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第十六章 顾客福音传播工场(1)

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“在人类生活竞技场上,荣誉和成绩只属于那些表现出良好行动能力的人。”
——亚里斯多德
好吧,那么现在我们该采取什么行动?
为您的组织创建福音传播需要计划、资源和耐心。顾客福音传播营销的六项原则,为计划您顾客的行为提供了一个框架。这些步骤并不一定按照一个特定顺序完成。而且相反,这些概念在您顾客福音传播不断成长和成熟时,才加以考虑。
为温故知新,将这六项原则分列此处:
信息反馈。不间断了解顾客喜欢您什么以及他们希望在哪一方面看到改善。
信息共享。用一种很容易传递给他人的方式享有您的知识资本
口碑效应.使用现存自然而然的网络促使人们交谈。
塑造社团。为您顾客找到一种建立归属感方法
以点带面.为新福音传播者开发容易消化吸收的适当规模。
创建事业。用一种比您自身更有号召力的事业把您顾客团结一起。
在此七个案例故事公司中,这些原则都以不同方式创造性地加以运用。在每个案例故事章节结尾处,福音传播记分牌提供了把这些原则如何应用到您企业中的一些构想。
为深入思考这一主题,针对每一原则,我们都总结出一系列相关问题。
信息反馈
在您探索创建顾客福音传播者的道路上,这是伟大的第一步。直言不讳对您当前顾客提出一系列问题,以明确认知他们的秉性,如何感知他们同您及您的组织之间的关系,以及您产品和服务的价值和质量。
您当前顾客说喜欢您时意味什么?倾听这种感动情绪(或缺乏这种情绪)以便识别您是否确在取悦顾客上赢得分数。您可能捕捉到几封用于您宣传册上的感谢信。
他们说您应该特别加以改善意味什么?顾客只传播那些他们认为有价值介绍给朋友和家人的产品。如果您对此问题听到许多消极回答,那么在继续顾客福音传播之前,对产品进行一次检查可能就要提到日程上来。

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