强势文化：毫无顾忌(2) 有一个两相对照的有趣现象。万科在圈里圈外口碑颇佳，不像顺驰这样四处招 惹骂名。两家企业做事风格完全不同，拿甲方乙方关系来说，万科就相对比较体恤 对方，因此里里外外也赢得了不少好名声。特别是在2004年春季，万科在各地大张 旗鼓推行了一个“磐石行动”，除了传达对广大消费者的重视，也表白了要“重建 平等的甲乙方关系”的决心。最后，还把各地选拔上来的优秀供货商、服务商等， 集合到北京的星级饭店搞了一个大酒会，给这些合作伙伴一一发了证书，扬了名气。 看看那些到会的大大小小上百个乙方单位，在别的开发商那里一定都有过倍受冷遇 的经历，今朝终于扬眉吐气，还被引为座上宾客，一个个都像过年般欢天喜地。但 是顺驰肯定少有这样的闲情雅趣。不过，顺驰人并非不懂得权衡利弊，真到了和境 外公司合作的时候，就得按国际惯例办事，他们好像也知道乖乖的按时付款呢。 顺便提提吃回扣这个话题，也是供货商、广告商的圈内另一个无人不知的“正 常现象”。那么，像顺驰这样充分放权的企业，一个项目里几个年轻人就可以操作 上亿元的流动资金，会不会问题更严重呢？ 而从圈里人的反映看，顺驰员工的职业操守要远远高于同行，基本不会收回扣， 对一些硬塞的小礼物有时才盛情难却。那原因在哪里？据顺驰员工们自己分析，一 是公司高薪养廉，本来薪水就不菲，谁不愿意挣名正言顺的干净钱呢；二是公司制 度严格，零容忍制度决定了舞弊行为一旦发现就被清除，谁又愿意冒着丢了饭碗又 丢了前程的风险呢。 店大欺客之嫌 2004年上半年，天津市二手房市场火爆异常，顺驰乘势开了不少新店面。那时 候到顺驰的连锁店里去，常常会碰到销售员冷若冰霜的脸色，爱搭不理的样子，说 起话来还有些颐指气使的口气。加上顺驰店面一多，规章制度、合同条款就特别细， 假如销售员懒得解释，老百姓就会搞不明白，产生误解。有的消费者反映：顺驰是 大了，店大欺客呀。 其实，孙宏斌本人对这些现象特别反感，顺驰历史上也多次整顿过诸如此类的 不良风气。后来在二手房业务上，顺驰整理合并了一些店面，在规模上略有收缩， 同时从客户中物色了一批督察员，专门检查一线的销售员的服务质量。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录