全面认识关键绩效指标KPI(2) 指标使对象具体化应用指标时，即具体化了指标刻度上的点位，并且隐含了极 性 收入是“10000 元”，即是说收入在以元为单位刻度的10000 点位上，或在以 “千元”为单位的点位10上。 生活物质状况是“有车有房”，即生活物质状况在：无车无房、有车无房、无 车有房、有车有房……，这些刻度的“有车有房”上。 指标应用时，包含了向什么方向递进的“极性”。 这里收入极性的一般的理解是“人民币元越多越好”，但在另一些环境中可能 不是这样。比如一个公司分配股票和人民币，股票每股也合人民币1 元，但它一直 处于上涨期，这样每人每月的收入的“股票加人民币合计10000 元”，根据每个人 的表现决定股票和人民币的比例，在这种情况下，收入的极性是“人民币元越少越 好”。 每个指标在应用时都有它的极性，这也正合了指标中文字的“指”，它表示了 方向，什么方向是需要的。当然这个方向是在指标确定的范围中，收入就是确定在 “人民币元”之中，而不是“（给）假期”、“物质（奖励）”。 在充分理解了指标的概念后，我们就可以分析理解关键绩效指标KPI 了。 助你成功的KPI 技术 KPI 是先进管理方法 “KPI 是一种先进的管理方法。” 这是刚接触KPI 时说出的话。 我们听到很多企业的老总都这样说。因为这种方法是从管理技术先进的西方国 家传入的，国内数的着的先进的企业，都在应用KPI 技术方法。大多数追求管理提 升的企业，也都想引入这种方法。 我们还常常可听到的一些表述有： “KPI 是科学衡量工作成果的方法。”在这个说法中，提到了“衡量”这个词。 “KPI 是寻找和建立关。”这里提到了“关键业绩”和“指标”的概念。 “KPI 是能够管理绩效的方法。”这个定义关键绩效指标的方法进了一大步， 认为KPI “能够管理”，也就是将需要的绩效有条理地组织和协调起来，说KPI 是 一套管理绩效的方法。 KPI 是战略导向的绩效指标 “KPI 是战略导向的绩效管理系统” 这种说法强调了KPI 的重要性，可区别于其它绩效管理系统。 在KPI 技术出现之前的大部分绩效管理方法，很少能够完整分解组织的战略目 标；针对个人的绩效评价，一般是评价工作者的品德怎么样、工作能力如何、工作 态度是否好、工作量做了多少，所谓“德能勤绩”考核法，这种方法往往容易脱离 企业、团队的目标，没有系统性。 什么叫“战略导向”，因为KPI 是从战略目标，或者说是从总目标上分解而来 的；总目标分解出第一层的KPI ，第二层从第一层分解而来；第三层从第二层分解 而来；这样，每一层都导向上一层，最终导向最高目标，因此而形成了战略导向。 KPI 的分解与工作计划、工作任务、组织结构有关，这些指标也会落实在企业 的每个人身上，成为每个人的绩效考核指标，由此形成了一个绩效指标的系统。 “KPI 是战略导向的关键绩效指标系统，它是应用头脑风暴和鱼骨图，分解出 KRA/CSF ，建立关键绩效指标的方法。” 这个定义就比较专业了，它阐述了KPI 的制订过程，并且说明这个制订过程中 有“关键结果领域”、“关键成功因素”，得出的结果是“关键”绩效指标“系统”。 KPI 是量化分解的关键指标 “KPI 是战略导向层层分解量化的关键绩效指标系统，能够帮助把握工作方向， 准确衡量工作成果，是一种先进的绩效管理方法。” 这是对KPI 认识非常深刻的人才能说出的概念，它强调了四点： 第一，KPI 是战略导向的，这在前面已经说过了； 第二，量化，这个认识给人的印象很深，以为KPI 都数据化了，实际上并非如 你想象得那么完美，这在下面的分析中可以发现； 第三，KPI 在工作过程中能够把握，或者说帮助你掌控工作方向，它是通过让 你明确认识到工作做到哪一步，哪个程度，还差多少，并且是用一组的指标说明这 个问题，这样你就知道工作的哪些部分做多了，哪些部分做少了，离总目标还有多 远等，从而调整工作； 第四，KPI 对工作成果进行评估，得到准确结果，“准确衡量”这是一个不容 易达到的高水平状态； 第五，KPI 是一种先进的管理系统；从前面的表述中就会发现，如果企业的各 个组织单元都进行KPI 管理的话，它的先进性、系统性、科学性，真是无可比拟的， 可以说是上了一个大大的台阶。 这个定义中，最出彩和最难做的是“层层分解”、“把握方向”，看似简单， 但大多数情况下难以正确认识到，更难以真正做到。 KPI 是以事实为基础的管理技术 “KPI 是一种找到关键衡量指标，明确阶段目标，使总目标分解落实的管理方 法。” 这是一种通俗且比较全面的表述，它包含了“总目标分解”、“建立衡量指标”、 “选择关键衡量指标”、“建立次一层的细部目标”、“用衡量指标设定阶段目标”、 “进行过程管理”、“将目标进行量化”、“可衡量判断总目标的达到情况”等一 系列概念。 “KPI 是以事实为基础，从最高目标向下分解，建立团队和个人的绩效衡量指 标体系，以检查计划、行动过程和绩效结果，使绩效向预期方向突出发展，促进目 标达成的一项管理技术。” 这是一种更全面、更专业的定义。 事实为基础，对绩效达到程度的判断，都是以具体的事实为依据的，减少人为 的、不确定性、容易产生歧义的判断； 团队和个人，在从总目标的分解过程中，都将KPI 落实到责任人身上，如果是 团队，则首先落实到团队，然后从团队落实到个人； 计划和行动，KPI 的分解与工作方案相关联，监控工作过程，并体现在工作计 划和工作行动上； 过程和结果，好的KPI 体系，必然即包括结果指标，也包括过程指标，是全程 的检查衡量； 管理技术，它需要进行专门学习理解和学会应用，需要专业者给予辅导训练； 预期方向，指标可以指示工作的方向，这个方向就是预期的总目标和各个阶段 的要求； 高效促进，由于有了明确的方向，用指标刻度显示行为、活动、成果的进展， 有一种目标牵引加速前进的意味； 突出发展，所有KPI 都体现一个统一的目标，目标方向集中，使得精力集中资 源集中，能够更快和更有效地达到目标； 促进绩效，能够知道绩效达到多少，超过了多少、欠缺了多少，有了一个明确 的衡量，即便有差距，也知差距多大，用了多少成本。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录