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恢复力”VS.“预期

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准备充分的人能绝境逢生。恢复力不仅仅是为可能出现的问题做好预案。传统的风险管理是一种“预期”(anticipation),也就是估计可能会出现什么问题,然后做好防范。而“恢复力”是一种能力,它能使公司在意外打击中迅速起死回生。
回顾葛底斯堡战役,交战双方都不能确定他们会在哪里与敌人交火,但是双方都练习射击、操练炮兵、进行战术演练,提高通讯系统的性能,供给充足的食物和弹药。当他们在战场上相遇时,双方都使出了浑身解数,但是事实证明,联邦军在危急关头具有更强的恢复力。他们判断出敌人的动向,有针对性地调遣自己的部队。虽然两支军队都进行了防御,但是联邦军取得了胜利,因为他们能对意外情况做出迅速的反应。
同样的情况也可能发生在你的公司里。下面我将告诉你美国陆军提高应变能力的四种方法,如果你能仿效美国陆军,对突如其来的事件做出反应,你就能取得胜利。
提高恢复力的四大绝招
美国陆军认识到只有技术和决策还不足以取胜,决策和竞争力当然很重要,但是单凭这些条件,还是不能稳操胜券。因为持续的战斗和艰苦的条件会降低战斗力,所以无论遇到什么阻碍和任何意想不到的状况,他们都需要顽强地迅速恢复战斗力。《美国陆军野战手册》FM 6-225“战斗压力”中列出了四个具体措施,“必须优先介绍给战斗部队”,以“降低战斗疲劳症的发病率”,确保战斗取得胜利。指挥官必须注意安全、食物摄入量、战斗负荷以及士兵的健康状况等问题,所有这些都将影响你的公司的恢复力。
安全对保持恢复力至关重要
企业和军事领导人都非常关心部下的安全。《战斗压力》中说连续战斗72小时之后,事故率会上升50%,因为此时人们很容易疏忽大意。
军事领导人懂得要在艰苦的行动过程中安排休息时间,他们知道持续的战斗会导致睡眠不足,要制定一份正式的睡眠时间表,保证士兵和他们自己有足够的休息。如果无法避免睡眠不足和身体疲劳,军官们就会提醒大家注意安全。枪要上好保险,以防走火;经常点名,防止有人掉队;司机经常换班,避免发生交通事故;战友之间要仔细核查工作程序和武器状况,防止战斗疲劳症引发错误。
但是,尽管大家小心翼翼,疲劳症还是会严重影响一个人的思维,引发可怕后果。我视察位于诺克斯堡的爱尔兰陆军医院时,遇到了一位双臂截肢的年轻中尉,因为他把手伸进了一辆坦克里去取一张地图,而恰在此时,另一名学员转动了炮塔。这名年轻的军官知道他不应该去拿那张地图,虽然那只是一秒钟的事。大强度的训练产生了巨大的压力,他疲惫不堪,犯了错误。
越战中,一位年轻的士兵站在山坡上,双手举过头顶,告诉直升机驾驶员可以安全起飞。他站在高于驾驶员的山顶,没有意识到螺旋桨离他站的地方太近了。他保住了性命,但却失去了双手。为直升机驾驶员导航本不是他的职责,他的部队已经在雨林中战斗了一个多星期了,急需补给,他只是想帮个忙。
同样,在企业生产中疏忽大意是很危险的。当员工超负荷工作时,一定要向他们灌输安全生产的纪律,特别是在制造车间,那里的危险程度与荷枪实弹的战场不相上下。一个冶铜高炉曾经发生过一起事故,司炉工两班轮换已经持续工作两个多月了。虽然事先已被告知设备出了故障,但是当工人们爬上炉顶检修电路时,司炉工还是放出了融化的铜水。充满了硫的浓烟吞没了那几个工人,要不是控制室里的管理员反应敏捷,把他们拉到了安全地带,他们必死无疑。只有短短五分钟时间,司炉工忘记了操作规程,但是这个错误危及了很多人的生命。
我在一个安全记录非常糟糕的公司工作过,工作中的疏忽大意引发了大量事故,威胁着员工的生命安全和企业的利润,其中有两个最严重的事故是致命的。首先是一名员工用一个有故障的加热器解冻一个等着卸货的车厢;第二个事故是一名铲车司机违反公司的安全条例,轧过一堆危险物质,引起了爆炸,司机当场死亡。这些违反安全条例的行为是致命的,不管他们有什么理由,不管是因为疲劳,马虎大意、压力还是一时疏忽,结果都一样。
我工作过的另一家公司的情况大致相同,直到CEO采取了措施,才遏制了事故和意外伤害。为了避免疏忽大意引发事故,CEO对员工进行了安全教育,提高大家的安全意识,还聘请专家授课,鼓励生产管理人员不断提醒员工遵守安全纪律。为了杜绝由疲劳引起的事故,公司组织了一次调查,确定每一班次的最佳人数。有些部门人员减少了,还有些部门添加了人手,分担超负荷工作的员工的压力,改善公司目前超时工作的状况。公司咨询生产管理人员,确定从事哪项工作的人需要更多的假期,以消除疲劳,缓解压力。
这位CEO把这些措施与本书讨论过的其他一些舒缓压力的方法结合起来,改写了劣迹斑斑的安全记录,取得了连续三年没有伤亡事故的好成绩,生产力提高了,旷工的人数减少了,保险费降低了,他们在安全教育和人事变动方面花的钱很快就得到了回报。在增强企业“恢复力”方面的投资营造了一个良好的工作环境,增加了公司的纯利润。

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