能不叫你把话筒转过去吗？如果他说“不必了”,又给那在你身边的人什么感觉？
那是一种尴尬啊！所以，当你假设对方“可能”愿意，或“企盼”跟你身边的人说话时，你最好只说： “某某人正好在我这儿。”他如果希望找那人说话，自然会请你转过去。他如果不想多说，则只要讲“请代我向他致意”,礼貌也就到了。
相反地，如果你在打电话时，对方问你要不要跟身边的某人说几句时，即使你不想，也最好说几句，否则多少会造成“对方的尴尬”。
说了这许多，请不要笑我“多心”。而要记住，每个人都可能是多心的人。你多用一点心，就会让大家更开心！
|
|
|
|
|
