第6节 60分钟制定不出战略的经营者,再过十年依然做不出
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并不是时间花得越多效果越好。请您回忆一下,你过去想出的那些绝妙的创意花了你多长的时间呢?
是的,绝妙的创意一瞬间就能得到。就连那些彻底改变业界的创想也是在一秒钟内突发灵感得到的。不过在现实中,大多数的公司却想不出什么好的创想。这是为什么呢?因为他们认定“革新性的创意不是那么容易想出来的”或是“我的公司不可能具备改变业界的影响力”。这种思维定势成了最大的障碍,这样的公司不管过多长时间,都不会下决心去思考那些令人心跳不已的创意的。所以不管过去多少年,它们都不可能想出好的创意。
实际上,在短时间内富有效率地进行创意是有方法的。可是大多数的公司因为完全不了解这种方法,于是把极其难得的创意扼杀在了萌芽阶段。
这是什么样的方法呢?想要激活这些方法,必须具备下列三个条件:
为了提取构筑战略所必需的信息,进行有效的提问,
为了得到革新性的创意,制造出暂时性的混乱状况
为了让大家满怀信心地主动去实施战略,要让他们觉得创意是属于他们自己的。
针对以上内容,让我详细的说明一下。
构筑战略的条件1■
进行有效的提问,提取构筑战略所必需的信息
为了构筑战略,我们首先要获取信息。据精通朗特星型战略的竹田阳一先生说,经营者构筑战略所必需的信息,50%来自于顾客,25%来自于竞争对手*1。
大公司为了得到必要的信息,会花费大量的资金和较长的时间去做市场调查。可是就一般的公司而言,最现实的问题是一无进行市场调查的资金,二无进行市场调查的时间。所以我认为,从公司内部员工中收集信息应该被摆在优先位置上。这些员工经常接触顾客,同时对竞争对手的外部信息也很灵通。
当然,也有公司员工所不知道的外部信息。可是按照80/20法则*2,集中关注20%的重要信息,就可以得到80%的出色结果。所以我们可以以20%的关键性信息为基础,制定出80%的合理的假设,然后再进行一一地验证。
成长为大公司后,具有很强的社会影响力,所以不敢轻易的犯错误。为了要收集100%的信息,动作就会变得迟缓。可是对于普通规模的公司来说,速度和灵活性是最大的武器。“不需要100%,大体上正确就行了”,大刀阔斧地行动起来,就能不花费资金、迅速地构筑出战略假说。
在这里,提取出20%关键信息的提问成了重中之重。因为如果错误地提出了问题,就得不到必要信息。
你可以试着在公司里问员工:“我们公司到底要做出什么样的战略才好呢?”。当你向那些最贴近顾客的分店员工提出这个问题时,你就会发现,他们不光是沉默不语,神情中还带着诧异,好像在说“这个老头子在说什么呀”。真是让你很没面子!
提问和回答就像镜子里映出的影像一样,具体地提出问题,就会得到具体地回答;抽象地提出问题,就只能得到抽象的回答。从“制定什么样的战略”这种管理者的视角出发,并使用管理术语进行提问,肯定很难从公司内部得到明确的回答。
所以,有必要将提问的形式进行具体化的拆分。
“顾客想要这种商品吗?”
“和别的商品相比,如果用10分制来评判顾客想要购买的程度,这种商品能得多少分?”
“顾客买了这种商品后,还会很乐意地再买别的商品吗?还是买了这商品后就再也不买别的了?”
提出的问题简单明了而且非常具体,那么就连分店员工、新员工也能做出回答了。