学会挨骂(1)
作为下属，如果挨骂，或受到警告、指责时，心里都会不痛快。尽管你知道，
下属被上司斥责是再正常不过的事了，可还是常常会产生抵触和抱怨情绪，从而影
响到你和上司的关系。
一切关键是个心态问题。无论是强者或是弱者，自己的心情不能被别人的斥责
所扰乱，而应当保持弹性，经常保持冷静，挨骂时只要低头认错就好。既然上司已
经斥责了，还是干干脆脆地道歉吧! 这才是下属应持的可爱态度。别人指责你的缺
点和错误时能够自我反省的人，才能提升自己的人格，同时也是个有内涵的人。
乌龟哲学
在对待挨骂的态度上，我们不妨参悟一下乌龟的自卫方式。
众所周知，乌龟在遭受到外力干扰或进攻时，它便把头脚缩进壳里，从不反击，
直到外力消失之后，它认为安全了，才把头脚伸出来。
面对正处在火头上的上司，也把自己当作一只乌龟，缩起自己的不满和冲动，
任尔指责和批评，直到上司的一顿乱批结束。这或许显得有点懦弱可笑，但是从摆
正心态的角度理解却是聪明和正确的。
在受到上司批评时，心态相当的关键。在具体的应对方式上，你应把握以下几
条原则：
◆认真对待批评
上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评，尤其是训斥容易
伤和气，那么他在提出批评时一般是比较谨慎的，没有人愿意无故地与人翻脸。他
的“责骂”从一般角度考虑，一定是有一些原因的，或对或错，都表明上司对某些
和你有关的工作不满意。因此，被责骂时应该认真对待，首先抱着自责和检讨的心
理去接受批评。
从另一个方面讲，上司一旦批评了别人，就有一个权威问题和尊严问题。如果
你不认真对待他的批评，把训斥当耳旁风，依然我行我素，其效果也许比当面顶撞
更为糟糕。因为，那样会让上司面子尽失，让上司觉得你的眼里没有他。
一个合格的员工，在受到上司责骂时，应该尽可能地保持谦逊的姿势，虚心的
神情，同时眼神不可随意飘动，要表现出对上司批评的专注来，不要让他以为你心
不在焉或是不甚服气。
如果上司的责骂中有你所能立刻明白的教训，最好在上司批评完后，将被指责
事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予指导。
如果有机会的话，在事后也可以对上司的训示加以感谢一番。
下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”，且积极地谋求改善，还对教训心
存感激。这对上司而言，是再高兴不过的事了。这样即使你真的做错事情，上司也
会觉得你是可以原谅的。因为在这一瞬间，让上司深切地感受到他的价值，并且得
到指导人的成就感和满足感。
◆对批评不要不服气和牢骚满腹
让上司觉得他是被信赖和尊敬的，最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。
但是，如果你不服气，发牢骚，那么，这种做法产生的负效应将会让你和上司的感
情距离拉大，关系恶化。
事实上上司的“责骂”也含有忠告、指示和鼓励的意味，他的责骂其实也可以
看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工，他才会注意你的错误，
希望通过指责的手段促使你的进步和发展。如果做下属的人在面对上司的教训时，
表现出一付很不服气的态度，私下里满腹牢骚，不仅无法理会上司的真心真意，还
会招惹上司的嫌恶，一点好处也没有。
退一步来说，即使上司对你的批评没有什么附加意义，只是一次简单的训斥，
你也可以通过得当的处理，利用好它。让它成为让你走进上司视线，受其关注的一
次契机。这些总比由于你的牢骚，引起上司与你的对立的结果要好得多吧。
◆切勿当面顶撞
当然，有时候在公开场合受到上司的批评指责，自己难免会觉得难堪。特别是
当你觉得上司的指责很没有道理的时候。在周围同事众目睽睽之下，你可能会为了
自己的面子，失去冷静，反驳上司的批评以显示自己的无辜。这样的一时的快意
“英雄”壮举，换取的可能仅仅是同事的一丝同情，留给上司的却是加倍的震怒和
斥责，最终受害的还是你自己。
俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，把上司的一顿责骂就当是一场
暴风雨，风暴过后自会平息，你又不曾损失什么，何不审时度势，选择回避。一名
合格的员工就要学会压制自己的情绪化冲动，理智地看待是非，特别是在上司面前。
那种情况下，既然你都觉得自己下不了台，那反过来想想，如果你当面顶撞了
上司，上司同样下不了台。如果你能在上司发其威风时给足他面子，起码能说明你
大气、大度、理智、成熟。只要这上司不是存心找你的茬，冷静下来他一定会反思，
你的表现一定会给他留下深刻而难于磨灭的印象，他的心里一定会有歉疚之情。
◆不要把批评看得太重
时常有这样的员工，遭受上司的批评后，就像霜打的茄子一样——蔫了，充满
