第九章 北京中华世纪坛。五彩缤纷的礼花映红了夜空，龙狮齐舞，锣鼓喧天，万众欢 腾。在首都各界迎接新千年庆典之日，中国旅游新世纪第一个主题活动“2000年神 州世纪游”，也同时拉开了帷幕。 新世纪，中国旅游业全面进入市场。这个时期，旅游业奔向市场的主要意识是 竞争意识，似乎大家都意识到了，我们要走向市场，就要有积极竞争、勇于竞争、 善于竞争的意识，要当善于竞争的模范，不要当竞争的败将等等。 长期以来，我们的话语体系总是如此，一旦认为“竞争”是个好东西，“积极”、 “勇于”、“善于”之类的热烈词语都会加在它的身上，去强化它、巩固它的“正 确性”。要认识到它恐怕不那么正确，则要在付出代价，甚至高昂代价之后。 旅游业及其配套行业进入市场的竞争，首先表现在饭店之间的“削价竞争”， 其结果是鹬蚌相争，渔翁得利，捡便宜的是外国旅行商，国内饭店收入严重受损。 在信息化的新经济时代，企业如何从竞争转变为联手，而不是演变成“争抢”， 这是个普遍的问题。我们曾在2000年时撰写的有关作品中认真区分工业时代和信息 时代不同的制胜法则，指出竞争是工业时代的显著特征，当达尔文的生物进化论被 引进人的社会，竞争更成为工业时代的生存法则，但以计算机、互联网为代表的信 息时代的显著特征是资源共享。 联手，资源共享，才是新经济时代的制胜法则。 所幸是，中国旅游界有一部分企业，在这方面是觉悟得较早的，比如较早认识 到：如果没有张家界，凤凰古城难以推出。如果没有九寨沟，都江堰也热不起来。 联手的势头开始在全国部分旅游部门兴起，相邻的省市区相继携手，共建大旅 游圈。联合营销、联合促销、区域旅游合作，逐渐成为旅游营销的主旋律。 云南、西藏、四川曾发生过“香格里拉”之争，一度造成旅游市场混乱和资源 内耗。随着“大香格里拉”之旅的概念浮出水面，三省区握手言和，从抢夺客源转 为合作。以联合开发资源、编制规划、共同管理为手段，联手推出“中国香格里拉 生态旅游区”，立刻从“三败俱伤”变为“共同获益”。 江苏、浙江、上海三地携手，从交通、旅游协调管理机构、旅游客运网络、旅 游促销宣传等方面形成全方位的区域旅游合作，进一步促进江浙沪三省市旅游水平 的全面提升。 同年，西南地区川、滇、黔、桂、藏、渝六省区市，以联合向海内外宣传促销 旅游精品路线为主要手段，加强旅游规划与旅游商品方面的合作，联合打造中国西 南旅游圈。 北京、河北、山西、内蒙、山东、河南、辽宁、吉林、黑龙江和天津等十省市 区旅游部门，联合发起并主办了中国北方旅游交易会。全国25个省市自治区及港、 澳、台地区，以及马来西亚、泰国、新加坡、俄罗斯等国家的一千多家旅游机构和 企事业单位到会参展。旅游业务洽谈并达成合作意向约5500项，涉及旅游组团意向 为50万人次。 泰山、华山、恒山、嵩山、衡山，成立“五岳联盟”，利用早就在中国人心中 扎根的“五岳”概念，共同打出“五岳联盟，天下称雄”的口号，致力将“五岳” 打造成“中国旅游第一品牌”，让五岳的整体旅游形象得到了极大的提升。 2004年，“9+2 ”泛珠三角区域旅游合作机制建立，标志着中国区域旅游整合 营销时代的到来。 2005年，区域合作已成为旅游业最大的亮点之一。 粤港澳三地。 中部六省。 西北五省区和新疆建设兵团。 环渤海区域。 东北“4 ＋1 ”城市。 川黔滇18个城市。 东中部41个城市。 他们都纷纷自行组合，共同打造“无障碍旅游”。 京津冀地区，鄂渝两地，粤黔两地，冀晋陕京，长江中下游沿线13个省市等等， 都不断有合作事项，可谓花开遍地。 中国旅游业从“各踞一方”到“联线成片”，旅游招徕也从最初的单枪匹马宣 传促销，到优势互补，互促互进，联手促销。