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亲友职场难以共事,最终情断义绝(7)

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二、上级应如何既有威严又得民心
面对案例中如此紧张的局面,作为斑马的领导者,猴子应该怎样做呢?当时的他也没有很好地理解斑马的所思所想,而是按照比较常规的方法解决了问题。事实上,在人际危机面前,管理者更应该显示出其高度的忍耐性、冷静的分析能力以及理智的解决问题方法,要清楚常规解决问题的方法并不是对每个员工都有用、都适用。总的来说,领导者要掌握如下待人的艺术:
1. 批评人的艺术
弄清问题的真相,选择适当的时机,区别不同的对象,先表扬后批评,主动承担责任,寓教育于批评之中,用勉励的口吻作为结束语,这都是批评时要讲究的艺术。像案例中的猴子,在批评斑马的时候就应该在以下方面注意:
(1)发怒和批评是两码事。员工犯了错误,对工作造成损失,领导者心里着急也是情有可原的。但是如果发怒,不但达不到目的,反而会引起对方的不满,并降低自己的威信。
(2)切不可当众人的面批评。有别人在场,会增加员工的心理负担,影响他接受批评的态度,通常应和员工个别交谈,让他体会到领导者的关怀和体贴,有利于员工认识自己的问题。
(3)切不可与员工争吵。在面对共同问题的时候,双方难免会情绪激动,作为管理者首先应该表现出领导风范,以平和的心态面对,或是先将事情冷置,等双方平静下来再解决。
2. 沟通的艺术
沟通对于企业来说是至关重要的,因为沟通是信息表达、情感交流、关系建立、达成共识的关键。作为领导者,无论在什么时候都要注意与员工的沟通,让他们了解自己的观点,同时倾听他们的想法,在沟通中要充分流露出自己的耐心与诚恳,要让下属有"听得进去、听得乐意、听得合理"的感觉,这样就达到了沟通的目的。
案例中,猴子如果能在事件发生前就迟到的问题与斑马多做沟通,在事件发生后就处理事件的方式进行沟通,或许就不会出现会议上那令人尴尬的一幕,以及由此产生的消极结果。

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