多种方法建立实现目标的KPI (2) 关键成功因素CSF 法试想，是不是可以从" 要去做什么或哪些是最需要做的出 发，实现' 得到群众认可的新雷锋'"呢？也就是按照" 什么最需要就做什么" 的思 想，找关键成功因素，CSF-Critical Success Factor ，分析田永亮学雷锋最需要 提高的短板，也可以理出一些思路。 首先，影响田永亮学雷锋的第一个因素就是他自己的思想问题。 田永亮回乡头两年学雷锋做好事，村民不理解，家人把他送到了精神病院，出 院后他把自己关在屋里思考了一个月。如果找不到思路，没有坚强的信念，将不会 有这个学雷锋标兵。为了找到新时期学雷锋的思想基础，田永亮到县城找战友、回 到部队找政委等，经过长时间的思考，最后才逐渐确定了" 致富学雷锋" 的目标方 向。但是这个目标方向还需要具体化、细化，必须一直要保持思想进步，因此可用保 持思想进步行为的频率来衡量。 影响田永亮学雷锋的第二个因素是广大人民群众不理解田永亮的学雷锋行为， 认为他对发展经济没有贡献，却在减少自己的财产，是个傻瓜，这是对学雷锋行为 的最大打击。那么田永亮就必须做大家都拥护的事，改变人民群众的看法。因此这 个因素是" 做广大群众的好事" 它指导着田永亮进行各种各样的行动，以实现学雷 锋的目标，根据行动和目标需要，制订KPI 。 有了正确的学雷锋思想和做好事的路子，剩下的就是做事能力了，因此第三个 因素是提高知识技能，所有先进发展经济的方法都需要知识和技能，那么这个因素 的衡量标准就是掌握技能数量、掌握的知识门类，最佳技能带来的效益等。见下表。 按" 短板" 顺序建立KSO 法的KPI 序号 CSF 行动 KPI F1 田永亮的思想进步 宣传、取经、总结、学习 促进 思想行动的次数 F2 做广大群众的好事 发展经济行动办教育 经济收入改善教育 的投资额 F3 提高知识和技能 请农技专家各项科技致富的技术行为 掌握技能数 量，知识门类最佳技能带来的效益 如果田永亮学雷锋的意愿非常坚决，而且也根据实际情况调整了学雷锋的做法， 准备采?quot;致富学雷锋" 的方式开始行动。这个时候田永亮最需要做的是什么呢？ 首先他要找到自己和帮助众人致富的方法，使大家的经济收入都有所提高。实 际上田永亮的确找到了方法，那就是办种子公司，诚信选购优良的种子，帮助村民 们良种增收。另外，引入科学种田，改变粗放的农业模式。 第二，学雷锋是田永亮的个人行为，而且要帮助众人致富，个人能力是有限的， 能够得到政府和社会的支持，这个事业就可以做大了。这样田永亮就必须加大对外 的交往和宣传，引进资金、技术、项目、人才，使田永亮的学雷锋成为整个社会的 行动，带动家乡的经济发展。 第三，要提高村民们的" 雷锋" 意识，不要完全的只顾自己，互帮互助才能大 家都发展。 下表就为按上述想法建立的KPI 。 另一种按" 最需要做的是什么？" 建立CSF 法的KPI 序号 CSF 行动 KPI F3 帮助众人致富 办种子公司、搞科学种田 单位土地 面积上经济增加值 F4 获得各方支持 增加社交，加大宣传 引进的资金、技术、 项目等 F5 提升民众学雷锋的意识 进行雷锋事迹展开展学雷锋活动 参观展览的 人数加入学雷锋活动的人数 上面这两类，都是根据必须实现目标的实际情况，找到最需要做的事，然后再 确定KPI ，这种方法叫关键成功因素CSF-Critical Success Factor 法。 关键业务板块KBA 法 前面都是从一些不确定的情况出发，分析各种因素，寻找KPI 指标，如果我们 从田永亮学雷锋的固有工作上看，用KBA-Key Business Area ，是否也可以找出一 些类型呢？也就是，下面我们试试看。 按工作对象分，田永亮学雷锋的工作可以分为照顾老弱者的工作、带领大家致 富的工作、思想宣传方面的工作；按工作性质分可分为学习工作、生产工作和社会 工作；按照工作业务划分，可分为抓市场信息的工作、稳定生产的工作、农业改良 的工作、外联销售的工作等等，这样我们又可以建立一些KPI 。 