建立关键绩效指标——KPI(2) 治病的鱼骨图和衡量指标JW在制订了要采取的行动后，就开始着手寻找衡量指 标，以保障总体目标的实现。我们把这些衡量指标称作" 关键绩效指标"KPI，即Key Performance Indicator ，有时也叫关键表现指标、关键业绩指标，如图二所示： （详见书） 在鱼骨图的右边--鱼头部分，列出了JW的目标，治好脂肪肝。在鱼骨图的右边， 有鱼刺和鱼身。每根鱼刺，都代表着一个非常重要的因素，因素中有衡量指标。图 一与图二是有所区别又有所联系。图二中罗列的都是衡量指标，而图一中所罗列的 都是计划采取的行动，图二中的衡量指标有些是衡量图一中的行动的。如：抽烟的 根数就是衡量减少抽烟这个计划行动的衡量指标；每周进行户外运动的时间又是衡 量每周进行一定量的户外运动这个行动的。但图二中所罗列出的衡量指标，除了要 衡量行动以外，还有些指标是衡量行动计划的结果。如：体重，就是衡量减肥这个 方面内所有因素的最终结果。图二比图一多一根鱼刺，这根鱼刺中只有一个衡量指 标--" 肝功能指标" ，该指标是对总体目标的一个衡量，也是对最终结果的一个衡 量。在图二中，即包括了对结果的衡量，也包括了对行动、过程的衡量。 JW在治病的过程中，可以通过不断的衡量结果与过程，每天，都可以衡量是否 抽烟、喝酒、是否吃药、是否运动等；每周，都可以称体重，看体重是否下降。每 一季度，都去医院作一次检查，看自己的肝功能是否趋向正常。这样，JW不断的衡 量，始终保持着自己的行动围绕着目标进行。这些衡量标准对JW的日常行为有一定 的约束作用。比如说：JW最爱吃的菜是东坡肉，当有了这个衡量标准后，JW看见东 坡肉，虽然想吃，但是想想自己要想减肥成功，要想治疗好脂肪肝，就必须不吃油 腻的食物，虽然有食欲，就不会吃东坡肉了。当然，这还和JW的自我控制能力与意 志有关系，这是另外的话题，这里就不多讲了。 经过了一年坚持不懈的努力，JW终于治好了自己的病。 通过图二中所罗列的关键业绩指标KPI ，可以将行动与最终的目标联系起来。 JW治病的KPI 影响领域 行动计划 衡量过程/ 行动的指标KPI 目标 衡量最终目标的指标 烟酒 不饮酒 喝白酒的次数 0次 肝功能是否正常 喝啤酒的次数 在迫不得已 的情况下一杯 肝功能是否正常 少抽烟 每天吸烟的根数 每天不超过5 根 每次买一包烟减肥 少吃油腻、甜的食品吃油腻食品的次数0 次吃甜食的次数 0次少吃猪肉、牛肉、羊肉吃猪肉、牛肉、羊肉的次数0次晚饭不吃饱，吃低糖的水 果 吃饱的次数0 次吃水果的次数每天晚上吃增加运动 每周户外运动的时间3 个 小时饭后不要坐着饭后散步的时间15分钟/ 天降低体重 体重降低的KG数 20KG 生 活习愦 休息充分晚上喝茶的次数0 次晚上按时睡觉的次数每天12：00之前睡觉白 天是否安排工作，不耽误时间白天尽量作完所有的事情按时间吃药遵照医嘱，按时 吃药 每天是否按时吃3 种药 每天按时吃 找到KPI ，保障目标实现。 总结一下，JW是按照如下方式寻找到治病的KPI 的：l 确定要解决的问题--要 治病l 确定目标--在一年之内治好病；l 使用头脑风暴法--寻找影响身体患病的因 素；l 利用鱼骨图，进行逻辑分析--剔除不合理的因素，将相同的因素归纳到一起， 同时，制订行动计划；l 利用鱼骨图，寻找KPI-- 寻找衡量结果与衡量行动的KPI ， l 衡量--在治病的过程中，不断的衡量，保持结果与目标的一致性；JW通过鱼骨图 与头脑风暴法，找到了患病的原因，又制订了相应的策略，从策略中寻找到KPI ， 通过不断的检查，最终实现了自己的目标。 按照这个方法，我们为上一章中的F 、T 和M 三个人制订KPI.。 F 目标 领域 衡量指标 衡量结果的指标 建立健全绩效管理体系，得到公 司领导的认可。 行业熟悉 对软件行业流程、运作模式的熟悉程度方案是否得到 了老总的认可对别的软件公司运作模式的熟悉程度思想转变 绩效管理重要性理念 培训的时间 公司高层在会议上宣导绩效理念的次数大家是否在工作中积极配合方 案编写 方案是否能够控制各个部门的关键控制点 方案编写过程中，各个部门参 与的深入程度 T 目标 领域 衡量指标 衡量结果的指标 减少干扰因素，让孩子专心学习， 提高学习成绩 抓紧控制零花钱的是否控制孩子的学习成绩放学时间控制思想输导 是否经常进行了思想教育 孩子是否建立了正确的爱好 M 目标 领域 衡量指标 衡量结果的指标 聚集人力资源 积极拓展电子杂 志的订阅人数 核心会员的数量 原创文章的数量创造机会 活动的举办次数 为 会员带来的新的机会数量 如果F 、T 和M ，在制订目标后，按照这个方法寻找到KPI ，不断的进行衡量， 结果可能会完全不一样。 JW按照目标和策略寻找KPI ，目标--治好病；策略--减肥、锻炼、改变生活习 惯等等。也许有人会问，寻找KPI 是否只有这一种方式方法？是否可以从别的角度 寻找KPI ？答案是肯定的，寻找KPI 的方法有很多种，从不同的角度，不同的出发 点，都可以找到KPI 。在F 的案例中，就不是一个完全的目标策略法。那么，究竟 有哪些方法可以帮助找到KPI 呢？ 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录