3宽阔的胸怀 作为一个团队的“二号人物”，除了应具有的业务能力和技术能力以外，最关 键的就是能够带领属下协同作战，共度难关。但是，就目前的情况下，许多团队 “二号人物”在这方面的表现却不容乐观。有些人还认为团队只要有制度和程序， 就可以命令下属干这干那，其实不然。人是一种有感情的动物，对于有感情的动物 来说，任何枯燥的教条只能导致无法控制的局面。真正标准的团队“二号人物”应 该是拥有凝聚力，而不是制造离心力的。要想拥有凝聚力，如果没有对下属的诚恳、 容纳和宽让胸怀，怎么可能得到？ 有些“二号人物”生性孤癖，不习惯和下属沟通，致使团队的决策执行效果大 打折扣。从团队整体运营角度看，这完全是犯了管理层个人情绪主导一切之大忌。 所以，“二号人物”必须拥有宽阔的胸怀，勇于接纳来自下属不同的意见和批评。 哪怕这些意见和批评不尽正确。 要摆正自己的位置。不能主观地认为和下属的沟通可有可无，因为是不是善于 沟取决于接受信息的下属来认定。“一厢情愿”地认为信息传递下去没问题，很可 能问题就已经出现了——或者是你根本没有征询下属的意见，或者是你对下属的意 见熟视无睹，或者是你压根儿就不允许反对意见——所有这些，都是上下之间沟通 的障碍。 了解沟通障碍的原因后，就必须谋求予以改善，诚心诚意地听取下属的意见或 批评。这样做丝毫不会影响下属对你的赞赏。当下属回应信息后，必须将其进行谨 慎的评估，然后再采取适当的措施。下属都有自己独到的领域，“二号人物”应让 下属发挥所长，不要蛮横地干预属下的正常工作，而应站在团队合作的立场，虚心 地与下属讨论，这样才能发挥团队的整体优势。 为了克服与外界隔离的问题，“二号人物”还可以采用戈恩所使用的“走动式 管理”模式。这种模式除了可以协助管理层事先解决团队潜在的问题外，还可以让 管理层发觉下属工作进度落后的原因所在。 “二号人物”还必须对自己所做的各种决策负完全责任。在你的职责范围内， 小至下属加薪，大到团队的运营决策，都要负全责。此外，“二号人物”还深谙 “知人善任”这个硬道理，极力寻找适当的人才来弥补自己不足的领域，这样做才 能达到上下互补的效果，同时你也能得到下属的敬重。 “二号人物”还要深知赞扬能够鼓舞士气、提高效率这个道理。如果你能够在 公开场合肯定下属的能力以及他所做的成绩，下属定然对你忠心耿耿，团队的营运 也必将非常成功。 另外，“二号人物”的心中要容得了下属的缺点。一般而言，团队中下属的个 人性格各异，但同时个性又都比较鲜明，作为高级管理者一定要取人之长，为下属 创造好的环境，使得人尽其才、物尽其用。当然，如果下属中个别人道德沦丧到伤 害团队形象乃至团队文化的程度，你也绝不可以姑息，如果你对这种人也持以容忍 的话，指不定什么时候他要爬到你的头上来。 福建DND （代名）劳务出口公司现在在国内业界已享誉盛名。这家公司在2003 年底办了一批近千人前往南非打工的劳务出口业务。这批自愿申请出国打工的工人 绝大部分来自西部农村，文化素质普遍较低，情绪容易激动，结果他们到南非工作 不到几天，就和雇主方面发生劳资纠纷，并动起了武。 雇主方见势不妙，如临大敌，赶忙调来了当地的警察。中方工人和警察也发生 冲突，还导致一名当地警察被送进了医院。混乱之中，有几个不愿意吃苦的后生趁 机鼓噪，他们高唱《国歌》，高喊“我要回国”。结果情绪失控的中方工人受其感 染，举行了总罢工。 雇主的工厂面临工荒灾难，中方打工者的国际形象也受到破坏。事态之严重性 可想而知。消息传至国内，又惊动了中央领导、外经贸部、商务部、外交部、闽赣 陕三省省委…… 有关责令火速解决的明传电报、电话从各级领导如雪片般飞向DND 劳务出口公 司。作为承办方，DND 公司解决这场劳资纠纷自然责无旁贷。DND 公司高层领导经 过反复酝酿，最后决定派出以“二号人物”林木容（化名）为首的8 人协调队伍于 2004年春节期间前往南非。问及DND 方：为什么这么大的事只派林木容，而不是 “一号人物”亲自出马？回答的理由有二：一是“一号人物”十拿九稳，但林木容 比“九稳”还多“一稳”；二是林木容有经验、有智谋，加之他那种极具亲和力的 性格，相信他能出色地完成任务。果然，前后不出十天，消息再次传至国内——这 批协调队伍圆满地完成了劝说中方工人复工的任务。那么，林木容一行人是用什么 办法说服这批带着情绪的工人的呢？“我把带头闹事的那几个人带到我们的住处， 不到半天时间就解决问题了。”林木容说。 林木容没有吹牛。 他把带头闹事的几个人聚到一间屋里，说：“你们在这里受了苦，我们也深表 同情，但中国向来以吃苦耐劳精神而著称，你们因为苦而闹事，恰恰是玷污了国人 的这种精神。现在你们已经造成了极不良的影响，如果现在你们要回国，我同意， 但你们注定要背上‘逃兵’的骂名，如果你们现在觉悟了留下来，熬过一段时间， 前程是可想而知的，而且，我用人格担保，前面所犯的错不再受到任何追究。我给 了你们这么大的面子，你们给我面子吗？” 闹事者们一阵低头无语，复工了。带到我们的住处，不到? 应天故事汇(gsh.yzqz.cn) 下一章　回目录