在中国，“联手”、“资源共享”， 这些新经济时代的经营方式，制胜法则，在旅游界大约是体现得最为普遍和精彩的。 实行集团化，是扩大企业规模、优化资源配置、提升综合实力的必由之路。集 团在引进外资、兼并收购、资产整合、上市融资、企业债券等方面有优势。面对国 际旅游集团咄咄逼人之势，中国旅游企业开始走向了“强强联合”之路。 国旅、中旅、青旅、港中旅、首旅、陕西旅游、上海锦江、山东南山、金陵集 团、粤海集团等，都是当时较有影响的旅游企业集团。随着政策的逐步放宽和民间 资本力量逐步壮大，民营资本开始大量进入旅游业。杭州宋城集团、万向集团、广 厦集团、横店集团、香港中云集团等纷纷进军旅游业。 浙江横店集团影视城影视旅游产业发展迅猛，形成了较为系统的产业链，成为 全球有影响的影视拍摄基地、国家级影视产业实验区，并获中国首批ＡＡＡA 级旅 游区。 值得称道的还有，业内人士也指出了当时集团化存在的隐患。国外旅游集团是 在自身的发展中成长起来，并自发地组合起来的。国内旅游集团，大多是政府出面， 将原属不同部门的企业资本划拨在一起组合而成的。部分由国有企业转型的企业集 团，还沿袭传统的“机关思维”，企业缺乏内在活力，有人称之“政府翻牌公司”、 “熊猫公司”。 一个指头力量有限，五个指头握在一起就成了拳头。这个道理是早就懂的。可 是，集团内各个企业之间并没有实质性的关联，就像没有手掌的手指，难以握成 “拳头”。 有人说：“一粒种子可以长成一棵大树。一堆种子放在一起就可能长成一堆杂 草。” 可是，走联手之路，是势在必行的。那么，该怎样走？ “入世”时代 《人民日报》2001年1 月10日发表题为《让旅游业大放光彩》的社论。也正是 在这一年，中国正式加入WTO ，成为世贸组织成员。 “入世”是中国旅游业分化重组的催化剂。 国家旅游局此时的话语是：这是前所未有的机遇，更是前所未有的挑战。从容 应对，积极兑现旅游业的入世承诺，引导全行业开展应对入世工作。 国家旅游局综合司副司长高舜礼曾参加旅游行业入世谈判的具体工作，他说国 家为此谈了15年，有关旅游业也谈了10年，“黑发人”谈成了“白发人”。 高舜礼先生说，“入世”前旅行社是不对外开放的，仅允许在国家度假区内试 办中外合资旅行社。“入世”后，旅游业对外开放的领域不断扩大，随着外资饭店 集团、管理公司和外国旅行社的进入，国内旅游行业“变挑战为机遇，变压力为动 力”，搏击全球化的市场竞争。 有人称“入世”为“狼来了”，要做好与狼共舞的准备。今天，在我们看来， 把“入世”称作“狼来了”，反映的是我们对世贸还存在相当程度的陌生，对世界 经济体系许多通行的法则，即使知道一些，但在基本知识和思想观念上都还存在许 多有待认识的地方。对不少人来说，对“入世”，还需要“扫盲”。 福建、天津、重庆、广西等省（区、市）旅游局会同有关部门举办了入世形势 与世贸知识的报告会、研讨班，山东、江苏、吉林、湖南等省旅游局邀请专家学者 举办入世讲座和研讨。 这个时期的有关形势是，入世后，中国虽然将可能进入世界前五大旅游客源国 的行列，但目前旅游收入与发达国家相比差距仍然巨大，旅行社规模更无法相比。 以纯利润来说，美国运通一家公司是中国全国旅行社的近20倍，2000年中国8993家 旅行社全年的总收入，还不到日本交通旅行社一家全年业务量的一半。 2002年3 月1 日，中国入世后制定的第一部地方性旅游法规《海南省旅游条例 》正式实施。《条例》中引人注目的是，“外省市旅游企业可直接组团到本省进行 旅游活动，与本省旅行社享有同等待遇”，这标志着海南省在全国率先全面开放旅 游市场。 同一时期，福建、广西的旅游市场也开始面向全国开放。合资、并购、MBO 、 整顿、监管……业内新事物风起云涌。