为了使自己每天都能记住，我在闹钟旁边放上一张字条，上面写着‘选择一种态度’。”他还让员工闭目沉思：“如果你将被提升，需要找人接替你的工作，想像一下什么样的人会是最佳人选？他们应该什么时候上班？他们需要做何准备？他们会怎样谈论别人？他们的工作完成得如何？现在睁开你的眼睛，扮演那个角色吧。如果你能做到的话，你就是最称职的。”整个公司的人都开始试着通过选择的力量来改变自己的生活。办公室主任莉萨·富兰克林说：“每天早晨上车的时候，我都会很快地想一想今天要做些什么。我会问自己‘我为什么去那里？我要去干什么？什么事情对我最重要？’有时候，你可能会一边喝着当天的第一杯咖啡，一边和别人闲聊。如果你毫无准备，或者你的脑子还处于混沌状态，就可能会失神犯错。因为你的反应并未处在最佳状态，或者说不是特别灵光。”良好的态度很快就会感染所有的人。鲍勃说：“现在，每天早晨我能够心情愉快地给工人们分派任务。在以前，我会对此心怀畏惧。那里有６０～７０个装修工人———大多数人都长着一张红脸膛，满嘴都是你想像不出的脏话。但现在不同了，每个人进来以后，都会彼此拍拍肩膀，道声‘早上好’。
这很有趣，就像参加朋友的聚会一样。”瓦艺公司的员工逐渐认识到：一种好的态度固然重要，你还应该与他人分享。鲍勃解释说：“以前，我们总是戴着一副死气沉沉的面具早早地来到公司，然后马上钻进自己的办公室开始工作。我们甚至不会留意一下其他的同事，哪怕只是随意地打个招呼。”鲍勃·德亚顿就是那种公司文化中的典型代表。他回忆道：“我会坐在自己的办公桌前，按照计划工作，如果有人想问我什么问题或者需要什么东西，我会说，‘现在不行！没看见我正忙啊！’我基本上连想都不想就让他们离开，甚至很快就忘记了他们曾经来过我这里。”但是，当鲍勃看到派克街鱼市的渔贩们那么全心投入地为顾客服务时，他开始意识到自己的行为是多么的错误。“我必须向很多人道歉。想想看，对同事说声‘早上好’并不会耽误自己多少时间。我也开始明白，我朝一个新同事走过去并和他握手、然后对他说‘你好，欢迎你’的这个举动意味着什么。”人力资源部主任海蒂·麦凯格说：“鲍勃真的变了。他过去很爱发脾气。但现在他肯为别人抽出时间，了解对方的需求，并且成了一个好的‘教练’。”鲍勃说：“今天早上我告诉一名员工，他过于关注自己的工作，以至于和别人擦肩而过时连招呼都没有打。
我告诉他，‘你得了鲍勃·德亚顿综合症，和原来的我一模一样。’他坐下来静静地想了一会儿，然后对我说，‘你说得太对了，因为我以前也对你有同样的感觉。所以，那时候我不敢接近你。今后我会多花一些时间和别人相处。’”瓦艺公司质量控制部的办公室设在一间重新装潢过的活动中心里，后面有一个游泳池。每天清晨，员工们都会在咖啡的香味和施鲁斯伯里式的问候声中开始新的一天。雷·施鲁斯伯里是质量控制部主管。他这样介绍自己：“我是一个乐观的人，而屋顶装修工———你知道，都是一些言行粗鲁、又有些固执的人。所以如果我看见有人不像我期待的那么快乐，我就会直呼其全名，比如‘早上好，鲍勃·德亚顿！’”鲍勃说：“这个家伙每天从我身边走过的时候都会对我说‘早上好，鲍勃·德亚顿！’我也会向他报以会心的微笑。我们觉得我们大家都应该试试这种方法。还有那么多的员工我们叫不出全名，这真是一个帮我们认识他们的好机会。”瓦艺公司的员工还是和以前一样勤勉地工作，他们只不过找到了一种快乐工作的方法。安装调度员蒂姆·奥布赖恩告诉我：“我们那里有一只填充玩具鱼。一位有文身的同事为鱼穿了耳洞，还在鱼身上画刺青。
前天，当我同时接听两个电话的时候，一位同事走进我的办公室，她一言不发地把那条鱼放在我的桌子上。她从早到晚要为我转接很多电话，所以知道我那天到底接到多少个。她的这个举动无疑让我开心极了。虽然对她来说这只是小事一桩，却使我顺利度过了那段紧张的时光。”在屋顶装修工中还有更多制造快乐的方法。布雷恩说：“我们不再用射钉枪互射钉书钉。大多数时候我们会边玩边聊。大家乱开彼此的玩笑，当然也在精神上相互支持。”有时道格会骑着机动踏板车出现在装修工地上。他解释说：“这和屋顶装修毫无关系。但是你真应该瞧一瞧，那些家伙在休息和赛跑的时候脸上开心的表情呢。德怀特·兰伯特５０出头。几年前他就开始谢顶，常年的风吹日晒和艰苦工作在他的脸上刻下了岁月侵蚀的痕迹。你很难想像他居然是小甜甜布兰妮·斯皮尔斯的歌迷。不过这可是千真万确的事实。在爬上屋顶开始工作以前，他会和房主的小姑娘一起在她的家门外随着布兰妮的歌曲旋律翩翩起舞。德怀特曾经是瓦艺公司有名的“挑剔的老家伙”。
他自己也承认这一点———“我始终认为我有自己的理由。”德怀特的父母在他十几岁的时候就离了婚，母亲也随之改嫁了。但是他觉得，“我认为继父是为了我母亲而和她结婚，不是为了我，那时的想法就是这样的。我不怕吃苦，只想过自己的生活。”他在大二的时候辍学去工作。做了一段时间的理发师后，又去挑钢筋水泥。但不论他做什么，都力争做到最好。“我的父亲对我说过，‘如果这辈子你只能以收集马粪为业，你就应该做一个最好的马粪收集工。’我一生都对此奉行不渝。”３５岁的时候，德怀特才进入屋顶装修行业工作。许多那个年龄的屋顶修理工已经开始转行做较为轻松的工作了。但是由于他聪明勤奋，很快就成为同行中的佼佼者。他甚至对恶劣的天气也毫不在意，在他看来那样才能“把男人和男孩区分开”。他从来没有想过自己能快乐工作，享受与同事相处的乐趣。“１７年来，我生活在自己的世界里。我出了家门只做自己的事情。如果你给我一份工作，我不会多问什么。一句话，就是把工作做好，拿应得的报酬。