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宜家的管理(1)

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风靡世界的IKEA
宜家之于家居业,正如麦当劳、肯德基之于餐饮业,沃尔玛、家乐福之于百货业。虽然"IKEA”概念到今天已经风靡世界,但它的起源却很少有人知道。“I”是代表了英格瓦(Ingvar)他的名字,“K”是代表了坎普拉德(Kamprad)家族的姓氏,“E”和“A”则分别是他出生的农场艾尔姆塔里德(Elmtaryd)和埃里克叔叔居住的农场阿根纳瑞德(Agunnaryd)的第一个字母。坎普拉德在17岁创建时就下决心将自己的整个生命奉献给这个公司,因此给公司起了IKEA这个名字。
从中我们可以看出公司的命名,和他家族的历史以及养育他的土地——那个瑞典的农庄之间的密切关系。土地的贫瘠使居民除了努力工作以外,必须要多动脑筋,善于用仅有的资源发现更多的生存机会。这种传统,这种理念影响了他日后的经营方法。家族的血统给了他无限的动力和支持,他从一开始就把公司定位一个实业公司,这也是为什么今天他已经拥有如此大的产业时,依然不上市的原因。他相信财富的积累靠的是双手和头脑,而不是投机。
他是从农庄走出来的孩子,我们也可以说他从未走出过,他一直生活在那里,靠自己的劳动和智慧赚钱。他始终把价位定在低处,童年在农庄的“小货郎”经历,使他看到生活在那里的人,节省了一点钱而带来的快乐。同样的东西如何让它能以最低价出现,一直是坎普拉德考虑的问题。IKEA的名字就体现了人与生存环境的关系,永远不能背离的那片土地,永远热爱那片土地,这样人才会生活得幸福。不论坎普拉德们做什么都要让这个世界变得更好,而不是更糟。
IKEA从开始时,就强调了合作的重要性,并在公司的命名上体现了这一点。七万多名员工的管理实质的精神内核就在这一点,一种合作精神的支撑。每一个宜家人都以自己的公司为家,在那里他们也找到了自己的快乐,在坎普拉德这个精神领袖的带领下,他们也在宜家找到了自己快乐和幸福的所在。
IKEA作为一个时尚的代名词展示了一个企业的文化,它不是肤浅的,不是表面的,而是带着深刻的冰原文化带着人类原初的愿望出现在大众的面前。人类从征服自然开始,钻燧取火,迎风化电,到今天人类的生活已经有了很大的改善。我们开始亲近自然,聆听它的心声,珍视它的感受。宜家教会我们如何去亲近自然。我们都要生活得更好,都要有属于自己的家,但我们决不希望这个家是建立在对自然的破坏的基础上。至于宜家是怎样帮助我们亲近自然的故事,会在后面详细地讲述。
IKEA,一家企业的名称,一种精神的标志,一个文化的传统。
宜家精神
宜家的经营理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。
大多数情况下,设计精美的家居用品是为少数能够买得起的人准备的。从创建初期,宜家就选择了一条不同的道路,决定与大多数人站在一起。
这意味着宜家要满足世界上大多数人的家居需要,即满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力,同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。
生产昂贵、精致的家具并不难。只要投入很多钱,让顾客支付昂贵的费用就可以了。然而,生产低价格、精美、耐用的家具却并不容易。这需要采取一种不同的方法,既找出简单的解决方案,从各个方面考虑节省成本,同时又富于创意。
但是,宜家没有孤军奋战。宜家的经营理念是基于与顾客之间的伙伴关系。首先,宜家做自己应该做的事情。设计师与生产商进行合作,找出利用现有的生产工艺制造家具的巧妙办法。然后,采购公司在全世界范围内寻找最合适的原材料的供应商。之后,宜家在全球进行大批量采购,确保能够拿到最低的价格。
接下来是顾客做他们应该做的事情,即翻看宜家的目录,光顾宜家的商场,自己挑选家具并在自选仓库提货。由于大多数货品采用平板包装,顾客可方便地将其运送回家并进行组装。这样,顾客可节省很多费用。由此,宜家认为:一起打造低价格,共同创造更加美好的日常生活。
与众不同:宜家与其他家居商场有何不同?其他家居商场提供的产品,或是设计精美、实用的产品,或是低价格的产品。而宜家提供的产品包括了上述所有这些特点。这就是宜家的经营理念。
广泛的系列:宜家产品系列广泛,这有几方面的含义。首先是广泛的功能。顾客无需往返于不同的专卖店去购买家居用品。在这里可以找到客厅家具、玩具、煎锅以及厨房用的所有物品等。在宜家可以找到所有实用的家居用品。其次,风格范围广泛。不同品位的人在这里都能找到自己的所爱。当然宜家的产品也不是无所不包,宜家没有过于极端或过于夸张的产品。宜家提供的是为创造舒适的家居环境所需要的产品。第三,通过适当协调,可同时实现广泛的功能和风格。无论顾客喜欢哪种风格,都会有一款扶手椅与书柜相配,有一款书柜与新的折叠桌相配,有一款新的折叠桌与扶手椅相配。因此,宜家所说的系列广泛有着多层含义。
设计精美、实用:要想同时实现设计精美、实用、高质量以及低价格并非易事。但是,宜家总是知难而进。设计天价的桌子很容易。但是,设计出大多数人买得起的家居用品,只有真正具有天赋的设计师和产品开发员才能做到。宜家拥有一批这样的人员,他们与经验丰富的生产商紧密合作,找出能够充分利用原材料的方法。他们通晓如何生产低成本的家具,但同时仍旧保持原来的设计创意。他们正在帮助创建宜家独特的产品系列。宜家将这一产品系列称做聪明系列,因为该系列注重强调了各个重要的方面。宜家不去做没有必要做的事情,因为那样会花更多的钱。而且,宜家的顾客也不愿意浪费金钱。他们需要巧妙的解决方案来满足要求。宜家产品系列即是宜家人努力满足这些需要的结果。做到这些并不容易,也许这正是为什么很少有人这样做的原因。
低价格:仅仅提供设计精美、实用的广泛系列产品还不够,还应该让大多数人能够买得起。宜家十分强调低价格,从而可以为大多数人而不是少数人创造更美好的日常生活。花钱不多就能满足家居需要,一定会令人快乐。所以,宜家人的大部分时间都用在寻求保持低价格的方法上。宜家的产品开发员选择能够以最经济有效的方式进行生产的制造商。宜家的设计师总是推出低价格的解决方案。宜家的采购公司寻求最佳价格,然后通过大量采购能够拿到更低的价格。顾客自己挑选家具、自己提货、自己将货品运送回家并进行组装,从而节省开销。

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