从旅行社来说，出现全国百强企业，国、中、 青、康辉、广之旅等成为全国旅行社百强前15名企业。一些中、小旅行社逐渐为百 强企业兼并、收购。 2002年，全国旅行社数量增加近1500家，另一方面，全年又有400 家左右的旅 行社被兼并或淘汰。 北京、上海等城市“旅游一条街”门庭若市，在“旅游一条街”上，各旅行社 之间既公开竞争，又互相代理销售旅游线路，形成合作性竞争关系。 2002年国内旅游业保持快速发展态势。值得高兴的是，大量民营企业开始转向 旅游业投资，仅浙江民营企业投放资金就超过百亿。投资旅游10亿以上的有六家企 业，投资额六亿的有10家。对改善旅游基础设施、旅游目的地建设发挥了巨大作用。 同年底，党的《十六大报告》中对旅游业的发展机遇有了更清晰地描述，使民营企 业投资旅游业更有信心。 入世后，国家旅游局把旅游节庆活动搞得更火热，更有规模。 譬如，2000年“中国神州世纪游”的主要内容，包括北京第三届国际旅游文化 节、冰雪节、元宵节、平遥古城文化节等各地几十个旅游节庆活动，还有长江、黄 河、三峡等九条线路精品。 以旅游节庆推动旅游业发展，逐渐得心应手。我们懂得了“旅游销售微笑”， “一抹微笑，就是一道阳光”，“让心灵度假”这些概念。“食、住、行、游、购、 娱”作为旅游产业六个不变的主题，支撑着旅游市场的整体运作，质量在提升。 国家旅游局主导的一年一度的旅游交易会，到2002年已举办10届，规模逐年扩 大。2002年的国内“旅交会”在南京国际展览中心隆重开幕。各地有35个交易团参 加，设2103个展位，五千多家旅游及相关企业的上万名代表参加。 中国旅游产品10年的精华得到集中包装、展示。本次旅交会还首次设立了旅游 教育展台。江苏省代表团作为东道主共设展台692 个，成为历届旅交会展台数量最 多的代表团。 2002年的新措施，推出的旅游主题是：民间艺术游。全国各地推出100 个大型 民间艺术节庆和各具特色的民间旅游产品、旅游线路。 中华民族有，ifreetxt.com，深厚的历史文化底蕴，民间艺术具有浓郁的民族 特征、鲜明的地域色彩。不仅为中国人喜闻乐见，也受到世界各国人民的青睐。把 民间艺术作为旅游资源集中推出，对丰富中国旅游资源、弘扬民族传统文化，在文 化力日益重要的今天，有着深远意义。 糖葫芦和棍子 1978年，中国几乎没有符合国际标准的宾馆饭店，全国各地最好的涉外饭店只 有137 家。即便如此，旅游饭店业是中国与国际接轨最早、开放步伐最快、发展速 度最高的行业之一。 2007年中国星级饭店超过1.4 万座，是1978年的100 倍。五星级饭店就有302 家，并有了白金五星级酒店，还有其他住宿企业30万家。 20世纪80年代初，刚建成的中外合资北京建国饭店，外方欲请国外饭店管理集 团时，国内舆论一片哗然，“崇洋媚外”、“卖国求荣”之类的苛责之声日高。最 后双方各退一步，先请香港半岛管理集团管理五年，再交中方管理。 如今，已有41家国际饭店管理集团、67个饭店品牌进入中国市场，管理着516 家饭店。世界排名前10位的国际饭店管理集团，均已进入中国，北京就有九家。 中国的旅游饭店业，已拥有了像北京中国大饭店、上海波特曼丽嘉酒店、广州 花园酒店、白天鹅宾馆、北京贵宾楼等一批中国名牌企业。北京昆仑饭店获得美国 优质服务科技学会授予的最高荣誉“五星钻石奖”。 30年来，中国旅游饭店业产业规模不断扩大，产业品质稳步提高，饭店经营业 绩逐年好转。除传统的观光饭店和商务饭店之外，度假饭店、会议饭店、经济型饭 店、公寓酒店、乡村酒店、青年旅馆等均获得较快发展。 2006年，全国共有国内饭店管理公司180 家，管理饭店1299家。早先，反对者 问：中国旅游饭店到底想走什么样的路线？