怎样做出反应 反应不是指表演，但是我想你应该知道，任何一个经过训练的演员都会告诉你， 表演中相当大的一部分就是反应。同样，在交流中也是如此。成为一个出色的沟通 者在很大程度上在于做一个出色的听众，表现出色的反应。即使你没有讲话，也在 传递着信号。 想想一些反应失败的沟通者吧。想想许多重要的头面人物，他们忽视了政府主 要领导人的讲话基调。辩论小组的成员们甚至从不抬头看一看正在发言的组员，好 像他们对整个事情都很厌烦。在合众国宣誓时，副总统和白宫发言人看起来心不在 焉，希望自己此刻正呆在另一个地方。 在你没有讲话时，你也是存在的 我的观点是即使你没有讲话，也必须保持警觉，保持足够的兴趣，因为观众可 能正在看着你。事实上，如果你不作反应，也可能吸引着观众的注意。你的反应必 须诚恳、适当，就像微笑和做手势一样。 在宴会上与大家坐在一起时，我惊奇地发现，有许多重要人物——通常是一些 名人、商人和政界领袖——在其他人讲话时都看着他们的手表、品尝着咖啡、直勾 勾地盯着前方，甚至互相攀谈。 观众都分心了，注意力渐渐从讲话的人那里转移开了。 做一个好的听众对于职业发展来说，学会倾听与学会讲话同样重要。没有这两 方面的配合就无法完成交流。这里，显示兴趣、关心与倾听的一个明显迹象就是坦 率的面孔。一些最常见的倾听者和反应者是第一夫人们。我们看见的几乎所有第一 家庭的画面都显示出第一夫人用心倾听总统的发言并且作出反应。人们从来没有看 到过第一夫人在他们的丈夫讲话时看着其他地方。有时，我们感到困惑，她们对丈 夫似乎过于崇拜。尽管这看起来有些像做戏，但是它有助于让观众集中注意力。 我们每时每刻都在传递信号 信号的发送和接收渗透到我们生活的每个方面。我们来考虑一下医生和病人的 关系。你是否听过“他太忙了，他并不关心我，我只是他的病人之一”？他可能确 实关心你。毕竟医生的职业就是关心病人。很多医生只是不知道除了为你治病之外， 怎样传递“我关心你”的信号。考虑一下办公室环境中的信号：老板与雇员的关系 以及同事关系。考虑一下父母与子女的关系以及师生关系。在人与人之间关系方面 出现的问题，往往是由于对信号的误解引起的，而不是由于误解了他们的话。我们 选择的话语、说话的方式以及我们的外表都与我们传递的信号息息相关。如果我们 想要传递的信号没有准确到达对方，我们说什么实际上都是没有用的。 衣着 除了面孔和姿势之外，衣着甚至在人开口之前就传递了信号。20世纪90年代发 生了巨大的变化。互联网热遍全球，硅谷爆炸式地发展，彻底改变了一切。千篇一 律的蓝色套装、白衬衫和浅色领带在一段时间内销声匿迹。不过，某些老规则仍然 适用于大部分时间和地点。本地的银行经理穿着牛仔上衣仍然是不适合的。 农业部的官员到农庄去，不能穿着传统三件套、外面夹着皮包。在证券交易所 或IBM 那种大公司，不能将衬衫敞开到肚脐、袒露的胸膛上晃着金链。 用常识来支配今天，几乎没有什么规则。“星期五随意穿着”的原则在很多国 际性大公司也广泛运用，而且这一原则正慢慢克隆到一周的其他6 天中。所以，我 建议的指导原则就是适用性。衣着必须符合环境和观众的期望。我向你提出的建议 就是： 你做的任何事和穿的任何衣服都不应该吸引不必要的注意。 你的任何方面都会破坏你的信息。 任何耀眼的东西都会打断、干扰，甚至取消你的谈话。 你希望观众带着你的消息离开，而不是记得你衬衫上的芥末污渍。 裸露的皮肤将吸引所有注意。裸露的皮肤是很忌讳的，它冷淡地停止了信息传 达。 平时不裸露出来的皮肤如果裸露出来，就容易使人分心。应该在海滩上才将这 些皮肤露出来。在任何正式的场合下，我们从来都不应该从讲话的人身上看到比我 们应该看到的更多。对于男士，我建议穿长袖衬衫和盖住小腿的短袜。 当短袖衬衫合适时，脱掉上衣也可能合适，但是如果没有穿衣服，上衣袖子下 的胳膊看起来就显得很单薄，短袜也是如此。我们不想看见裤腿下的皮肤。女士应 该穿衣扣较高的上衣，至少应该在乳沟以上。在公共场所露面时，不要穿开缝短裙 和迷你裙。观众应该把精力集中在你的讲话上，而不应该鼓励他们观看你的身体。 如果房间有可能过热，则可以在进门前先脱掉上衣或毛衣。对喜欢脱衣服的人，在 公共场合脱衣服时，有一些建议。脱掉衣服容易使身体的曲线暴露出来，这些总是 会引起人的注意。应该穿上衣服，不要把衣服脱下来。 珠宝首饰 对于珠宝首饰，同样的原则仍然适用。在社交场合下，佩戴任何首饰都可以， 但是在聚光灯下，观众不应该注意到你的首饰。容易引起眼睛( 或耳朵) 注意的任 何东西都会使观众分心，使观众难以把注意力停留在你的讲话上。你的珠宝首饰在 正式场合和表演场合下应该比较柔和。 一些女士没有意识到耳环会随着头的轻微晃动而晃动。运动的物体会抓住观众 的眼睛，耳环催眠式的左右晃动对观众形成了诱惑，他们会忘记你在说什么。由于 我们容易看见移动的物体，所以真正合适的惟一运动就是讲话者的移动——手势以 及改变身体位置的脚步。这些运动应该是多种多样、自然、合适和真实的，这样观 众才不会注意到它们。此外，还要记住，在社交场合下可能很合适的沉重、昂贵、 闪光和摆阔的首饰，在讲台上并不适合。一般情况下，没有哪个观众想知道你的穿 戴和装饰是多么昂贵和豪华。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录