第9节 怎样增加购买频率?
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从某一公司第一次购买了商品的顾客,由于他克服了和陌生公司打交道的不适感,对公司的感情相应有所提升。这时候就要趁热打铁,开始定期送货的服务。这种服务就叫做定期宅送工程。每月几千日元的健康食品——比如说青汁、螺旋藻、无臭的大蒜等等都是出色的商品,顾客极有可能连续使用,从而促使顾客养成定期购买的习惯。还有,可以每月上门推销不同的葡萄酒、不同的观叶植物,并把这叫做“发布会”。
21日内感动顾客工程
正如我们刚才所说的那样,新顾客在初次购买时热情高涨,可是另一方面,一旦刚刚光顾的公司没有达到他们的期待值,他们马上就会厌倦并转身离去。所以,趁着顾客还有激情,也就是说在购物后的21天之内,最少要和顾客接触三次以上。凭借着你所提供的超乎顾客期待值的个人服务,就能达到避免客户流失并提高购买单价、购买频度。
引入印花
如果要送印花的话,就要在顾客拿到印花券的很短的时间内向他提供第一次的赠品。因为现在的印花券之间也存在着竞争,为了让顾客在把这张印花券放入钱夹保存时有获利的感觉,就要尽早的送上贿赂(礼物)。那种不盖满十个印花就不送礼物的印花券,顾客是不会往钱包里装的。
发行有期限的优待券
尽可能地让初次购物的顾客在短时间内光顾三次(购物)是很重要的。顾客只光顾一次、两次可能会流失,不过根据经验,来过商店三次以上后,就会对这个公司产生眷顾之情。所以对于那些初次购物的顾客,务必发行具有期限的优待券以促使他再次购买,尽早地使购物经常化。
发行积分券
不管商品原价是高还是低到近乎零,10张积分券就能给公司带来10倍的销售额。况且还有的积分券用都没用过就被锁在衣柜里了。从公司的立场考虑这是一个近似于炼金术的好办法。有些商品会让人很诧异:“这也送积分券呀?”诧异之后就买下了这东西。像我公司附近的面包房就发行面包的积分券。说一些题外话吧,丝绸店或百货商店也推行一种方法,即鼓励顾客进行购物的积累,每月积累到一定额度后,就可以以折扣价买下商品。这样,即使不强力推销商品也能聚集起现金来。这也是炼金术的一种吧。
连带购买
所谓连带购买,就是不经意间买下。过去,在快餐店里你一定听到过:“您不再点一份法国菜一齐吃吗?”对,这就是这种办法。这可是一个不可小看的方法。如果送上一份关联商品的目录,就有约一至两成的顾客会购入。几乎无需营销上的努力就会轻松地使平均购买单价上升,所以没有理由不这么做。
以上都是提高毛利率、毛利额以及购买频度的一个个真实事例。它们就是这样提高从顾客那里得到的终生价值,并从毛利中得到事业飞速发展的资金。
在全身心投入新事业时,必须确认在进行上述的商品定位改善措施后,即使保守地进行估算也能获得利润。依靠所谓的“这样可能好卖些”之类的直觉一味地减价甩卖,那只能走向深渊摔得万劫不复。
这些真实的数字在大多数书籍或是讲座中都没有涉及到。这纯属商业机密的东西。不过,这个数字是构筑事业模式的最根本信息。顾客的反馈率是生意得以成功的关键性数字。可是现在有一股潮流,不以此数字为前提而是单凭学院派的战略理论和单纯的企划来创业。这真的是非常非常的可笑。正因为如此大多数的新事业都失败了。
轻易地开始创业,等到发现自己已经身陷绝境时,到底该怎么负起这个责任呢?这不是生一场闷气那么简单。
反过来说,如果把握了这个数字游戏,那后面就没有什么难事了。宣传做得越多,被吸引来的顾客就越多,资金也会提前收回。失败的风险降到了零。之所以这么说,是因为失败的事业在开始时都没有经过好好估算。在开始事业之前,慎重地进行利润模拟之后再建构机制(事业模式)是非常有必要的。