玛丽·凯说：“如果你希望部属完全支持你，你就必须让她们参与，而且愈早愈好。”
从此，玛丽·凯总是冒着损失时间和机会的风险，让员工参与对她们有直接影响的决策，每次制定一项新的计划，她都尽量争取所有受影响者的参与和支持。在公司里，她渴望员工提供她们的构想，并且公开地请求她们支持，因为她们的参与对公司的发展和壮大非常重要。
“你愈允许她们参与某项新计划，她们就愈会支持它。相对地，如果被排斥在外，她们也愈会反对它。”玛丽·凯说道。
在她的公司里，任何新事物都会被仔细地考虑，玛丽·凯为了让大家支持自己创造新事物，努力改变人们的抗拒心理。因为人们不喜欢放弃他们已经拥有的，而且对任何行动都会产生基本的抗拒，抗拒新事物似乎是人类本能的反应，因为人容易满足于现状，所以，要改变人们的抗拒心理就需要很费一番工夫了，尽管玛丽·凯的公司是世界上最庞大的销售组织之一，但在开发每一件新产品之前，她总是要努力争取各方面的支持，有时还因此延误了产品的问世，不过她愿意作出牺牲。
玛丽·凯认为，创业最重要的前提是提供服务，每一个新行业都应该建立在这个前提上，以赚大钱或玩消遣为目的，不足以成为一个企业生存的理由。
她相信每个人的工作都应该集中在这个前提上，尤其是管理人员，最先考虑到的必须是帮助别人，“假如你集中注意力在帮助别人上，通常的结果是，你会因此而得到报偿。”
在玛丽·凯公司销售部里，每一个人的成功都是以帮助他人为基础建立起来的。当美容师的，就该帮助顾客；当指导员的，就该帮助自己手下的美容师成功。公司的结构是建立在互相帮助上，要想爬上成功的阶梯，非得人人互相合作不可，最成功的人都是那些帮助多数人成长的人。
一个只会想到“我能得到什么”的人，在玛丽·凯化妆品公司是不会成功的，能帮助别人获得他们想要的，你才能得到你想要的。每一个推销指导员，都会为她领导下的每个人的成就而高兴，她不必惧怕部属中的某个人比她表现更杰出，因此而威胁到她的事业。但是，在绝大多数的企业里，情况恰巧相反，一个成功的部属通常会取代他顶头上司的位子。
为了公司的发展，玛丽·凯要求指导员不能光为自己着想，行事前提是：“什么对我的手下最好”。假如一个美容指导员一个有私心，企图操纵手下的美容师，可以打赌，她迟早是要失败的。她的成功只能建立在她手下人员的成就上，惟有真诚的关怀，才能促使她手下的美容师们愿意加强她们的工作，假如她们不努力就无法改善。4．“付出愈多的人，也是得到愈多的人”道理就这么简单，玛丽·凯相信《圣经》上的一句话：“付出愈多的人，也是得到愈多的人”。
成功的管理人员必须明白，自己的工作就是帮助自己的部属，帮助的最佳方法是充实她们，这样她们才能反过来帮助自己。假如你害怕她们超过，她们将因此而怀恨你。
在她的公司里还开展“模范课程”，规定一个指导员可以挑选四名美容师参加在职训练，帮助她们学习产品推销的业务过程、人际关系的改善技巧等，如果她们密切合作拔得头筹，四名美容师就会赢得公司的特别奖：每人一辆淡黄色的奥尔兹莫比尔斯牌汽车；与此同时，指导员也就为自己赢得了一项光荣的奖励：一辆崭新的粉红色卡迪拉克轿车。
授这种奖品时，通常举行五光十色的仪式，规模之炫，恰如美国小姐的加冕典礼。
玛丽·凯给予员工最高的奖赏是一只装饰着钻石的金质大黄蜂，为什么给这种奖赏呢?
