低效重复：在吵吵嚷嚷中冲刺(1) 对于中国企业而言，没有现成的路等着大家，发展的道路就隐藏在茫茫的原野。 很多的情况下，企业家两手空空，既不能继承老祖宗的成规，也不能照搬老外的理 论，不去尝试，就无法验证对与错。不断地“试错”，也就是常说的“摸着石头过 河”，甚至成为企业发展的一般性法则。发展中的年轻企业如此，企业里那些成长 中的员工亦如此。正像迈克尔·戴尔所说：“我的学习，多半是通过实验和一大堆 错误，我犯的错愈多，学的就愈快。” 让试验统治一切 置身于战略转折点的公司可能犯各种各样的错误，格鲁夫把这些言行不一、模 棱两可、自相矛盾等等，一言以蔽之为“战略矛盾”（Strategic Dissonance）。 他建议道，把企业中原有的条条框框放松一些，让人们演示不同的技术，研究不同 的产品，开创不同的销售渠道，争取不同的客户，只有一改旧辙才能柳暗花明，这 个操作命令就叫做：让混乱统治一切！ 在顺驰的某些层面和某些阶段，的确也呈现着这种充满了重复劳动、效率低下 的场面，变成了令人精疲力竭的争吵、扯皮和无缘无故、无休无止的延时工作。其 情其景，令人油然联想到战争、大规模工程等类似场面。好比美国若干年前在大西 部修建铁路的浩大工程，当时有这样一段绘声绘色的记载：关于西部铁路的劝说工 作和规划工作终于告一段落，但真正艰难的工作才刚刚开始，即那些危险的、吃力 的、需要伤筋动骨的、吵吵嚷嚷的实际工作。在他们劳动量最大的高峰时期里，熙 熙攘攘的各种肤色的工人充塞着巨大的峡谷，长手长脚的支架跨越着河流和山谷， 马匹拖着车辆往前沿运送材料，工人们两人为一组搬卸着铁轨。他们一天总共才可 以铺好五分之二英里的铁路。 处于快速发展阶段的顺驰，就与此类似。毫无经验又血气方刚的年轻员工，在 水土不服、言语不通的异地他乡，面对潮水般涌来的日常事务和需要拼力相搏的硬 指标，他们也许需要101 次的尝试和试错，可能带来100 次失败。俗话说覆水难收， 可是不达目的誓不罢休的顺驰，不惜再泼一盆水，再泼一盆水……结果，他们往往 是攻克了一个个障碍，不可思议地抓住了最后的成功，形成了顺驰特色的“临门一 脚”的功夫。 “牺牲了严密，便得到了效率。”人类注定了只有两只手，假如想抱住西瓜， 就不能再捡芝麻。事业发展没有坦途，只要抓住主流，不犯战略性的错误，企业就 会在颠簸中前进。当然，“试错”绝不是目的，而是企业从学习中成长的一种必要 的手段。在很多优秀企业那里，试验是廉价学习的一种方法。这方面，柳传志和任 正非也有类似的观点，他们都认为，企业小的时候多犯些错误是一件好事，这样才 能使企业在长大之后少犯错误。特别是对于顺驰这样年轻的企业，这些年轻的员工， 难免会出现一些显得特别低级、特别可笑的失误，并招致一些外人的奚落。 比较难得的是，顺驰的领导层可以不把注意力陷到对这些琐事杂务的修正中， 还是能够把持住战略的方向盘，做到这一点，需要定力，更需要包容一切的胸怀。 还应该看到，顺驰式的混乱中有很大成分是由一种“创造性破坏”带来的，也 就是说，当企业在创新、在不断变化和调整的时候，势必会犯错误和引起混乱。顺 驰刘涵对此解释：“我们有一个正确的方向，在朝着这个方向前进的时候，也许我 们永远不会像大工业时代一样井井有条，也许我们会不断地产生新的混乱和无序， 但只要是向前的，我们应该容忍。” 对于自己的年轻员工，顺驰一再表示敢于“交学费”。但这里需要提醒的是， 在一些施工环节上的低效、重复劳动，比如铺地工程、园林工程等不满意就多次拆 改的，还是应该控制在一定的限度里，应该把这些工作失误减少到最小程度，不能 把额外增加的成本转嫁到消费者头上。 2004年春天，顺驰在某市临近大型风景区的一个项目开始启动了，顺驰的人们 就像早起的鸟儿，提前行动了。当时项目在审批手续上还有一些未尽的事宜，但是 人们顾不上瞻前顾后，因为硬指标已经如同高悬的令箭迫不及待了。很快，面向各 大媒体的新闻发布会也开了，报纸广告也整版整版地下印单了，路牌广告也席卷了 各大交通要道，就在这时候，政府方面提意见了，说：这些广告里那个风景区的所 谓计划，本来是政府的未来规划，和顺驰无关，顺驰不过是接手风景区旁边一个地 块的开发，怎么风景区的计划做到了顺驰的广告里了呢？——赶快撤掉！于是乎， 一夜之间，所有路牌广告都揭掉了全换。 说到更换路牌广告，顺驰还有一个大盘项目在问世的时候，六、七十块大红路 牌广告也是铺天盖地，锁定天津各主要街道。就在大盘开盘前夜，劳碌了多日、很 多天没怎么合眼的企划部员工，看到一切就绪，终于松了口气，准备打道回府回家 歇歇。打车来到街上，突然发现自己的路牌广告上，有一个醒目的大字印成了错别 字，这都是忙中出乱的结果。他们赶快打电话集合大伙，分头奔向了城市的四面八 方。当所有的广告牌顺利检查完毕，已经是次日凌晨3 点多了。 组织管理的混乱 顺驰人员变动特别快，但是前任与后任之间的工作，没有好的衔接；放在前任 手里的资料，后任就会哪里都找不到，——“全没了！”。这种混乱的状态，令一 些新来乍到者难以接受，难以适应，因为与顺驰那么显赫的名气太不相符了，与他 们来之前的想象差距太大了。不止一位顺驰员工谈到，刚进入顺驰的时候，心理落 差比较大，原本以为和外企的环境差不多，没想到进去一看，简直是个大国企啊。 曾经有一位南开大学的硕士在毕业找工作时来到了顺驰，但很短时间后就离开了， 并将自己的经历在网站上一吐为快，这篇1 万多字的帖子得到广为转贴，被认为是 对顺驰内部管理的生动写照。下面的段落，就透出了期望值过高的求职者对于现实 的巨大失望。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录