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第十六章 顾客福音传播工场(2)

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顾客认为您公司最富有价值的东西是什么?您可能认为是最近加在您产品上的一个配件,但是顾客会说是您的电话帮助。如有可能,要求您的顾客采取切实可行的措施传播您产品和服务的价值。
顾客确实把您推荐给他人了吗?如果这样,经常吗?在什么样的谈话场合?辨识出您的福音传播者究竟秉性如何。对他们加以特别关注——他们是吸纳新顾客的关键。
顾客把您推荐给他人时说些什么?密切关注他们描述您,以及劝说他人购买您产品或服务时使用的话语。这种信息输入能助您改进营销沟通方式。
您能为顾客定期提供方便快捷的信息反馈渠道吗?您的网站能够让顾客轻而易举,输入他们对您企业所有部门的建议吗?每隔一段时间,对您的顾客进行一次正式调查是一种好的方式。促使顾客持续不断为您提供信息反馈,则是一种更好的方式。
信息共享
使您的组织的一部分“共享”,例如共享知识资本和过程以使它们更能发挥价值。把您的企业中引人注意的部分加以“共享”。这些部分可以改善顾客之间的互动或适时资料。您如何成为本行业一个信息来源地?您如何将公司内部知识和专业技能外部化?
您能就如何选择一个像您一样的公司写一篇文章吗?把自己公司定位成这样一个公司:通过参与选择过程,帮助顾客找到最大利益,而不是满足于分发自己的宣传册。
您能使您的网站充满了与您专业有关的文章、书评,同其它资源的链接,商品名录等等内容吗?邀请他人对这些方面提供建议,为了全体利益把它们张贴出来。
您能把您的知识加以包装,以便更易分发吗?
今天,对于咨询和技术行业的知识工作者来说,知识资本是公司最重要一笔财富。把专业技术和知识紧紧封闭在公司内部,有碍顾客理解和传播您所提供的核心产品信息。
口碑效应
通过创建有关您产品和服务的口碑促使人们交谈。以富于感染性的口头语对社会和企业中的自然网络施加影响,以将其从混乱喧嚣中分离出来。
您是否知道当前口碑对您产品和服务有何看法?在互联网上,尤其是对新闻组和聊天室搜索查看人们谈话内容。
您能识别本行业个人传播中心和超强传播中心吗?您同其中多少人正保持着联系?
您正在培育同这些具有影响力的人的关系吗?您是否给与他们特殊机会接近您公司?您为他们提供新的产品和服务信息吗?您恳请得到他们的信息反馈和意见吗?
您的产品有何特别之处?您怎样能使它变得与众不同?有没有与您产品相关联的一段故事?

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