她诚挚地希望别人能够理解，她这样解释说：“大黄蜂理当不会飞，它的躯体对于它的双翅来说是太沉重了，但是大黄蜂却不知道这一点，因此它飞得就很好。”她就是要用这种办法来激励部属，让她们懂得：“如果你认为你行，你就行；如果你认为你不行，你就不行。”
玛丽·凯在开始她的事业的第二年，强调公司员工必须加紧推销，倘若推销不出去产品，公司将会就此销声匿迹。于是，她将十项条文印在一张4×6英寸的粉红色卡片上，分发给公司的员工，用以提醒销售的重要意义。她致力于使公司所有员工认识到：销售是事业的基础，整个公司必须以销售为主导，公司的业绩奠基于推销人员的强弱上。她告诉生产线上的工人：“如果推销员卖不出去我们的产品，那我们也不必再生产了。”她不仅不断地设法在总公司灌输这种观念，也努力让散布于世界各地的推销人员明白这一点。
在公司总部的“达拉斯会议中心”，玛丽·凯每年都要召开一次盛况空前的“玛丽年度讨论会”，参加讨论会的，是从阵容庞大的推销队伍中推选出来的两万多名代表。在这些代表到达后，玛丽·凯不仅带她们参观生产线上的工作情形，而且还在公司的许多地方设服务处，随时为她们讲解业务技巧和提供咨询服务，努力鼓励这些业务代表向管理人员提出问题，这样的沟通使每个人都觉得她们是在同一战线上工作，从而使总公司的独立销售组织之间建立起互相的尊重。玛丽·凯要求所有部门都必须支持销售部门的工作，这是她们的基本职责。
因此，在玛丽·凯化妆品公司，多年来每一个员工都以销售为重，不管是在研究部门、设计部门、生产部门、质量部门、发货部门、会计部门，每个人的工作都是支持销售部门，没有一项决定不先衡量对推销人员可能产生的影响。
为了使总公司的干部们对推销人员给予最大的支持，她们必须清楚地了解市场情况，为了达到这个目的，玛丽·凯要求每一个管理人员都必须参加训练班，对公司的行销计划、美容美发会的过程以及其他活动有通盘的了解，一个加工产品的人若不面对面地与顾客接触，就将无法完全掌握工作的细节。
她的公司制定了“你说我听计划”，以便获知市场上发生的每一件事，知道得愈多，便愈能够改善公司的产品。公司鼓励每个人提出建议，每一项建议都会被慎重地评价，每一封信都会有回音，至于有什么抱怨，只要以电话联络，总公司马上会对任何不妥的事物加以纠正。
对顾客负责，是玛丽·凯公司的重要销售原则，保持产品的优良质量，是她的公司引以为豪的目标，优良的产品质量，永远是公司最优先的目标。
事实上，玛丽·凯化妆品公司是以成药制药厂的身份向美国食品与药物管理局登记注册的，她的公司所生产的化妆品都符合制药厂的工业标准，这种检定标准高于对一般化妆品的要求。虽然她的公司本来没有必要接受这种严厉的规定，但她都始终坚持这种标准，以此来督促产品质量的提高，她说：“就长期来说，如果只是嘴上吹嘘而无实际行动，将是自毁前程的做法，因为社会大众最终会对你的产品不感兴趣了。”
她的公司不仅以自己的产品质量为荣，而且也保证100%地退款，假如顾客不喜欢，只要将未使用完的产品退回给公司，公司就会退还全部的货款，甚至几乎只剩下空瓶子。如果卖出该产品的美容师已不在公司任职了，玛丽·凯公司还是会遵守承诺，既不互相推诿，也不故意限定购买时间的长短。
当然，由于玛丽·凯化妆品公司的产品质量优良，所以退货的情形微乎其微，对公司的销售没有明显影响，但她的公司对于退货的规定仍属相当大方，因为她希望顾客能买得愉快，用得安心，她的员工都为此而感到愉快和骄傲。
玛丽·凯化妆品公司在20世纪80年代初即已达到这样的成就：公司由创业时的9名员工发展到五千多人的国际性公司，并拥有一支20万人的兼职推销队伍，年销售额超过3亿美元。