第4章 在对社长或公司高层进行培训的时候，最难对付的是他们接受培训的态度。作 为大公司的高层领导，大部分都有着丰富的经验和博学的才识，因此对没有实践经 验的大学教授的讲义容易表现出漫不经心的态度。三星的社长们对培训的态度虽然 算是比较善意的，但是从内心他们还是带着某种自傲，本能地对只会空谈理论的讲 师产生抗拒心理。也就是说，学历、经验、能力和社会地位等因素使他们无法接受 他人空洞的理论。 因此在开始培训之前，最重要的是要把培训形式设计得容易被他们接受。即， 摈弃讲师单方面授课的传统形式，让社长们独立思考，同时采用让公司同事协助调 查的方式，最终可以取得比较理想的效果。一般来说，社长们在经验积累的过程中 一般都获得了一种“默会知识”（Tacit Knowledge ），这种“默会知识”一旦形 成，旁人是很难通过语言来传达“有形的”或“明示的”知识（Explicit Knowledge） 的。因此，对这些拥有“默会知识”的人进行培训，只能采取让他们相互对话与讨 论的形式。 还有一种方法是：讲授他们前所未闻的方法，并介绍这一方法在大公司里成功 的事例。另一种较好的方法是让他们聆听其他社长人对政府政策的看法。不管采用 什么方法，最终的目的都是要通过指出个人已有知识与实际行动之间的距离，让他 们认识到经营公司不能光靠理论知识而应采取实际行动。通过这样的课程也让他们 看清自己的想法跟现实之间的差距，从而增强接受意见的义务感。 本次三星社长培训班的一大特点在于，学员们都没有互相指责或评价他人的错 误。当时课上就“社长应该做的事”和“社长不应该做的事”展开讨论，通过讨论 自然地暴露每个人的长短处，然后每个人给自己打分。分析的结果都是个人自测出 的，并不外露给他人。 当时，我是想通过培训让社长们自己分析和思考“想象中的社长与现实中的社 长为什么会有距离？”然后让他们根据自己的答案想出相应的方案。让别人来判断 或作评价并不是我的目的，我的目的是让社长们自我反省纠正自身的错误。结果， 课程取得了预期的效果，这可能是本次培训的最大成果所在。 社长与会长职责的差异李秉喆先生一直饶有兴致地听着我的报告，一副意犹未 尽的表情。然而对于作为三星社长的高级管理层不知道自己应该做些什么这一问题 却感到非常不满，因此神情一直非常严肃。报告到这里，一直尽心负责培训工作的 我对李秉喆先生稍显无礼的反应不禁感到反感。加上平时心里又有所谓“会长临于 万人之上”的偏见，所以毫不客气地从嘴里冒出这样一句话，“会长，您问为什么 有些社长竟然不知道自己应该做什么，那我也想知道，会长与社长应做的事又有什 么不同？区别在哪里？” 我虽然身为三星集团的顾问但却不是三星的员工，而且我一直想解开长期以来 在三星感受到的一些讲不清的心结，所以不免借题发挥了。 李秉喆先生就好像期待这个问题已久似的笑了，果断地答道：“我的工作很简 单，就是要寻找‘我应该做的事情是什么’。” 这一番话让我的内心受到很大的冲击，因为当时我刚读完一篇文章并为之大受 感动，那篇文章的主题就是“未来社会的才能标准不再是寻找‘怎样做（How ）’ 而是要知道‘做什么（What）’，Know What 已经成为这一时代的一大主题。” 要懂得“怎么做”（Know How），只要有聪明的头脑或者经过一定时间的经验 积累便可达到这一境界。用“Know How”可以解决的问题一般都有正确答案，所以 比较容易把握。但是寻找“做什么（Know What ）”，没有确定的答案，这一行为 本身就是困难的，行为的主体也必须有很好的心理素质才能把握。另外，Know What 这一工作还要求独创性，这就让寻找“做什么”显得难上加难。 李秉喆觉察到了我内心的反应，继续说了下去，“想从事哪行事业？要采取什 么样的准备措施？或是要让员工注意哪些事项？这些都是我的工作，都是我要寻找 出答案的问题。” 听到此话的瞬间，我的脑海里浮现出李秉喆先生先前作过的种种指示。会长的 命令一下达，大家常常在不明原因的情况下就已经稀里糊涂把事情处理完，但是事 后常常可以看到员工的感叹，“好在当时这样准备了，真是太有先见之明了”， “对，早准备是正确的”。 决定事业方向的首要准则：市场性向前看的眼光也是领导者必须具备的条件啊！ 我一边思忖着一边问道：“您在决定要‘做什么’的时候心中的标准是什么？”李 秉喆好像早有准备似的爽快地做了个结论。 “首先要考虑的是‘市场性’。分析‘市场性’，从事业的角度看，意味着事 业能否继续发展；从管理的角度看，能检查出企业未来的运营中可能发生的问题。 我们还要考虑，如果对这些问题制止不力，会不会留下祸根造成更大的麻烦。” “有些人批评三星只重视轻工业，但试想一下，如果在50年代我们从制造汽车 起家，可能创造今天的成功吗？战后种种问题都没有得到妥善处理，我们如果纯粹 是出于对国家的义务感和个人的热情去攻重工业项目，符合现实吗？当然如果做出 来的重工业产品由国家统一购买或出口国外，那又另当别论了。所以不管做什么生 意首先必须考虑市场，即：必须有人需要，有人愿意购买，而这些人必须要有购买 能力。” 李秉喆说这番话时语气是坚决的，我甚至感觉到他的眼里散发出的光芒。以前 我也批评过三星不重视重工业只专注轻工业和消费品的生产，像许多人一样我忽略 了李秉喆所说的“有人需要”、“有人购买”、“有购买能力”这些质朴的经济原 理，对此我不禁感到无地自容。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录