返回总目录  上一页  首页  下一页

第16节 卖花的女孩

点此返回管理励志系列书籍在线阅读 首页






五月某日
傍晚的时候,我正在帮妈做饭,小燕从花店来电话,说是要我过去一趟,开个“董事会”。
我问:“什么董事会?”
她说:“你怎么忘了?我们花店的董事会。”
我笑小燕故弄玄虚。还是在上个月,我下班时在我们大院门口的小花店前碰到了小燕。小燕是我中学同学,已有好几年不见了,现在是电台一个生活栏目的主持人。这个小花店就是她开的。当时,我问她怎么想起开花店,她指着他——她的男朋友是同一个栏目的记者——说:“我们俩都喜欢花,想通过这个小花店吸取一些创作灵感;当然,也可以利用我们现有的一些关系,赚点零花钱。”
我说这是个好主意。当她得知我就住在这个大院里时,就马上邀我入伙。
我不好意思地说:“我只是个小文员,没有什么积蓄,再加上上班也挺忙的,所以……”
还没等我把话说完,快人快语的小燕就说:“这么个小店,用不了几个钱!星期六星期天有空,过来帮我看看就行。”
我说我也很喜欢花,有时间我一定来帮忙,于是,她当场口头任命我为“副董事长”。
今天“董事会”惟一的议题就是招聘花店的总经理——挑选一个平时帮他俩看店的女孩。前些天,原来那个看店的女孩,嫌工资低,到旁边的一个美容院去了;小燕在门口贴了一张招工告示后,有七八个女孩来应聘,他俩看中了其中三个,每人试用了三天,都觉得挺合适的。三个中到底留谁,他俩谁也没说服谁,所以提议召开临时“董事会”。
这三个女孩我都见过,都长得像花一样漂亮:一个曾在花店干过,有经验;一个是技校花艺专业应届毕业生,有知识;一个是待业青年,也没在花店干过。第一个试用的是那个有经验的女孩。她每次一见顾客进花店,就不停地介绍各类花的象征意义和给什么人送什么花的知识,顾客很少有空手出门的,或是买束鲜花,或是买个花篮;她每天的销售额几乎是原来聘用的那个女孩的两倍;
第二个试用的是那个花艺专业的学生。她从插花的艺术到插花的成本,事事都精心琢磨……三天下来,她的业绩与第一个试用的几乎不相上下。
第三个女孩由于没有经验和专业知识不够,一开始放不开手脚;然而只要她一进花店,她的微笑就像鲜花一样灿烂;她喜欢花,对那些残花败枝也从不随便扔掉,而是修剪修剪,或者用牙签连接花枝夹在鲜花中,每天下午送给那些刚放学的小学生……尽管她干得挺努力,她的业绩还是比前两个差一些,不过,花店的人气越来越旺。
这三个女孩到底留下谁?小燕主张留下第一个有经验的,小燕的男朋友则主张留下第二个有知识的;但他俩又觉得不用第三个怪可惜的,所以,让我来投下“决定性的一票”。我几乎是不假思索地说,希望留用第三个女孩。
对于卖花来说,无论是经验还是知识都很重要,但态度更重要。经营这么一个小花店,知识和经验都是可以很快积累的,但态度是积累不了的,因为喜欢花是天性,是学不来的。如果卖花的自己不喜欢花,或者不是非常喜欢花,她往往就会把卖花仅仅当作一种谋生的手段,甚至是一块跳板,工作就不会有主动性。一旦找到工资更高的或者更轻松的工作,就肯定会跳槽,原先的那个女孩子就是证明。而第三个女孩不仅喜欢花,而是非常非常喜欢花;她肯定会把经营这个花店当作自己的事业,因而会主动学习知识和积累经验,并充分发挥自己潜在的想像力和创造力,因此,用不了多久,业绩肯定会上去。
我的意见得到了他俩的一致赞成。
“还有,爱好是一种品位,是一种修养,没有一定的艺术熏陶是做不到的。从这个角度来看,这个女孩更值得信赖,平时你俩上班会更放心。”
回到家里,妈笑着问我第一次参加“董事会”有什么感想,我说:
“卖花实际上和当秘书是一回事。现在有很多人都想当文秘,以为只要会打字和脸蛋不算太丑就行了。其实,如果你只掌握一些基本的技能,但并不真正喜欢秘书这种‘伺候人’的工作,就肯定成不了一个让上司满意的职业秘书。态度决定一切。”
“有这么严重吗?”
“当然。秘书部门可以说是个‘不管部’,经常要处理一些临时性和突发性的工作,态度不行就没有责任心,肯定做不好。一个能力强的但责任心不是很强的秘书,往往还不如一个能力弱些但有责任心的秘书,因为工作态度是基础,没有认真细致的工作态度和责任心,再有能力又有什么用呢?另外,如果秘书不喜欢她的本职工作,她就会马马虎虎,而不会去精益求精。可以说,她连给客人沏杯茶这种小事也做不好。”
“为什么?”妈似乎不相信。
“因为客人能从她脸上看到一百个不情愿。”
老爸也赞成我的看法:
“上次我在美国的时候,就觉得他们那里的秘书有一种管家心理,因此,工作责任心和主动性非常强。我记得有一次我跟老板说第二天我们国内有个代表团要来,老板当时就指示秘书,让她提前做好准备。等我第二天到会议室一看,一切布置得井井有条,甚至连水果、小点心都是按照我们中国人口味准备的。在国内我也见过许多年轻女秘书,她们似乎从来不肯用心,什么事都要问上司:‘我该怎么办呀?’把矛盾上交,没有一点主动精神。所以,我觉得女儿说得不错,态度最重要。”
“看来你真像个副董事长了!”
妈妈对我说,听上去一半是夸我,一半是讽刺我。

上一页  首页  下一页