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西进(2)

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对于“相机播种计划”,孟宪光和柯达经理们的初衷并不复杂,就是要将相机和胶卷传到那些对现代摄影可能还一无所知的人们中间,让他们享受到影像的乐趣。商业先是从这里开始的。
孟宪光他们想尽了各种办法,在西部推销这套胶卷和相机的套餐。一个MAX400度胶卷平时卖26元,那个普通的相机也要30元,但组合的套餐只卖99元,相当便宜。因为这是一次“播种”,要将产品直接卖给没有相机的人,如果通过商业渠道,这个套餐可能会被拆开来谋取利益。孟宪光发动学生在学校里卖,还在火车上卖,甚至在人群聚集的地方摆了5 000多个场次的热卖,结果在2002年卖出了100万台普通相机。谁都没有想到,柯达突然成了在中国市场销售传统相机最多的厂商。这让长期雄霸中国相机市场的日本人也吓了一跳。韦力杰在上海的照相机工厂这回可派上了大用场,加班加点地为“西部”生产相机。而2003年的柯达在西部“播种计划”的目标是150万台相机。
2002年的春天,在西部的一些乡镇,人们突然惊讶地发现,一些平时很不起眼的小照相馆神气了起来,门面换上了好看的黄色,房间的摆设也变了,店主也神气了起来,不断“吹嘘”自己的东西是美国货,是大公司柯达的。
“柯达进村了!”人们不禁高呼!
孟宪光的“西进”故事盯上了遍布西部乡镇的照相馆,在西部广阔的国土上,据说有10万个照相馆。这些照相馆帮人家拍照,但没有冲洗设备,定期统一将胶卷拿到附近的城市去冲洗,再拿回照片交给村镇的消费者。
大多数中国人都有去照相馆的经历。花花绿绿的照片贴在照相馆的玻璃上招揽生意,那些各色各样的照相师傅,摆出一副相当专业的派头,让人们摆出各种姿势,而后打着手势,倒数着数字,提醒人们注意、睁大眼睛。在快门按下的那一刻,人们相当紧张,老是担心眼睛是不是在这个时候不争气地眨了一下,因为这意味着在照出来的照片上,你可能“闭上眼睛睡着了”,而这个遗憾可能要等好久才能有新的机会补上。同时这又是一个十分开心的时刻:照相喽!一度在普通中国人家庭相框中镶嵌的很珍贵的照片,就是在这样的环境中诞生的。这些照片很长一段时间,只有黑白的,几乎很少有彩色的,有时候甚至会用彩色笔涂抹一些色彩。它们记录了几代人的人生中那些重要的成长时刻:婴儿可爱的胖乎乎的笑脸,刚上学时新奇的样子,一家人过年团聚时的幸福,每一个重要升学考试后的毕业照,略现羞涩的结婚照片……大家族聚会时的留影……
孟宪光他们启动的“照相馆计划”,搅动的就是这些笨拙但淳朴的记忆。
在这样的计划中,有KEX的影子,也有自己独特的一面,其核心就是“收编”这些在西部遍布城乡的中小照相馆,使它们成为KEX向更基层的延伸网络。柯达为这些照相馆装门面,提供货品陈列架、宣传品,提供产品支持,再培训店主。在一个照相馆的改造上,大约花费上千元,经过改造之后,这些柯达照相馆就成为柯达KEX网络中的乡镇部分,具有照相功能,可以零售柯达胶卷、相机,冲印照片再到附近的KEX店。柯达“二区”的经理人实际将编织KEX的方法,复制到了“照相馆计划”中。
2002年,柯达在西部已经收编了5 000个柯达照相馆,而2003年的目标是1万个柯达照相馆。在那些分散在广阔西部土地的乡镇上,农民们透过照相馆这个窗口,开始知道柯达的品牌,接触到它的照相机和胶卷,体会到这个公司的服务。这正是孟宪光他们所希望看到的情景。
柯达“西进”显然不止这些故事。
“孟宪光把二区18个各省经理开掉了14个!”
柯达二区内部在互相传递着这样轰动性的消息。从2001年年底到2002年年底,柯达“西进”的故事中有很重要的一部分内容在这里。
因为很多经理人违反了纪律,拿回扣,利用公司资源获取自己的利益。过去在中国拿回扣看起来是天经地义的事,用公司牟利也自然而然,彼此之间对此没有什么不习惯。但是孟宪光不能容忍这样的文化,在他的西进梦想中,就是要建立相反的文化。怎么样把柯达的文化和经理人的职业操守,在“二区”建立起来?
“二区”发生的事情迅速传到了上海的柯达中国总部,有人马上就提出疑问,在二区市场马上做这么大的人员调整,是否有必要?这会不会影响刚刚执行了一年的柯达“西进”战略?
在孟宪光看来,一个企业如果有这个问题,无论策略怎么好,执行上最终会出现偏差。这是界定中外公司是否健康的一个标尺,柯达一定要把新的文化带入成都、西安、郑州、武汉、沈阳的办公室。
坦率地说,在远未经受市场经济洗礼的西部,做生意靠关系,管理上比较松散,职业风气存在着国有企业的做派,要改变这些并不是容易的事情。
制服的问题就是一个有趣的细节。像孟宪光这样的人,本来对于服装没有什么一本正经的想法。以前人们认为公司就应该穿西装打领带,后来美国IT界流行休闲服饰。然而在西部的办公室穿什么的都有,有些员工甚至穿着汗衫去上班,这让公司的面貌显得懒散。
孟宪光因为曾经在军队服役,所以不免带入以前在台湾部队的统筹方法。他把二区的5个区域作为5个“野战军”,它们都有自己的口号、旗帜和制服。在二区,特别规定穿制服,进行仪容检查、拘束化管理。
办公室贴着各个省份的业绩评比,每个月对员工也要进行业绩评比,让他们明白自己和自己的团队所在的位置。在柯达的价值观之外,孟宪光自己又加了几样东西:争取第一;不要犯第二次错误;有纪律;工作努力,聪明,有乐趣;强制定期休假。为什么休假要强制?因为他很快发现很多人一直不休假,但在工作时间又会私下办自己的事情,所以他要求员工定期把休假的日子排出来。
在推动照相机和照相馆的“播种计划”时,孟宪光花了一年的时间做内部的整顿,培养他的“野战军”的工作热情,培育自我严格管理,激发专业精神、职业操守。“你要做一个职业经理人!”他很多时候要像一名军官那样高声呼喊。
当他从二区调经理人到上海总部培训然后再派回内地,很多人却不愿意再回去,因为他们感觉到这完全是不同的天地。
这丝毫没有动摇孟宪光“西进”的决心。在孟宪光看来,“二区”的总部就应该搬到西部,因为上海的市场毕竟不是成都的市场。孟宪光甚至不愿意把二区总部放到武汉,因为它离上海太近了,太受这些大都市的影响了。他要把二区的总部放到更加内地的地方,最终他们选择了成都。
在西部,孟宪光异常坚定地推动着“双重播种”的计划。
KEX+照相馆,一个在中国更令人震惊的商业网络正在形成。通过这些还在扩展的商业网络,柯达在“东部”生产的胶卷、相机……正源源不断地出现在“西部”更为基层的地方。柯达的服务和品牌,到达了前所未有的地方,“黄色”渗透得越来越深了。

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