按工作性质划分，建立KBA 法的KPI 序号 KBA KPI 行动 B1 学习工作 学习致富技能人次交流学雷锋经验的人次 组织学习各种致富技能举行学雷锋经验交流会 B2 生产工作 经济收入 进行各项 生产活动 B3 社会工作 照顾五保户的人次返回学校的学生数 定期进行照顾五保 户活动资助贫困学生修建雷锋学校 按工作业务划分，建立KBA 法的KPI 序号 KBA KPI 行动 B1 抓市场信息的工作 有用信息条数 每个人都收集信 息 B2 稳定生产的工作 按时投入工作量及产出 制订生产计划 B3 农业改良工作 改良产品面积农技员指导的时间量 开展申请改良土地的工作联系农技员 B4 外联 销售的工作 销售量，毛利 确定外销人员及活动方式 B5 引进资本的工作 引进 的资金的数量 做宣传资料，广泛联系 上述先确定业务板块，然后提出关键衡量指标的方法叫关键业务板块KBA-Key Business Area 法。 多元分析法找主要因素PF 前面用了这么多方法，都建立了KPI 系统，但是却都不一样，到底应该用哪个？ 或者说哪个是更正确呢？ 我们看前面找到的单个KPI ，它们都对田永亮的行动有指导作用，促进相关行 动达到需要的结果，这些单个的KPI 应该是正确的。这里我们可以看出，制订KPI 进行把握行动，总比不制订KPI 的好，因为它使结果可以预期，促进工作进步。 但是，一套KPI 体系就不一样了，它是所有行动的总协调，并体现工作的总体 安排和进程；而且它必须与工作环境的要求相适应，最优化地应用已有资源，获得 最大的收获。所以要建一套KPI 体系，必须全面分析目标、策略、资源、现有状况 等各个方面的因素，综合比较后再确定。我们将这种分析方法定义为" 多元分析法 找主要因素PF-Prime Factor"，即综合应用KRA 、KSO 、CSF 、KBA 等方法，找到 达成目标的主要因素PF。通过PF再找到它的衡量指标，即为关键衡量指标KPI 。 对于田永亮学雷锋的案例，为节省篇幅，环境和资源等方面我们就不再重述了， 直接分析KRA 、KSO 、CSF 、KBA ，将其一一列出。 关键成果领域KRA ：大众得到好处，必须有经济成果，仍然具有" 雷锋" 的特 点和精神等；关键策略目标KSO ：自己办实业，做影响面广的好事，让大家都有致 富能力等；关键成功因素CSF ：自我思想提升能力提高，帮助众人致富，要获得各 方的支持等；关键业务板块KBA ：收集市场信息工作，外联销售工作，引进资本的 工作等。 综合对比分析各个KRA 、KSO 、CSF 、KBA ，确定三个对田永亮的目标" 得到 群众认可的新雷锋" 具有主要影响作用的因素：大众致富：田永亮过去正是忽略了 这个问题，这也是目前社会发展需要，村民们急需的；资源整合：要做好" 学雷锋 "事业，把经济工作搞上去需要外联销售、外联项目；还要争取政府及各种社会团体 的支持，以寻找机会和争取资金等；基础保障：平时的好人好事还要做，能组织学 雷锋小组进行更好；要提高自己的能力，以便能带头致富；要不断学习，保持" 学 雷锋思想" 的纯洁性和先进性等。 这样我们可以针对主要因素PF-Prime Factor ，制订衡量指标KPI 。 应用多元分析法找主要因素PF，制订KPI 序号 PF KPI 行动 P1 大众致富 各项目的经济收入掌握致富技能的人数 找致富信息、抓项目请人传递致富技能 P2 资源整合 产品可销售的点有望引进资 金、项目的点 建立产品外销网络，与政府、客商沟通，媒体接触 P3 基础保障 组织做好事的次数自己掌握技能的增加数交流学雷锋体会的时间 组织学雷锋小组 列出应学技能，制订计划办展览 以上我们用各种方法建立了田永亮学雷锋的KPI 。 不同的KPI 的分解方法，都可以帮助我们实现目标。这些方法除了对个人以外， 对于企业、团队，同样也非常重要，通过运用它可以使企业、团队更成功。但企业 的情况相对于个人来说，复杂的多。因为企业、团队是由不同的个人所组成的，其 中有分工，又有协作；有制约，又有统一；有大目标，又有小目标……等等，都会 使得KPI 的运用变得复杂，对KPI 会提出很多新的要求，那么，在企业、团队中又 是如何使用KPI 技术，使企业与团队更成功呢？ 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录