第26节:中国营销创新的22条军规(4)
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基于中国人更迷信广告,尤其是中央电视台这样的权威媒体的广告,基于这种媒体的资源是独占的、垄断的,从而以权威媒体为杠杆,实现快速拉动销售或品牌跳跃突围的市场目标。尽管跨国公司和学院派一开始几乎都不认可中央电视台广告招标这种做法,他们不相信这种颠覆了原来的媒体策略的新方式,是一个正确的方式。但是,本土企业竟然在这条路上前仆后继,经过多年的实践,中国市场已经证明,这条路在中国不但是可行的,而且确实是有效的。为什么?因为中国的消费者受广告的影响,大过国外的消费者,中国的经销商也更受到广告的推动和影响,垄断性的、独占性的中央电视台广告在中国可能会达到意想不到的效果。
用权威性媒体快速拉动短期销售,这一点已为中央电视台许多投标品牌所肯定,但是从长期销售和品牌建立来讲,它的长期效果能够打多少分,现在并没有被充分地证明。幸好哈药广告模式带来乐观的希望,哈药广告模式在前期基本上是类似秦池模式的一种非理性做法,但是哈药集团后来调整自己的广告策略,使它没有撞上像秦池酒败北的暗礁,而且现在仍活得很好。哈药集团是一个上市公司,它的销售收入保持行业第一位,净利润超过50%。还有一些特别的尝试,如2003年统一润滑油和雅客V9糖果借中央台广告的力量,成功实现了品牌扩张和突围。2002年广东碧桂园凤凰城地产采用“封杀性”的广告策略,在短期内全面覆盖,不给竞争对手有机会做广告,创下五一节日售楼数亿元的大胜纪录。
第二十条创新军规,利用形象与名人
企业在这个方面的投资越来越多。最早做形象的是1988年太阳神的CI;近期突出的有白沙香烟的形象。在请名人方面,最早的突出个案是万家乐在1989年请汪明荃做的“万家乐,乐万家”的广告,借用了当时最火爆的两个电视剧“京华春梦”和“万水千山总是情”响遍全国。随后,有成龙为小霸王和爱多做的广告,李连杰为步步高做的广告,周润发为奥妮洗发水做的广告。
第二十一条创新军规:中国式产品
中国式产品是在中国特定的情况下,有非常大市场空间的产品。比如说1997年、1998年,VCD为什么在中国火爆,VCD是一个中国市场的特殊产品。又比如,空调家用柜机为什么会卖得很好,当时日本的空调厂家认为这并不符合空调产品的方向而不做。但是中国人重面子,中国人喜欢在自己家的厅堂,有一个象征性的消费品,柜机空调被很多消费者当成象征物。2002~2003年爆发性增长的短信息,是因为中国人喜欢这种通讯方式。还有小灵通等。
第二十二条创新军规:抓住中国消费者的感觉
找准某一品牌或产品在消费者心中的感觉,是市场推广要做的最重要的事情,也是最难做好做到的事情。以国产手机为例,从零市场到占据半壁江山(2003),靠的首先是找准了中国消费者对手机的感觉。手机在境外西方市场上是通讯用功能产品,所以开始的产品都是黑色方块形,而在中国,手机是时尚产品,是炫耀型消费,连宝石手机都有出路。
同样一个产品,在不同的国度,在不同的文化中,有不同的象征意义。因此,任何一个产品,在中国市场上,在中国的不同的区域市场上,对消费者到底意味着什么?消费者购买它到底是为什么?消费者购买这种产品的感觉是什么?变得极为重要。这好似中医号脉,大家知道中医最重要的是号脉,如果这个脉没有号准,你做多少市场调查,做那么多数据堆砌和理性分析,都有可能失败。
企业到底把自己的眼光关注消费者,还是关注竞争对手,还是关注经销商通路,企业面对一选三的问题,应该更关注谁?这是一个非常重要的选择。
似乎任何一个选择都有充分的理由。必须关注竞争对手,例如2002年中国移动受到中国联通CDMA的进攻时,24小时的会议就讨论怎么应对联通的低价策略,讨论联通新的广告,因竞争压迫所致。但24小时都关注竞争对手,并没有使中国移动找到一个更高明的战略,直到中国移动把它的聚焦点,从联通身上移开,移到消费者身上,去发现他们是否能比联通提供更高的消费者价值,才找到更好的策略。大家可能记得2002年底中国移动的那条电视广告,用写真的手法,说一个海船出事了,幸好有一个乘客带着全球通,使全船的人得救了。“打通一个电话,能够提供最高价值的生命”;“关键时刻信赖全球通”,完全转向关注消费者价值。
此前讨论中国移动的竞争策略时,我问中国移动的基本问题是,你们的客户被联通拉走了,是不是因为你们对客户方面有问题,或者说一个老客户,从中国移动身上得到的好处和利益,比一个新客户更多还是更少?他们想了一下说,是更少,因为新客户得到很多优惠,老客户价格很高。老客户可能为中国移动贡献了10年的电话费,他们得到的更少,老客户就没有理由不走掉!如同你对你的情人,比对妻子更好的话,你妻子就有可能走掉。当中国移动明白了这个基本道理以后,出现了上述那条广告,那则广告最后落脚点是拉消费者:“网络好,其实很重要”,打通一个电话,其实比省一点钱更重要。我认为这是电信行业做的最好的一个广告之一。
当然也有理由把目标转向厂商矛盾,最重视代理商和分销商,因为往往通路最能决定业绩。但如果把所有的关注点放在厂商矛盾上,甚至超越消费者的矛盾,如果认为厂商矛盾是中国营销中最基本的矛盾,就可能犯长远性的错误,因为解决市场问题最根本的钥匙,是在消费者那边,不是在竞争对手手上,也不是在经销商和通路中。
菲利普·科特勒说,“营销并不是以精明的方式兜售自己的产品或服务,而是一门创造真正顾客价值的艺术”。顾客价值这个词比较抽象,但是消费者的感觉和消费者的真正追求,是必须捕捉的,如果可以解决好这个问题,可以实现跳跃,也不必担心会有标王式的衰落。