求和不求气(1) 三月某日 离夏天还早着，可今天的天气很热；似乎是因为气温骤升，一些人的脾气也大 起来了。 早晨一上班，研发部的鲁天明来找我。他怒气冲冲地对我说： “我们部与美国吉姆公司合作项目的批文怎么还下不来？你们当秘书的办事， 怎么这样拖拖拉拉？这个项目要是黄了，你来负这个责？！” “行，我帮你催催！” 我和颜悦色地说。 其实这个报告早就送给孙总了，但这几天孙总天天开会，根本没时间看。 看着鲁天明怒气冲冲的背影，玛丽有些幸灾乐祸地说： “什么项目黄了？就是怕夜长梦多，自己去不了美国！一天到晚都这么牛皮哄 哄的，于姐，再晾他几天，让他着着急！” “玛丽，你肚子里怎么那么多坏水？” 我笑着问玛丽。玛丽是比我晚一届的师妹，所以说话比较随便。“我们也得替 鲁天明想想。到美国去的报告老是批不下来，让他一直悬着，别说护照签证这些事 不好办，就是项目本身的许多前期准备工作，他也不知该不该做，所以，他发火也 能理解。” 由于要保证公司领导有足够的时间和精力来处理公司的一些战略问题或核心问 题，秘书有一项重要的日常工作，就是像块纱布，过滤一些来找公司领导的电话、 客人或文件。因此秘书就变成了一座各科室与公司领导之间的桥梁。正因为是桥梁， 宽度有限，偶尔出现拥挤堵塞现象就是难免的。这样，那些暂时被堵塞的人不可能 个个都能理解，于是，有人要找个地方撒气。在大多数情况下，必然会把怨气发泄 到秘书身上。 也许是最近有关慈禧太后的电视剧太多了，许多人把李莲英当作老佛爷的秘书 看待，所以在他们的印象中，秘书都有李莲英那样的本事，事情办不办得成，全在 于秘书肯不肯帮自己的忙。不说外来的客人，即使是在公司内部，许多人也不一定 了解秘书部门的工作，以为各种报告批不批，领导想见谁不想见谁，都是秘书部门 说了算，所以像鲁天明这样，文件批不下去，就朝秘书部门发火。当然，也有人知 道这并不是秘书部门的责任，但是他们又不好直接朝公司领导发火，所以只好把秘 书部门当作出气筒。可以说，当出气筒似乎也成了秘书工作的一大特色。 由于看问题的角度不同，秘书部门与科室发生一些矛盾，造成一些误会是正常 的。比方研发部门觉得某项新产品必须尽快研发，不然就会被竞争对手超过，所以 打报告给公司领导，要求尽快上马开始研发；而秘书部门可能从销售部门的报告中 了解到，这种产品市场还没有成熟，用不着那么急，所以没有把研发部的报告优先 送给领导。因此，秘书部门与各科室出现一些矛盾和分歧是正常的。只要加强沟通， 是完全可以消除的。 但是，秘书如果一听到别人讲你一两句气话，你就针锋相对，在桥梁本来不畅 通的情况下，凭个人意气办事，再设一个卡，摆出一夫当关，万夫莫开的架势，把 人家堵在桥头，将正常的工作矛盾转化为个人恩怨，人事纠纷，就会使事情越来越 复杂，最后有可能变成死疙瘩。 由于你是领导的秘书，在别人的眼里，不管是做什么，你都是替领导在办事， 有人甚至还以为是领导有意让你这么做的，所以，只要你愿意，你就有很多机会和 办法，像只砂轮一样把对方磨得一点脾气也没有。但是，当你像只砂轮强行把对方 磨平的同时，它肯定会给你带来隐患。人家口服心不服，今天斗不过你明天还会跟 你斗；明里斗不过你暗里可以给你使绊；一有机会，人家又会把你当出气筒。所以 秘书最忌采取“道高一尺，魔高一丈”的态度跟人家治气。因为，你把人家的路堵 死了，实际也就把自己的路给堵死了。 对于秘书来说，有被人求的时候，肯定就有求人的时候，而且求人的时候还很 多，比方领导跟秘书要个资料，这就需要有关科室提供素材；领导外出办事，也需 要各科室配合；秘书的工作都比较烦琐，就像胡雪岩说的八个壶七个盖，你要同时保 证每个茶壶上都有盖，没有别人的帮忙很难做到。即使你百事不求人，你也会事倍 功半……要做好秘书工作，不仅要得到领导的信赖，还要得到各科室的信赖，而且 是长期的信赖，所以秘书必须知道自己的位置，为人宽容和坦诚。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录