今天看来，从引进管理，到自己管理， 再到输出管理，这是中国旅游饭店产业走过的路线。 与国际饭店管理集团相比，中国本土饭店集团国际化程度尚低，不仅规模小， 而且品牌建设滞后，整体管理水平有待提高。 2006年全球饭店集团300 强排名，中国内地只有六家入围，其中锦江国际酒店 集团首次进入20强，排名第17位。这与旅游大国的地位很不相称。 运用资本实力、切实加强品牌建设，是把饭店管理公司做大做强的必由之路。 有品牌，公司经营管理才能有内涵。 品牌，品牌！ 旅游业需要品牌。 呼唤品牌！ 先做大还是先做强，一直是饭店集团争论的话题。 但毕竟达成共识：要想做大，一定先要做强，先要有品牌。 没有品牌，饭店管理公司就等于没有灵魂。 越来越多的饭店集团已经认识到：品牌建设要放到与规模扩张同等重要的位置 上，甚至放到更为优先的位置上。 华侨城酒店集团旗下的酒店，将正式启用新的品牌形象。这标志着华侨城酒店 业在品牌和集团化发展之路上迈出了新步伐。 “锦江”商标已为中国驰名商标、“上海十大最具价值老商标”，列“中国500 个最具价值品牌排行榜”第40位。 锦江集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业，并设有酒店、旅游、客 运物流、地产、实业、金融六个事业部。注册资本20亿元，总资产180 亿元。在全 球酒店集团300 强中排名第22位，列亚洲第一位。 “扬帆远航，走向世界。”这是锦江集团的口号。 “锦江之星”连锁性、区域性经营格局，使其从目前的30家增加到200 家，还 在欧洲、东南亚、港澳地区等加快“锦江”酒店的投资设点。 再从作为旅游龙头企业的旅行社来看，1978年全国只有国旅、中旅、青旅三家 旅行社。截至2007年底统计，全国有国际旅行社1838家，国内旅行社17882 家，总 计19720 家。 山东有1799家旅行社，在数量上排在全国第一，但旅行社平均资产只有120.4 万元，不及全国平均水平的一半。 在全国旅行社“双百强”中，广东有44家、上海有36家、浙江有28家、北京有 21家，山东只有1 家“国内社”排名为72位。到目前为止，山东还没有一家能在国 内外市场上叫得响的旅游企业品牌。 旅游企业“弱、小、散”是各地的通病，要想把企业做大做强，必须走集团化、 网络化、协作化的路子。中国旅行社行业产业集团化势在必行。合作共赢，产业集 群是目前世界上提升产业综合力的有效模式。 近年美国、日本、德国、英国、法国、澳大利亚等国的前十大旅行社和旅游集 团，已先后在中国设立了十多家合资和独资旅行社，在中国设立的旅游办事处已经 超过100 家。中国境内已经聚集了一批世界各国顶尖的旅游企业集团，成为旅游企 业全球化程度最高的地区之一。 旅游产业集团化，是新世纪的焦点、亮点。 首旅集团刚成立时，资产规模为83亿。而后首旅集团抓住国家部委欲与企业脱 钩的机会，把以国际饭店和兆龙饭店、康辉旅行社等为主体的国家旅游局所属企业， 并入旗下，实力再增。 2004年，首旅集团、新燕莎集团、全聚德集团、东来顺集团、古玩城集团五大 集团合并重组，使首旅集团在资产规模、经营业态、产业链条等方面实现了规模空 前的联手和资源共享。 首旅集团控制的总资产量超过200 亿元。“立足北京，辐射全国，迈向国际”。 此时，首旅集团这一目标，听起来是掷地有声了。首旅与携程网合作的“如家酒店 连锁”，短短两年内已发展了40家，计划用三年时间达到100 家。 传统的国旅、中旅、青旅“三分天下”的格局被彻底打破，重新排序。已经成 为上市公司的中青旅，2007年总资产达到43亿元。 以往的老大哥国旅集团，总资产为40亿元，落到第三位。 2007年7 月，国资委批准中旅集团公司正式并入中国港中旅集团公司，成为后 者的全资子企业。