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差异化打通顺畅之道

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新经济时代,面对步步紧逼、而且实力远在自己之上的跨国公司,中国的众多企业显然不合适与之正面对抗,比拼内力。在这个个性张扬的时代,顾客需求不断变化并日趋差异化,跨国公司实力虽强,也不可能遮盖所有的阳光。正是此路不通彼路一定通,谁看见过石头把水拦住过?
我国企业要通过细分的策略,仍然可以获得足够的阳光,实现差异化赢取丰厚的利润。比如,可以以产品差异化,品牌差异化,渠道差异化,服务差异化等等来细分客户。据说,国外曾经有银行研制出一套客户关系管理系统,当客户来到柜台前,一报名称,系统就亮灯,如果亮绿灯,表明这是优质客户,必须给予最优质的服务;如果亮黄灯,表明这个客户油水不大;如果亮红灯,就表明这个客户要求的服务很多,但根本不给公司贡献利润,这种客户要尽快打发走,不要浪费太多时间。
“弱水三千,我只取一瓢饮”,虽然客户的需求各式各样,但通过定位、产品差异化、营销差异化获得最适合自己的一批客户,已经成为每个企业在全球化竞争时代必须熟练掌握的竞争武器。
当然,如今实现产品差异化说起来容易,运作起来却越来越困难。在市场竞争环境下,对于没有差异性的产品,要获得高的利润是非常困难的。因此,企业总是希望在某些方面建立起差异性,进而依靠产品的独特性获得高于行业平均利润的收益。但是,在资本总体上而言还比较充裕的今天,要建立客户认可的产品差异性并不容易,原因之一是,对于大多数成熟产业,拥有资本和成本优势的企业总是努力将产业变成一个标准化产品的产业,而对于新兴产业而言,由于多数企业并不掌握核心技术,因此,企业也很难在技术和产品上形成明显的差异性。由于产品趋向于标准化,差异化战略往往依赖于巨额的营销费用,因此许多企业发现通过实施产品差异化并赢得高于行业平均利润的收益非常困难。
宝洁的产品差异化无疑是值得我们学习的。宝洁现有六个洗发水品牌逐鹿中国市场,分别是飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、润妍、伊卡路。六个品牌各有定位,巧妙互补展现了宝洁聪明的产品与品牌差异化技巧。 飘柔,二合一,丝质柔滑型,功能强调柔顺;海飞丝,去屑洗发水;潘婷,特效修护型;沙宣,专业定型型;润妍,倍黑润发,专为东方人设计制造;伊卡路,天然中草药型。 研究宝洁公司产品差异化不难发现,宝洁在寻找产品差异化时的立足点是头发本身。因为是洗护头发的产品这是一个基本的事实,功能的延伸也是在对头发的功能改善上。这一点与国内洗发水企业有本质的差别,国内企业更多地强调产品的原材料,神秘化材料与技术本身,而材料与技术消费者是看不见摸不着的,消费者很容易产生功能怀疑,强调对头发的功能表现则是站在客户的角度思考问题,是客户通过感知接受产品与品牌。飘柔的二合一很显然是给生活节奏忙碌的都市人提供的产品定位,而柔顺体现的心灵关怀在头发上得到了展示;海飞丝是宝洁发现有一些客户头发有头皮屑而开发的产品;潘婷强调修复功能真实可信;沙宣的发廊级造型有专卖做示范;润妍虽然有推广力度问题,但产品功能差异化的策略依然十分出色。伊卡路的小资定位与草本精华功能描述有力地形成了对重庆奥妮的阻击。在这些产品差异化中,我们仿佛并未见到十分越位的所谓大策略,但我们不能不承认宝洁洗发水品牌的产品差异化形成的细分市场非常有杀伤力,这就是策略表现的智慧!反观国内洗发水品牌在进行产品差异化时,就缺乏这种大度与胸怀。
企业的差异化策略,可以分为战略层面和战术层面:战略层面差异化更多是定位的概念,这种差异化一定要长期坚持,不能怕别人跟进。例如,伊犁所采取的“天然”的品牌定位就是战略层面的差异化。这个策略竞争对手可能会模仿,但对伊犁来讲,不能因为对手跟进而放弃这个概念,如果放弃那就大错特错了。战术层面差异化更多是创意的概念,这种差异化根据企业资源可以及时更新。比如,产品功能差异化,可以根据时机不断更新换代,但不能与战略层面差异化策略有冲突。
还有一个关键问题不能忽略,即无论什么性质的差异化策略在考虑资源的基础上,还必须要考虑竞争者和顾客。因为,采取差异化策略的根本原因是营造比对手更强的优势,赢得顾客的认同。
面对经济全球化下不断出现的一系列贸易壁垒,中国企业最关心的是:如何在这个泥泞中继续前进?专家认为,我们的企业不能再靠打价格战取胜,这样的做法等同于“兄弟之间互相残杀”。
企业要想在今后的竞争中取胜,首先就必须建立起出口协调机制。通过改进技术逐步地发展差异化产品。应该知道,市场份额的取得,不应该只靠压低价格。这在越来越激烈的国际化竞争中是站不住脚的。
其次,企业要尽快走出羊群。现在其实有很多的激励机制在促使企业转型升级。目前中国的一些企业还主要集中在低端产品的制作上,而低端产品的不断增多,就会使全球生产严重过剩,价格自然也只能是被压得很低。在这种情况下,企业不会有太多的利润。不仅如此,由于技术简单,因此跨入的门槛比较低,使得企业在竞争中很容易被踢出局。这就迫使企业必须往中高端走。因为中高端的产品收入弹性较高,即价格较高,竞争相对来说比较小。
再次,中国的企业应该大力发展互补性贸易结构。不要和这些国家(美国和欧盟)的主打市场的产品进行正面竞争,应该挖掘其互补性的市场。

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