建立关键绩效指标——KPI(1) 一场热烈的家庭讨论确定目标，寻找衡量指标，可以帮助我们把握成功。那么， 通过什么样的方法可以寻找衡量指标呢？我们先看一个例子。 有一个朋友JW，从事顾问行业多年，由于职业的缘故，缺乏锻炼，又比较喜欢 吃肉，非常胖。1.7 米左右的个头，体重达95KG。 去年，公司为全体员工进行身体检查，发现JW患有轻度的脂肪肝，肝功能不正 常，转氨酶超过了正常指标的好几倍。JW开始怀疑自己得了肝炎，又是做B 超，又 去验血，结果也没有发现什么问题。 医生对JW说，如果继续发展下去，下一步将发展成为肝硬化，再一步将发展成 为肝癌，导致脂肪肝的最主要原因是因为肥胖和不良的生活习惯。 这下可把JW吓坏了，因为他毕竟只有30岁。JW把消息告诉了他的家人，全家人 也紧张起来，大家马上为JW提出建议。 JW的父亲说：" 生活不规律，睡眠时间不够，一天的睡眠时间只有4 、5 个小 时，工作忙的时候，甚至通宵达旦的工作。这是影响身体的一个重要原因。所以， 以后一定要保持良好的睡眠习惯与工作习惯。"JW 的妈妈说：" 每天都不运动，连 一般的家务也不愿意作，吃完饭就坐着，出门买点东西都懒得去。"JW 的姐姐说： "饮食习惯不好，吃饭很快，喜欢吃油腻的食物，而且吃完晚饭后也不愿意运动，经 常吃完饭先睡一小时又起来工作。"JW 的太太说：" 生活习惯不好 ，经常晚上喝 茶，头脑是清醒了，但是半夜睡不着。经常陪客户吃饭，喝酒，而且有时候喝超量 的白酒，而且每天都抽烟，不止一包。"JW 得外甥说：" 舅舅以后就不要吃饭了吧， 这样又省钱，又治病。"JW 想：身体是革命的本钱，必须爱护自己的身体。按照做 顾问的习惯，自己把家人说的要点记录下来。 " 为什么肝功能不正常" 的家庭讨论要点 影响身体，影响肝脏功能的因素爸爸说 生活不规律，睡眠时间不够 妈妈说 不爱运动，成天坐在家里 姐姐说 饮食习惯不好，吃饭太快，爱吃油腻，吃完就 睡 外甥说 因为吃饭，以后可以不要吃饭 太太说 晚上喝茶，休息不好，经常 陪客户喝酒，抽烟 JW又找来了一本医学方面的书，看到上面介绍了一些通过饮食和良好的生活习 惯治疗脂肪肝的方法，把它们一一记录下来：少吃碳水化合物，多吃蔬菜，少吃猪 肉、牛肉、羊肉，多吃水产品。晚饭不能吃饱，不要喝味道甜的饮料，等等。 头脑风暴，广泛搜集意见 JW的全家在为他寻找为什么肝功能不正常的因素时，使用了一种重要的管理工 具，头脑风暴，通过头脑风暴法，理出影响肝功能的原因。 所谓头脑风暴法，就是一群人围绕一个特定的领域涌跃产生新的观点，这样一 种收集意见建议的会议方式。 头脑风暴会议的每个参会者都是平等的，他们没有拘束，能够更自由地思考， 以鼓励产生的新观点和问题的解决方法；每一个参加会议的人都可以大声地说出自 己的新观点和想法，也可以在他人提出的观点之上建立新的观点，所有的观点都不 进行批评地记录下来。只有在头脑风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行 讨论、评估和筛选。 头脑风暴起源于1939年，由美国BBDD广告公司的经理亚历克斯·奥斯本发明， 最初用在广告的创新上，1953年总结成书。奥斯本先生发现传统的商业会议制约了 新观点的生产，提出了帮助激发观点产生的规则；他提出把自由赋予人们的思想和 行动，以激发产生新的观点，这些提法逐渐变?quot;头脑风暴" 而闻名于世。头脑 风暴遵循如下规则：u 没有对观点的批评u 追求观点的数量u 在彼此的观点之上建 立新观点u 鼓励狂热的和夸张的观点JW的家庭会议也体现了这些原则，首先，要鼓 励大家多说，大家你一言我一语的对JW的病情进行了分析。大家都发言，虽然每个 人的发言在逻辑上可能是在不同的层面上，但是不要反驳，要鼓励大家多说出观点 来。另外，发言者的观点可以建立在别人的观点上，成为新观点。比如说：妈妈说 JW不喜欢动，吃饭完饭就坐着。姐姐马上在这个观点上提出了新的观点，说JW吃完 饭后就不动了，还先睡一觉才起来工作。外甥说舅舅以后就不要吃饭了，这个观点 虽然离奇，但大家也没有反对，这体现了不要批评，鼓励狂热和夸张的观点。使用 这些规则，人们减少拘束自然发言。如果JW一开始就反驳大家的观点，他就很难收 集到这么多的提议。 JW也将大家的发言全部记录下来，并且进行了总结。在总结的时候，按照逻辑 原则进行了归纳，最后，剔除一些不合逻辑的观点，比如说外甥提出的" 以后不要 吃饭" 的观点。 JW在家庭会议后，下决心在一年之内治好自己的脂肪肝。 JW给自己订了目标：一年之内治好脂肪肝。 画鱼骨图，层层理清思路 JW 要治好脂肪肝，还需要用到另外一个管理工具， 就是鱼骨图。 鱼骨图是用鱼形骨刺图的形式表示特定问题或状况和它可能原因的一种方法。 问题的现象列在右边，而可能的原因则分别列在鱼骨刺上。鱼骨图的作用是帮助团 体或个人分析和发展想法，记录想法，理清问题原因之间的隐藏联系，分析问题的 起源，分析行为的可能结果等等。 JW将家庭头脑风暴会议以及自己搜寻到的信息归纳为几个大的方面：饮食、肥 胖、生活习惯、治疗等方面，每个方面又分为几个小的子因素。并且针对这些因素， 制订了一些行动计划，把它们用行动鱼骨图表示出来。 A 总要求 对A 有影响的领域 下一级的影响因素 治好病 饮食 大量喝酒 工作时大量抽烟 肥胖 吃油腻食品吃猪肉、牛肉、羊肉运动少饭后坐着 生活习 惯 不按时睡觉晚上喝茶 按时间吃药 遵照医嘱，按时吃药 在鱼骨图中，图的右边--鱼头部分列出JW的目标，治好病。在图的左边，罗列 出了JW的要采取的行动。如图一所示，在图一中所有的小鱼刺的行动与大鱼刺的影 响领域之间都存在一定的逻辑关系，比如，减少吃油腻的食品，晚上要吃少，饭后 要运动，每周进行户外运动等几个行动如果都实现了，就可以减轻体重。而减少烟 酒、减轻体重、吃药、生活习惯等几个大的方面都作好了，就可以治好JW的病。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录