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“不!不!不!”发现粪坑要垮的结巴对朋友喊。说时迟,那时快,扑通!“好了!”结巴说。
“不得了了!李太太!不得了了!”赵太太上气不接下气地,也没敲门,就冲进李家、冲进厨房:”李太太!妳家小毛在巷口玩,一辆砂石车开过来,紧急煞车,妳家小毛就倒在车前面……”
“啊!”李太太手里的菜刀,当的一声掉在地上,脸色苍白,直直地往外冲,才走两步,突然脚一软,颓然倒下。
“李太太!李太太!”赵太太过去摇,没反应,赶紧大声喊:”要命了!要命了!李太太心脏病发了。”
救护车一下就到了,为李太太罩上氧气面罩,抬上车,赵太太也陪着坐在旁边,拉着李太太的手,不断地喊:”李太太!妳可别死,妳可别急,妳听我说完啊,我是说你家小毛倒在地上,大家冲过去看,看他自己又站起来了,一点没伤,真是走运哪!可是……可是……”赵太大哭了起来:”妳怎么不听我说完呢?妳家小毛正和我家大宝在我家玩呢!”
{有话好说}
故事说完了。怎么看这都像个笑话对不对?
可是许多人就用这种方式说话,搞不好,你的职员里就有这种人。
“老板!老板!不好了,工厂把东西全弄错了、装反了,幸亏我过去,及早发现,告诉他们,已经全改好了,送到客户手上,一点问题都没了。”
请问,如果你是老板,听他的话,听到一半,会不会心跳加速,大喊一声:”什么?怎么办?怎么办?”
如果你有心脏病、高血压,是不是也跟李太太一样,可能一下子昏过去?
当你发现职员说话犯这种毛病,你能不早早纠正他吗?
他为什么不说——”报告老板,货物已经送到客户手上,一切OK,不过原来差点出问题,因为工厂起先把东西弄错了、装反了,幸亏我过去发现,及时改过来。”
他说的是一样的事,半句也没少,只是把头尾翻过来,感觉不是好多了吗?
当你不想接电话的时候
还有一个常见的情况。
“我忙不完,任何电话来,都说我不在,留下姓名,再回电。”老板对秘书说。
跟着有电话进来找老板。
秘书该怎么说?
她是说”对不起!老板不在,请问您是哪位?”还是换个”次序”说:”您是哪位?对不起,老板不在。”
要知道,有多人就因为用后面的方法说话,而得罪了人。
当你先说老板不在,再问对方是谁的时候,对方不会多心。但是当你先问对方是谁,才说老板不在,对方就可能不高兴了——”是不是因为是我,所以说不在?”
脾气坏的人还可能因此当场冒火:”他是真不在,还是假不在?”
所以,如果你交代部属或朋友,为你挡电话的时候,一定要注意他说话的方式,免得在不知不觉中得罪了朋友。
如果可能,你也可以一边忙,一边听着秘书的答话,假使他说:”对不起!我们老板不在,请问您是哪位,有什么可以效劳的?”
接着对方报出”名号”、电话,你一听,是重要人物,不能错过,立刻比个手势。秘书正好接下来:”啊!好极了,老板进来了。”
这种默契不是最完满的吗?
播新闻的次序
说话,最大的艺术就在同一句话,你怎么说。哪件事先说,哪件事后说。尤其重要的是,你要知道如何说到重点。
当我二十四岁大学刚毕业的时候,虽然主修的是艺术,却被延揽到电视公司作记者。
由于一向爱写作,所以刚去的一个多月,我写的新闻稿都没问题,直到有一天,某国元首来访,我从下午跟到晚上,写完稿子,交上去,却被主编打了回票:”重写!次序不对!哪有这样写新闻的?”
我的脸一下子红了,回问:”有什么不对?我先写某元首下午几点到达的情况,再写他下榻的旅馆,最后写他刚刚接受了总统的晚宴款待。事情是按这个顺序发生的,照样写,有什么错呢?”
“新闻!新闻!最新发生的事要先写。”主编没好气地说:”所以你得先写晚宴,再回头写下午的事。”
我照改了,只是又经过好长一段时间,才真搞懂,为什么要先写最新发生的事。
先说结果,后道原委
最新的结果先写,再谈事情的原委。无论你写新闻稿或说话,多半都应该这样。
譬如你看新闻,某日某时在某地,因为两辆车对撞,造成两死三伤。
新闻一开头,必定先简短地说”某地某时发生一起造成两死一伤的车祸。再回头来说”今天凌晨五点,在某公路上的某段,由某人驾驶的小客车,与另一辆由某人驾驶的大货车,因为闪避不及,造成相撞的惨剧,小客车的XXX当场死亡,货车的驾驶重伤,己经送到X医院急救,肇事原因正由警方鉴定中。”
请问,他为什么不在一开头,就按照发生的次序娓娓道来呢?
因为那样不是”新闻”的播法,是”小说”的写法。更因为那样做会耽误时间,造成”李太太心脏病发”的后果。
你吃饭没有?
说话,耍抓住”要领”,要抓住”要点”,要直指人心、要干脆。
人人都知道这个道理,可是有人说话就是不能干脆。
举个例子——
你问他”吃过饭没有?”
他明明可以直接答”没吃。”却很可能绕个圈子说:”我今天早上起晚了,到中午,原来想吃,又觉得不饿,一忙,发现迟了,匆匆忙忙赶过来,所以没吃。”
如果他能懂得播报新闻的方式,先说”没吃”,再作解释,不是干脆得多吗?
如果在开会的时候,大家都能抓住要领,不是会省下许多宝贵的时间吗?
说话的顺序,可以是”技巧”,也可以是”艺术”。前面谈的都是技巧,下一章让我们进入艺术的领域。
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