悲观的情绪，把上司的批评当作世界末日。他们都错在把上司的批评看得太重。
其实一两次受到批评并不代表自己就没前途了，更没必要觉得一切都完了。上
司批评你主要还是针对你所犯的错误的，除了个别有偏见的上司外，大部分的领导
都不会针对员工个人的。
上司的本意是通过责备让你意识到错误，避免下次再犯，并不是觉得你什么都
不行，对你进行打击。如果受到一两次批评你就一蹶不振，打不起精神，这样才会
让上司看不起你，今后他可能也就不会再信任和提拔你了。
◆受到批评不要过多解释
受到上级批评时，反复纠缠、争辩是没有必要的。如果你的目的仅仅是为了不
受批评，当然可以“寸土必争”，“寸理不让”。可是，一个把上司搞得筋疲力尽
的人，又谈何晋升呢？
美国的西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种
回答：“报告长官，是！”、“报告长官，不是！”、“报告长官，不知道！”
“报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字。假如军官问你：“为
什么不把皮鞋擦亮？”如果你试图解释：“哦，鞋脏了，我没时间擦。”这样的回
答得到的只能是一顿训斥。军官要的只是结果，而不是喋喋不休、长篇大论的辩解！
一名合格的员工，在遇到上司的批评时，也要明白这一点：上司看到的只有结
果，他没必要听你叙述如何导致那样的结果。
对于员工来说，不找借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的
责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，工作就是不找任何借口
地去执行。
当然，话也并不能说得太绝对。如果，确有冤情，确有误解，怎么办？
或许你认为自己真的没有必要接受批评，可以表示出遗憾的态度，但这和认错
不一样，因为这只是一种礼貌，却能显示出你的修养和体谅别人的风度。另外你可
找一两次机会表白，但应点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”，也用不着纠
缠不休，因为时间可以证明一切、努力可以改变一切。
一名聪明的员工，自己的心情不能被上司的斥责所扰乱，而应当保持弹性，经
常保持冷静，挨骂时只要理性对待，巧妙处理，反而能在某些方面促进你的进步。
兵来将挡，水来土掩，面对不同类型的上司，你必须区别对待，灵活相处，才
能立于不败。
在办公室里，你是否有过这样的经历：当你把一份殚精竭虑的工作计划详细地
向上司汇报时，上司却显得厌烦冷漠，不屑于这些细枝末节；而也有可能当你简略、
概要地汇报一件工作事务的时候，上司却责怪你交代的不够细致，而要追问一些细
得显得琐碎的问题。
其实，你犯了一个错误：你没分辨清你的上司是个只愿把握大局的人，还是个
事无巨细皆不放松的人。一位只愿把握大局的领导会认为你该把所有基础工作都做
好，他要的只是结果；而一个注重细节的老板就会在意你的工作细节。如果你早些
了解上司的这些与自身个性相关的信息，你俩的合作就会变得愉快得多。
要记住，上司也是普通人，他也有七情六欲，也有情绪、脾气、偏好等等与他
人无异的性格特点，如何把握上司的性格特点和处事风格，采用适当的应对手法来
与之相处，是能否和上司相处和谐的关键。在这样一种职场测试中，优秀的员工总
是能交上满意的答卷，不管面对什么样的上司，总是能拿捏得当，迎合上司的处事
风格。
办公室的上司个性无外乎分为七种类型，每一种类型都需要员工去区别对待：
（1 ）优柔寡断型的上司
这种上司在职场上不是很多，却能让你真正体会到“左右为难”的滋味，因为
这种上司经常朝令夕改，让身为下属的你不知所措。
遇到这样的上司，在他向你征求意见或一块讨论计划时，不妨顺着他的个性，
多说几种可能的方法，或多个方面的意见。比如，他问你某个工作草案是否合适时，
个性使然，心里总是不自觉地存在对草案的质疑。你就可以多找一些批评性的意见，
供他参考，反正定夺全在他，你又不必为此费心。
这样的上司也常常会有一些让他头疼半天，还犹豫不决的时候，这种情况下，
你不妨适时地在基于自己准确判断的条件下，替他做出决定，帮他解决眼前的焦虑
和难题。不过，切记，这种问题必须是无关紧要，与工作无重大关联，且你确认上
司会为此感谢你的情况下，否则，这种自作主张对你前途的影响是致命的。
当然，对于他朝令夕改的作风，明智的做法是最好什么行动都遵照他的意旨，
只是既然有了“随时改变”的心理准备，凡事未到最后期限，就不必切实执行，例
如做计划书，只做好草稿，随时再作加减，就是比较聪明的做法。因为你很难保证
上司不会在计划就快完成时，突然再生变故，对你的计划全盘否定或是大加删改。
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