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反映特质才能活得精彩(1)

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企业文化必然反映企业特质
20世纪70年代以后,全球管理界开始急巨变革,虽然变革的内容不一,但大多体现了人性化理念。企业是由人组成的组织,企业经营活动是与外界发生联系的过程,而外界仍然是人或由人组成的组织。企业从诞生的那一刻起,就无法摆脱人的痕迹,是人类的产物。因此,企业终究是人格化的企业。
在所有的管理要素中,与人关系最密切的是人力资源管理,但最能体现企业是人格化企业的,是企业文化。人力资源管理把人当成管理的客体,企业文化是把人当成产生共同价值观的主体。前者是管理的内容,后者是管理的方法、管理的思想,即可把企业文化作为一种管理手段运用于人力资源管理中。因此,要想分析企业的人性化理念,分析企业文化可以更重视人的意识作用,可以更广泛地运用——可运用到除人以外整个管理过程中。
企业文化是在一定社会大文化环境影响下,经过企业领导者长期倡导和全体员工积极认同与实践而形成。社会大文化环境是一个背景,只要企业参加生产经营活动,就必然受到社会大文化环境的影响。在分析一个企业时,任何脱离或忽视社会大文化环境的分析都没有意义。但是社会大文化环境对同一时期、同一区域的企业有着相同的影响,然而各个企业的表现则有着天壤之别。这时我们再剔除社会大文化环境的影响进行分析就变得有意义了,因为企业站在了同一起步线上,影响它们成绩的,是企业微观文化环境。领导者和员工是企业文化的创建者、维护者,他们对企业文化起着至关重要的作用,而他们又不可避免地带有不同的个性,也就是说,企业文化受到这些人个性的影响,企业文化也不可避免地具有个性。
企业在不同的环境中、处于不同的阶段,因而企业具有特性。不管企业有意识或无意识、承认或是不承认,企业文化忠实地反映着企业,所以企业文化也就反映出了企业的特性,其体现就是企业文化的个性。
企业文化必然反映企业的特质,那反映出的特质对企业又有什么影响,这是一个很有意思的问题。美国管理学家托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼对国际知名成功企业深入考察,发现他们所研究过的每一家出色的公司都非常明确地有自己的主张,并很重视价值观的形成。不言而喻,这些出色的公司都认为具有个性的企业文化是重要的,而且也确实对其发展起到了重要的作用。这些重要作用分为几个方面,我们可以从不同的几个角度来探讨为何要培育具有个性的企业文化。
面向公众——企业文化具有吸引力
企业文化是一面旗帜,标明身份和主张。只有个性鲜明的企业文化,才能吸引公众的注意;只有个性卓越的企业文化,才能得到公众的青睐。
在工业社会初期和当今社会,企业的职能没有改变,仍然是为社会提供需要的产品和服务,但是企业的管理重心却发生了巨大的变化。这里面最主要的原因,就是环境发生了巨变——出现越来越多的企业以及产品。企业和消费者的地位因此发生了戏剧性的变化,从以企业生产为主转变为以消费者选择为主。虽然企业费尽心力想吸引消费者,但无奈消费者早被多如繁星的企业所困惑,很难注意到某个企业的存在,除非它很特别。企业吸引消费者,如果做一个不太恰当的比喻,就像动物吸引配偶。公牛为了博得母牛芳心,会与同性进行角斗,以证明实力。虽然最终胜利者可以赢得美牛归,但是每个角斗士都不同程度地挂了“彩”。公孔雀则文明很多,要吸引母孔雀,就各自开屏,哪只孔雀最鲜艳、最抢眼,便成了母孔雀的如意郎君。如果企业用公牛方式,不得不在与对手一番激战后,才能在市场中崭露头角;如果企业用孔雀方式,只要张显个性,便能脱颖而出。企业文化就像美丽的孔雀开屏,只要个性鲜明,便能吸引消费者。同样,企业文化对政府、对媒体、对社区、对合作者都具有吸引力,可使企业成为公众眼中的亮点。
吸引注意只是个必要的前提,但并不等同于具有吸引力,而仅仅是第一步。公众可能在注意到企业存在后,认为企业不怎么样,而迅速转移注意力,所以企业更艰巨的任务是如何锁定公众注意,并获得公众的青睐。这是对企业文化更高的要求,即不只要有个性,而且这个个性应是受到公众认可和赞誉的。我们总能从百年企业找到某种很独特的企业文化,而且对这种文化怀以崇敬,我们总是很自然地因尊重这种企业文化而尊重这个企业。
吸引力也可以说是一种魅力,它能将公众吸引过来,并让公众长久地留在身边。百年企业在这方面的例子数不胜数,我们也惊喜地看到,中国的一些企业在这方面也逐渐成熟,特别是一些新兴行业中的企业。这些行业的兴起恐怕还没有一百年,这些行业中的企业也不可能有一百年的历史,但是不能因此否认它们旺盛的生命力。所以当发现它们的优点时,我们仍应毫不犹豫地列举出来,至少这是它们从诞生至今仍能持续发展的原因。

中国白色家电业有两个非常具有特色的企业家,被誉为中国的“和商”与“哲商”,“和商”就是率领荣事达持续壮大的陈荣珍。荣事达的企业文化是“和商”理念,无论是企业内还是企业外,都追求一个“和”字。在市场中,荣事达提倡“互相尊重、相互平等;互惠互利、共同发展;诚信至上、文明经营;以义生利、以德兴企”,并先后向社会推出《荣事达企业竞争自律宣言》和《市场竞争道德谱》,希望企业以“和”为重,通过道德规范形成共赢的市场局面。在1988年的抢购风中,荣事达设法不让商家空手而归,尽量给货。这些在其他生产厂家受够气的商家得到了荣事达的客气接待,成了生意上的朋友。当1989年下半年经济大紧缩时,这些商家毫不犹豫地帮荣事达正常运转,而其他的生产厂家则出现了大量的产品积压。还有一次,当一个经销商因水灾受到严重损失时,荣事达为经销商部分受损的产品更换零件,对完全受损的产品则无偿退货,此举赢得了所有经销商的一致尊敬。

当企业文化具有优秀特征的个性时,必会受到公众的认可,形成强大、持久的吸引力。

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