全面认识关键绩效指标KPI(3) 职能职责KPI 、价值树KPIKPI是“关键绩效指标”，很多人就把这个“关键” 当作“重要”理解，因此出现了KPI 的泛化。只要认为某个指标重要，它是多个指 标中选出的一个，就把它也称作KPI 。职能职责KPI 及价值树KPI 是两种典型的KPI 泛化。 第一种是把职能职责的主要要求转化制订成绩效指标，把它们也称作KPI 关键 绩效指标。企业的组织结构是为实现企业的战略目标而设立的，每个组织单元都为 上一级组织服务，分解和承担上级的任务，从每个组织单元发挥的功能出发，这样 也可以形成一套相互关联的指标体系。但这种指标关系会显得比较松散，分解关系 不太紧密，而且是相对静态的，不能说是严格意义的KPI 。 第二种是把企业的价值树转化为绩效指标，称作KPI 。企业的价值树是从要实 现的最终价值出发，通过价值实现的分解，建立起一个价值关联关系的价值树。这 种提法常常用杜邦财务模型来分解，因为杜邦财务模型是从净资产收益率为起点进 行分解的，表示的都是财务“价值”。但是财务指标一般都是滞后的，而且大都表 示结果，与实际工作有一定的差距。 应该说，各种泛化的KPI ，减清了企业从实际工作角度分解建立KPI 的难度和 复杂度，对于一般工作环境、工作内容变化比较大的企业作用就比较有限。 BSC 是KPI 的一种，错！ “KPI 是战略导向的绩效目标管理系统，现代最常用KPI 的平衡计分卡BSC 法。” “KPI 法分解目标中，常用的是BSC 法，将目标分为财务、顾客、内部流程、 学习创新四大领域。” 这些提法是不准确的，曲解了BSC 与KPI 的真正含义。 在此以前，我们已经将KPI 法定义的清楚完整地阐明了，如果把KPI 技术再向 前迈一步，加上BSC 技术，那就错了。 虽然BSC 最初是将组织的关键领域分了四个KRA 的KPI 的建立起来的，但BSC 已经完全革新了KPI 的概念，成为一个崭新的系统。 BSC 系统中带有时间发展的动态概念，有超前指标和滞后指标，有绩效板块间 的相互支持与需求，并且这些绩效板块形成一个完整的绩效发展循环，它们包括了 动态发展的各个方面，等等，这些都是KPI 系统所不具备的。 不能把BSC 说成KPI 的一种，这样说，除了KPI 与BSC 是两个概念差别较大的 系统外，再有就是防止把BSC 系统固化到KPI 系统之中，认为将KPI 分成财务、顾 客、内部流程、学习创新四个KRA ，就是KPI 的BSC 了。这样做，首先违背了KPI 系统的要求，使找到的KPI 不符合实际需要，其次是这并不符合BSC 系统的要求。 如果仅为固定的四个KRA 的话，田永亮的BSC 是什么？雷锋的BSC 是什么？还 有前面例子中提到的治病、房地产、连锁店、等等，它们的BSC 都是分为财务、顾 客、内部流程、学习创新四个方面吗？如果硬性做成这四个方面，它们是不符合BSC 要求或KPI 要求的。这些方面的问题，可以从《BSC ，助您成功》这本书中找到答 案。 助你成功的KPI 技术 KPI 对所形容说明的对象具有“指标”同样的作用，即对“对象”的递进程度 进行衡量、限定衡量的领域、能够分解和嵌套、隐含有刻度和单位、应用时即将其 落实到刻度上的点位且隐含有极性，这样一些的特点。但它不称作“指标”，而称 作“关键绩效指标”还有它另外的一些特点。 分解关联，建立指标网络体系 KPI 是按一定方式分解建立的指标体系；从总目标开始，先确定构成总目标的 一级KPI ，再从一级KPI 分解到二级KPI ，再分解到三级，这样一级一级的分解， 构成了一个KPI 体系；在这个体系内，下一级是上一级的组成部分，对上一级产生 支持，上一级由于下一级构成，需要下一级的支持，这样它们形成了一个指标的网 络体系。 过去用财务指标管理企业，一个重要的原因是它不能体现包含工作过程要求的 整体指标网络，不能把握全局，而用KPI ，它是从总目标分解下来的，是实现总目 标的整体，这也是企业家们越来越多地采用KPI 体系的原因之一。 保证关键，是各种可能的优选 从指标的特性我们可以看到，一个指标的内容表述可以有很多很多种。任何一 个总目标，也都可以有无穷多的分解方法，向哪条路分解是对的？任何对象，如果 你愿意去找它的形容限定词，可以有无数个，但哪个是最需要的？这个“对的”、 “需要的”本身就有非常多的判断标准，要想有答案，我们必须找到一种科学的， 符合逻辑的方法。 KPI 技术给了你一套最佳分解和建立指标的方法，保证你找到的KPI 是最优的， 是最“关键”的指标。 指引方向，是九九归一的聚焦 KPI 是个指标体系，每一个KPI 不但有它具“极性”方向的指引，而且众多KPI 都是朝着总目标的方向，形成了九九归一的指标网络，就向参天大树归于一个树干 埋入大地。因为KPI 的建立过程就是从总目标分解进行的，一级级的分解建立起指 标体系，每一个指标指向上一个指标，最底层的指标都通过这种链接方式通向总目 标，聚焦于总目标的发散的网。 当作目标，刻度点都可是目标 实际上，目标是你所期望实现的一个状况，换句话说，就是你希望达到的一个 点位。达到没有？是多了还是少了，这里就有个程度概念，目标是个标准，用它来 检查是否达到了这个标准。 目标= 期望实现的标准= K PI刻度上的点位 + KPI KPI 这个衡量的尺子，是衡量未实现的状况或未来某一点的状况，那么这个尺 子上的点一旦固定下来，这个点就成为一个目标。 总目标分解的KPI ，每一个KPI 上都有希望达到的目标，都可以据此制订目标。 量化量化，分段定性也是量化 既然KPI 是表达递进程度的，人们总是希望它能够绝对量化，比如收入是10000 元还是10001 元，这样清晰明确。实际上量化也是有程度的，在一种情况下差1 元 可接受，在另一种情况下是不可接受的，比如计算利息和汇率时，大数情况下需要 精确到元的万分位。因此只要用KPI 能够把对象衡量表达得清楚，就可以称量化了。 用“无车无房、有车无房、无车有房、有车有房”表示“生活物质”状况，用 这四段能够表达清楚，就行。在企业KPI 体系中常有“工作进度”这样一个指标， 如果用几种进度的状况能够表示，这种分段定性也是一种量化。 度量事实，给出客观准确答案 作为指标，KPI 专用于表示在实现总目标过程中各个部分的进程；所有进程都 是要实际发生的，用KPI 去衡量，就是衡量客观事实，就是对客观实现给予形容和 定义；而KPI 在制订时就这种针对进程设计了它的刻度和单位；所以说，KPI 是对 客观事实进行度量，给出客观的评价。正因为KPI 的这个特点，才使很多的企业积 极导入KPI 体系，用企业的各个方面的真实数据而不是管理者拍脑袋的判断，来管 理企业、掌控企业、推动企业发展。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录