港中旅在香港拥有43家分社，在海外有二十多家分社。中旅集团 公司是中国最大的旅行社之一，“中旅系”网络在全国有二百多家地方中旅为基础， 几乎覆盖全国，并延伸到海外。 港中旅与中旅有互补优势，港中旅着重境外，中旅着重境内，在资源的整合上 实现优化配置。重组后港中旅集团总资产从320 亿元增加到350 亿元，净资产由150 亿元增加到170 亿元，港中旅集团一跃成为中国旅游业的“一哥”。 这一出“梦幻”般的变革，使原先处于子公司角色的港中旅，反将原来处于总 公司地位的中旅集团收编麾下。业内人士戏称为“儿子吃掉老子”，许多人更习惯 称之为“新中旅”。 中国旅游业在酝酿着更大的开放，这正是在全面向外资开放国内旅游市场前夜 的一场“大练兵”。 国内旅游企业与国际旅游大企业的差距，正在缩小。 浙江、河南、河北、黑龙江、广东、吉林、安徽、新疆、天津、西安、厦门等 地都分别成立了旅游集团。 要成为旅游强国，中国旅游行业必须进行产业组织形式的改革，快速创建旅游 产业集群，提高旅游企业的经济效益和经营能力。 2008年2 月，国旅和华侨城，中国这两大旅游业的巨手也终于握在一起。华侨 城与国旅集团签署《战略合作协议》，强强联手。以优势互补、资源共享、互利共 赢为原则，在业务、品牌、管理、人才、行业标准等五个领域开展合作，共谋发展。 华侨城有关人士说：“华侨城集团有吃、住、游、购、行、娱乐等，像六个糖 葫芦，而国旅就是那个棍子。我们之间的合作，就是糖葫芦和棍子之间串起来的关 系，谁也离不开谁。” 国旅集团公司是中国老牌旅游企业，在国际上有广泛影响力，总资产50亿元。 以旅游业为主导的深圳华侨城，是集旅游、工业、房地产、金融、商贸为一体的综 合性大型集团公司，固定资产达300 亿元，是国务院侨办下属企业集团。 有人说，双方的合作只是“试亲”，国资委真正的意图是将两家企业合二为一， 打造国际化的中国旅游航母企业。 30年前，我们还不能管好自己的饭店。 近年，中国旅游企业开始走出国门去开饭店，去创业。 华侨城集团在美国推出“锦绣中华”项目。 粤海集团在巴黎兴建了“中国文化城”。 首旅集团在美国和法国均有酒店项目，收购完成后，经营收益增加，资产价格 上涨。 中国民营企业上海泰元置业有限公司，在荷兰投资1300万欧元兴建四星级中国 大酒店，2008年7 月，这一大酒店在代尔夫特市开业。 应该说，中国旅游业的发展态势，正如长江水奔腾着，呼啸着，滚滚向前，向 着“大旅游、大市场、大产业”的方向稳步推进。 鼠标点拨新旅游 在十多个小时内，飞机可以从东半球越洋飞到西半球。 网络，则让我们在瞬间就看到纽约的消息。 过去说“条条道路通罗马”，如今互联网联通了整个世界。 信宏业是国家旅游局信息中心高级工程师，对中国旅游网络建设进程相当熟悉。 他介绍说，旅游系统的外资、合资饭店，在中国最早应用互联网，在上世纪80年代 初就把饭店信息化，全球酒店预定系统等先进管理手段传入中国，推进了中国现代 化信息管理的进程。 信宏业先生介绍说，国家旅游局较早意识到，互联网是旅游发展的新引擎。早 在1997年10月，中国旅游网（英文简称CNTA）开通。这是中国国家旅游局的官方网 站，不以赢利为目的。中国旅游网通过中国邮电部的CHNANET 与INTER-NET 国际互 联网相联，是国家级权威的也最为全面的中国旅游信息库。 主要内容包括：中国旅游业综合介绍、旅游景区（点）、旅行社、星级旅游饭 店、旅游定点餐饮、旅游节庆娱乐、旅游线路、旅游购物、旅游交通、地区旅游、 特色旅游、中国公民出国游、旅华常识、旅游机构、国家相关法规、旅游快讯等， 并配有数千幅图片，成为国外旅游者了解、认识中国的重要窗口。 