为什么拿不出成绩？ 蔡顾问讲完故事，请台资企业的王总给大家讲讲他的烦恼。王总工作很忙，这 是第一次参加聚会，还带来了他公司的课长张小姐。蔡顾问刚把故事讲完，他就迫 不及待地发言了。 “大家好，我们厂是生产玩具零配件的企业，厂子虽然只有400 多人，但是是 该类产品世界第二大的企业，第一大是日本公司。我们厂有22年的历史，前20年都 是在台湾生产。全球稍有些名气的玩具企业没有不知我们公司的，因此我们从来不 缺订单。但我们现在问题是 满足不了订单，常常出问题。” 王总的话一下吸引了大家的注意，都请他详细谈谈企业的情况。 这个企业由刘先生夫妇22年前在台湾创建，从家庭作坊开始。由于做工细、质 量高、品种全、服务好，深得客户欢迎。而且公司专注于做高档玩具的零配件，不 做玩具、不经销玩具、不开商店，只向全世界的大玩具企业和经销商供货。企业业 务量越做越大，一直做到全球知名的第二大公司。 5 年前刘先生开始在大陆设厂，为降低成本，两年前把台湾的生产部分也全部 搬到了深圳，商务部分还留在台湾。深圳厂子的前三年是原台湾厂的一个年轻人当 厂长干起来的，后来他自己创业去了。刘先生夫妇就选定台湾厂的副厂长作为大陆 厂的接班人，并准备把股份逐渐转让给他，自己到美国定居。“911 ”以后刘先生 打消了这个念头，自己以76岁的高龄来到了深圳准备亲自做。但夫妇俩发现工厂的 管理问题很严重，原来大陆厂拖延的订单，台湾厂可替补，现在台湾厂没有了，担 子全压在大陆厂上，拖延订单、样不对货、色度差别、得罪小批量客户等问题愈来 愈严重，他们只好换厂长。但在随后的一年时间内连续换了四任厂长仍然不行，刘 先生只得亲自上阵，结果累得实在招架不住了，不得不把内弟王总从菲律宾招回来 当总经理。 “你们厂管理状况怎么样？”蔡顾问问。 “我们厂的管理可以说是很好的，你想想，在台湾二十年的办厂经验，各种规 章制度、各种流程一应俱全。有些部分可能不适应现在的条件，但应该比其它企业 好多了。常有电话问我们做不做ISO9000 ，我想我们企业的标准是行业领头的，同 类企业都千方百计向我们学习，你ISO9000 对我只能算是小儿科。我是硅谷出身， 谈管理谈理念我精通得很。我前面有一任厂长，花了3 个月训练员工纪律性，吃饭、 外出、熄灯、早会等管理制度，非常到位，你到我们饭堂一看就知道，员工吃饭时 桌面一直保持干干净净的，不会浪费一粒粮食。” “你们台湾的经验是怎么植入大陆企业的？”姜老师问。 “你知道的，台湾人力成本很高，我们每次派台湾厂的人来三五天，上课、手 把手教、研究技术问题、一起装卸模具等等，我们的模具也是一流的。” “你认为问题在哪里呢？”有人问。 “员工素质低，都是农民。素质高的人不愿意到制造业工作，我即使给他们特 别津贴他们也不愿在这干多久。而且我试用了几个人，他们心不在这，不能专心对 待工作。再有就是管理文化的差异，我们在台湾干得好好的，到大陆就不行了。这 里人和我们的不一样，台湾人兢兢业业，他们知道年底老板会给一个大红包，这里 人是拿到手了才相信有红包。来大陆以前我在菲律宾当厂长，和这里一样的工资， 员工都是大学生，很好管的。在那里我有一个很好的人力资源经理，美国的MBA 呢， 我交待的事她理解很快，也能很快办好，所以企业一直运转很好。我建议刘先生到 菲律宾建厂，我给阿罗约写过提高菲国竞争力的报告，以后菲律宾肯定更具优势。 现在我想我们需要一个HRM 经理，可是找不到，所以参加你们俱乐部，想认识些人， 请你们帮忙。有些问题你们可以问问张小姐。” “你们厂员工待遇怎么样？”蔡顾问问张小姐。 “应该还可以吧。工资基本固定，表现好年年加工资，吃住免费，有保险，有 加班费，正常假日都休息，年底公司根据效益好坏还有红包。人员流动率也不大， 我觉得还好啦。上次我们一个干了三年的保安辞工回家结婚，刘老板给了他红包， 在送行宴上他还哭了，说要不是他父亲在家乡给他报名招了工，才不愿回去呢。我 认为我们的问题是整体性的，一环扣一环。虽然每个人都有岗位职责，可是一个环 节出了问题，其他环节都有借口，所以我们常常延误订单，现在还好点，过去延误 一二个月是常事。” “你们有没有考核，有什么奖金？”姜老师问。 “我们接的订单多种多样，相应工作比较凌乱，考核不具体，一般是考能力、 知识、技能等，也没坚持执行。我们有满勤奖、技术奖、优秀奖，还有总经理特别 奖。” “王总，你上任后做了哪些管理改革？”姜老师问。 “呐，我把包装部归入张小姐的业务课。以前接的订单，都是她与客户接洽， 确定样式、交货时间等，她再传递下去，但最后包装发的货总是出问题。当然客户 常在时间、样式上变化也是原因之一。出了问题客户找她我也找她，她就直哭鼻子， 怨包装部发货没搞对，包装部埋怨库房和制造问题。现在我把包装部放在业务课内， 由张小姐直管，问题就少多了。接下来我想把采购部放到制造课里面，因为制造课 交不出货总是埋怨采购的材料不好，让他左挑右选的耽误事。” 姜老师说：“王总，你实际已经找到问题所在了。员工素质低并不是问题，即 便是刚洗脚上岸的农民，你不是已经把他们培训成为整洁守纪的工人了吗？大陆人 是比较浮澡，只相信眼前的东西，那你就要针对这种情况改变管理，及时给以奖励 呀。奖励依据是对工作的贡献。你们没有把对工作责任和工作成果的要求落实，采 购可以不按时提交合格的原料，包装在发货前可以不仔细看已改变的订单。出了问 题他们照样拿工资，所以他们并不真正关心你要的结果。张小姐因为直接面对你和 客户，她承担了大量客户埋怨和你对她训斥的压力，所以她为工作所急。你们的工 资和奖金制度与直接工作成果不挂钩，他们延误工作后可以无关痛痒地推脱责任。” 王总眼睛一亮，豁然答道：“对对，你是说我没有把我的压力传递到员工，他 们没有工作目标。因为公司是否完成订单离他们的利益相差很远，工作责任与激励 系统没有挂起钩来。噢，我知道了，目标管理，就是刚才兔子赛跑故事里说的目标， 责任，自我激励，评价结果，奖励。对，目标管理在台湾开发的比较早，我们要导 入目标管理！对，不能由台湾人导入，得要由大陆老师导入。” “哈哈哈，”蔡顾问笑起来了，“你别急，这只是根据你所说的情况做出的初 步判断。你了解情况，自己还可以深入分析，但我觉得把部门这样归来归去不是办 法，你总不能让制造归业务，采购和设计归制造，最后由张小姐全管，这和你管有 什么两样？” 因为有所准备，听完王总的故事，大家开始谈自己所接触到的目标管理。 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录