求和不求气(2) 除开个别人是出于妒忌的原因，绝大部分是由于这种误会造成的，因此，一个 称职的秘书，在承受这些抱怨的同时，应想方设法改进自己的工作，加强与对方的 沟通，为使自己这座桥梁更顺畅一些，尽量帮对方的忙。 下午四点，孙总开完常务会，我去他办公室确认他明天上午的工作日程，顺便 提起鲁天明去美国的报告： “孙总，今天研发部派人去美国的事，他们来找我，问报告的事，我找了一遍， 不在我那里，是不是已送到您这里来了？” 孙总在一大堆文件里翻出研发部的报告，一目十行地看了一下，便签了字。他 把文件交给我，让我送到人力资源部去，并让我通知鲁天明，五点半到他办公室来 一趟，他要了解这个项目的一些具体情况。 我把文件送到人力资源部后，就给鲁天明打电话。 “鲁天明吗？我是秘书科的于雪，你的报告孙总已经批了，我已把它送到人力 资源部去了，他们马上给你办手续。” 鲁天明连忙说谢谢。 “另外，今下午五点半，你去一趟孙总的办公室，孙总想跟你谈谈，了解顶目 的一些具体情况，请你好好准备一下。” 放下电话，玛丽就对我说： “像他这种不知好歹的人，你说一句‘孙总找你’就得了，他已经占了那么大 的便宜，还有必要跟他说那么多吗？” “玛丽，别看鲁天明个头那么高，脾气那么大，可他实际工作时间不长，经验 不足；如果在电话里我只对他说‘孙总找你’这几个字，他心里说不定多紧张，甚 至会以为孙总不让他去美国了；如果真是这样，作为一名新员工，他在毫无准备， 心情又紧张的情况下去见孙总，他能把项目的情况说清楚吗？他如果说不清，让孙 总不高兴，孙总真的有可能让研发部换人。因此，帮鲁天明消除紧张心理，让他提 前作些准备，是我们秘书的责任；再说，我们也只是做个顺水人情。” 不管是什么原因，人家把怨气发到你身上，你就跟人家治气，对于秘书来说， 是一件非常可怕的事。对自己看得不顺眼的人极少理睬，在工作上能办的也尽量拖 着不办；而对另一些自己觉得满意的人则是极为热情。时间长了便会有人觉得你是 在拉帮结派，那些不被你理睬的人对你更充满了敌意，不时以种种借口与你过不去， 而原先与你要好的人因担心别人议论以至无形树敌，也开始避免与你多接触，弄得 你孤家寡人似的。 作为秘书，要学会与各种人打交道，若是一味关照与自己相近的人，而对自己 不喜欢的人予以排斥，最后受损失的还是自己。所以待人应多些宽容，以工作大局 为重，切不可根据自己的好恶去处理人际关系。 秘书应该具备良好的沟通协调能力。首先她要理解领导的工作意图，思维方式 和工作方法，只有这样，才能及时、准确、完整地将领导的指示传达给各个科室。 另外一方面，就是与同事之间，与各个部门之间沟通协调好，理解他们的工作意图， 准确地向领导汇报。部门与部门之间，领导与部门之间，如果秘书能协助去除沟通 屏障，会让各科室之间的协调更和谐。在各科室的人眼里，秘书比较了解领导，所 以经常希望能得到秘书的“关照”，了解领导的真正想法和意图。事实上，每个人 由于处在这信息爆炸的时代，每天吸收不同的信息与情报，思想也时时随着资讯冲 击、知识的累积而改变，所以作为秘书，应随时了解领导的真正想法。诚实是最好 的沟通协调的方法了。 如果作为秘书，你不善于沟通，而是今天跟这个治气，明天跟那个治气，你的 工作还怎么做？就算你在工作中不需要求人，斗来斗去会有好心情吗？人有时只要 稍微想想，就会明白一个很简单的道理：除开睡觉的时间，一个人在办公室里的时 间远远超过在家的时间，如果你在办公室像在家里一样互爱和谦让，哪怕只有一半 的互爱和谦让，你会觉得工作和生活会温暖美好多少倍！ 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录