2001年国家旅游局金旅工程启动，旅游信息化再上一层楼。十多套旅游业务管 理、营销系统先后启用。比如旅行社年检管理系统，实行网上审批，轻松快捷。 2008年，12301 旅游公益服务热线开通，实行统一规划，分散实施，逐步推广。 在奥运前夕开通的有北京、天津、山东等地，2009年将在全国开通。 1999年，以携程网、e 龙网为代表，诞生了中国第一批互联网旅游企业。旅游 行业开始认识到互联网的优势，各种旅游网站突然增多，旅游企业也纷纷开始在网 络上搭建自己的平台。 2000年，国旅集团全国网络已发展国内18个城市的25家旅行社和90家饭店入网， 团队接待业务几乎全部借助网络传递，绝大部分饭店预订和长江游船预订业务实现 了网络化。2000年旅游业务的近两亿美元收入中，有80％来自电子商务。国旅的成 功，主要在于他们原来就是集团化企业，现代化信息网络起了“为虎添翼”的作用。 当然，我们也曾经“交过学费”。 许多新兴的网络经营商月月亏空，不见盈余。旅游网络热度下降，有些刚建起 的网站，花一大笔钱，没很好利用，结果打了水飘，像泡沫一样消失了。 各省市地方性网站、景点景区网站、旅行社、酒店、度假村等各自的企业网站 风起云涌。这些网站，多是企业宣传的窗口，其中有些网站长期一副“老面孔”， 让网友失去点击的兴趣。 期望值太高，带来的有可能是失望。在一些旅游企业老总谈起互联网一脸茫然 时，携程网摇身一变，成为旅游业当红的“红娘”，让大家为之吃惊。 这时宾馆之间竞争激烈，高、中档饭店开房率普遍降低。外出旅游、出差的人， 一出车站，就有一大群人围上来介绍住宿。 几乎所有的宾馆都愿意让利给介绍人。而介绍订房这块业务还是萌芽阶段，传 统介绍方法除促销员宣传奔走，再就是旅行社、酒店间用电话互相介绍预定客人。 即使用上电脑的企业，也还停留在内部互传信息上。 互联网具备了全国订房的功能，能把宾馆设施一目了然地用图片、影像传递到 网上，旅客在千里之外就可选择下榻宾馆。只是这种功能，当时还没有得到很好的 开发利用。 总部设在上海的携程网，敏锐地看到其中存在的巨大商机。2000年收购现代运 通，左手掌控全国数十万会员客户，右手则与全国数千家酒店建起联络网。会员预 订成功后，携程从中赚取佣金。鼠标左右轻松一点，账上财源积少成多，携程网成 为中国最大的宾馆分销商。 旅游网络开始显露再造阳光财富的奇迹。 携程，创出自己的品牌。单日最高订房量突破了8000间/ 夜以上，单月最高订 房量约22万间/ 夜。同时还起到规范整个国内酒店分销市场的作用。 携程网并不甘心只当红娘式的“订房中心”。2001年2 月，携程网更名为携程 旅游服务公司，将虚拟的网络和实实在在的旅游服务结合起来，开启了中国旅游互 联网新业务模式。 携程胃口越来越大。2002年收购北京海岸机票预订中心，加紧与大小机票代理 公司合作、收购。国航、东航、南航三家国内航空巨头纷纷牵手携程，上航、深航、 海航等多家地方航空公司也都与携程结成了合作联盟。携程建起全国统一的机票预 订服务中心，在上海、北京、广州、深圳、南京、厦门等30个大城市开展出票和送 票服务。 2002年10月，中国第一个旅游目的地营销系统（南海DMS ）成功运营。通过网 络形象广告，有效地提升了旅游目的地的知名度。通过将网络营销和传统营销业务 有效地结合，开辟了中国旅游目的地信息化建设的新浪潮。 随着互联网的普及，农民在网上为自己的农产品寻找到市场，白血病人通过网 络骨髓配对成功，天各一方的亲人通过网络找到了自己的骨肉，有缘情人通过网络 找到了自己的“另一半”…… 2003年，我们终于迎来网络营销的春天。传统和互联网整合的新旅游时代已经 到来，中国旅游网络开始向着成熟的方向发展，有人称之为营销方式的革命。 