37超值服务
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增值的服务
服务的关键
［特别提示］
服务的核心——满意度。要想获得对方满意，就必须使自身的服务超越对方的期望。越能超过对方的期望，就越能提高对方的满意度。超越对方的期望，首先来自你对他人需求的准确了解。
让对方满意的内容对个人而言，包括你的价值观、言谈举止以及满意的结果；对企业顾客而言，包括企业的经营理念满意，服务行为、程序、内容满意，视听感受满意，产品功能质量满意。
增值的服务——这是一个靠服务品质（产品质量、服务质量）取胜的年代。随着科技的进步和经济的发展，市场竞争逐渐由卖方市场过渡到买方市场，一般的技术优势和产品优势已无法取得足够的竞争优势，而服务的增值既可以创造产品的差异性，也可以增加附加值，从而获得竞争优势。人与人的关系，从某个角度看，就是服务与被服务的关系。
服务的关键——质量（企业）。为使目标对象满意而提供的最低服务水准是质量的最低标准。影响服务质量的因素主要有双方对满意度的理解有偏差，个人（企业）行为的结果与制定的质量标准之间有偏差。提高服务质量的对策主要是观念重视、加强沟通、行为训练。
顾客抱怨多来自3个方面：高于期望的价格、低于期望的质量和劣质的服务。
凡事为他人多做一点点，这种附加值服务哪怕只超越了对手一点点，也会脱颖而出。事实上，冠亚军的差距就在001秒上。
3分钟即兴论述题之三十七
赢在领先一点点。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
张力夫修身教育三部曲→ 修心·修态·修能·打造强者人生
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［深层思考］
你认为，你的上司在服务方面哪些做得较好（差），为什么？
你认为，你的同事在服务方面哪些做得较好（差），为什么？
题目：（请您拟定）
A对B说：“我要离开这家公司。这家公司一点也不好！”
B建议道：“我举双手赞成你！但是一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A表示惊讶。B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说得非常在理，于是努力工作，事遂所愿。经过半年多的努力工作后，他有了许多忠实的客户。
再见面时B对A说：“现在是时机了，要走赶快行动吧！”
A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”
点燃你的思考：
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