2003年，携程旅行网问鼎纳斯达克，是中国旅游业第一家在美国上市的公司。 2004年，携程收购上海翠明国际旅行社。携程从线上拓展到线下，从单一的介绍机 票和酒店预订业务，到自己采购组团、自己经营旅游路线、自助游、商旅管理、团 队游。似乎碰到什么做什么。 同时，携程与中旅总社签订了合作协议，共同开发北京及北方的旅游度假市场。 增加线下的团队合作，线上与线下相结合，成为网络与旅游实体合作共赢的典范。 携程由此树立“旅行服务提供商”这一综合性品牌。 在“2002年度中国旅游报·中国旅游知名品牌”评选中，携程在数千旅游网络 中脱颖而出，成为唯一获知名品牌殊荣的企业。在旅游互联网寒冬季节里，它像雪 地里一枝盛开的腊梅。 携程的崛起近乎一个奇迹。 随着互联网技术的广泛应用，旅游业的网上营销是近期行业内探讨的热门话题， 其中一个重要的推广手段——搜索引擎，在企业中发挥的作用也渐渐突显出来。 搜索引擎的发展，改写了传统门户确立的商业规则，智能化搜索、社会化搜索、 垂直搜索等成为热门。在线旅游搜索引擎的出现，让旅游信息变透明了，旅游者可 以对比携程和其他预订网站的报价，也可以直接看到酒店、航空公司的网上报价， 免去了“中间商”的抽成利润。这类网站的市场前景将更为乐观，经营旅游业的网 站，一旦无法拿到“最低价”，就将遭遇旅客说“不”。 直到今天，许多人头脑中还抱守着“竞争意识”，以为懂得竞争就懂得市场。 旅游业，这个似乎天生的走向开放的行业，总有先行一步的经历让我们看到，如何 通过资源共享、通过更加透明的方式，在抑制着过去的“竞争方式”，并通过“透 明”营造文明，由此取胜。在此，更需要重视的确实已经不是“竞争意识”，而是 要善于学习新的科学方法，才可能拥有更多的“资源共享”，从而创造高效益。在 今天看来，这也是“学习实践科学发展观”的体现。 当携程和e 龙稳定上升时，传统旅游服务巨头开始苏醒。 2006年，港中旅投资10亿元搭建了旅行服务电子商务平台芒果网；中青旅则在 一年前，与美国胜腾公司合作推出了在线预订网站遨游网。拥有丰富的传统旅游资 源的公司，进入到在线旅游市场之后，为整个旅游行业注入了新的氛围。 芒果网创立后，以惊人的速度发展，跃上在线旅游平台前列。港中旅和招商国 旅强大的地面资源给芒果网插上了翅膀，有人说他们是“背靠大树好乘凉”。 如果说携程网的发展轨迹是由线上拓展到线下，芒果网则是从线下旅行社拓展 到线上的成功例子。 2006年4 月，携程的市值达到15亿美元。这年全年携程营收人民币7.8 亿元， 可与中国著名的新浪、搜狐比肩，净盈利2.41亿元，稳坐旅游网络中的“江湖老大”， 其他在线商旅网只能望其项背。 2007年，据国家旅游局副局长杜江介绍：中国旅游业已进入网络营销时代，中 国国际旅游网上博览会同中国国际旅游交易会合作，进行运营推广，实现会员注册 国内5000家，国际注册2000家，发布产品信息达一万两千多条，打造了一个不受地 域和空间限制的网上旅游交易会。 同年，中国网民达到1.37亿。国内各地目前大大小小的旅游网站或旅游信息网 站有三千多个，约有17万家旅游企业在网上开展服务。有人在互联网经济下一夜崛 起，有人一夜之间跌到深渊。表面上看起来是失败者竞争不过胜出者，实质却是胜 者更懂得利用他人的资源，胜在有效地实现了“资源共享”。 互联网突破旅游企业信息瓶颈，带来的信息日益透明化，使跨越边界的选择营 销成为可能。网络在颠覆传统旅游营销模式和传播方式的同时，成为平民大众获取 话语权的主要途径，带来了旅游行业和大众的资源共享。 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