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五 |
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领班选拔结果出来了,业务和品德都出众的洪玥在新人中脱颖而出,被提升为18楼的领班。同事们对她的态度马上由冷淡变成了带着几分讨好的接近,这让洪玥找回了自信和开心。借着开会,她可以去经理室了,但她不无沮丧地发现柯卫对她和其他同事没什么不同。耐心和善的他和那个对他言听计从的章黎是最佳工作搭档,一个以理服人,一个黑脸执行,让大家又敬又畏。他的眼神几乎不再和她对视,也再没看到他为她脸红的样子,洪玥有些郁闷。 好朋友升职了,颜又又在替洪玥高兴的同时,心里也很惆怅,毕竟她的成绩也名列前茅。但她知道自己没有任何优势,只好比别人加倍地努力干活。颜又又常暗地里琢磨工作细节,为什么像梳子、洗漱用品、纸巾这些消耗品补得那么快,实际上客人们大多不拿走这些小件;为什么送去布草房换洗的床单破损率这么高,以致床单更新特别快……身为长女的她从小持家,精明节省,她本能地觉得这里的PA管理有不少漏洞。章黎过于强调经验、标准和行业规范,所以教出来的员工也教条死板,缺乏人情味。而正是因为大家都怕她,管理层与员工之间的沟通出现了断层,这样上面又怎么能听到一线员工的心声和客人的需求呢?难道客人的需要不应该放在首位吗?细节和沟通不是留住客人的关键吗?这些想法颜又又都写在了领班考试的建议题里,但章黎看后却嗤之以鼻,这不仅因为章黎听到了颜又又在背后说三道四,在章黎看来,踏实才是服务行业里最重要的品质。无论颜又又多有抱负和能力,一个急于表现自己的人是不可用的,相比之下,洪玥的细心乖巧和适时缄默就要可靠得多了。 两个女孩都暗地里铆足了劲工作。洪玥常带回许多关于柯卫的细节,因为她有一个最忠实的听众颜又又。每晚她们都在对柯卫的琐碎的讨论里甜蜜睡去。那些听着后山树叶轻摇入梦的日子是如此平静而快乐,自在轻盈得就像是一个在阳光下飞舞的泡泡。 洪玥升职后没多久,那个叫程启淮的客人又一次住了进来,这一次他住在12楼。洪玥的描述让颜又又对他格外好奇:这个三十出头的男人中等个头,体态墩实。他不同于一般的商务客人,也不像别的客人那样冷漠和矜持,俨然一副来度假的悠闲模样,有事没事常跟服务员们闲聊,小费像撒雨一样地给。因为洪玥的事情早已传开,没人敢在风头上拿客人的小费,但同事们对他的印象都不错。颜又又得空就跟他聊几句话,很快她感觉他对酒店内部细节的关心远远超过了其他客人。这个人多半是色狼兼花痴,颜又又想着,觉得很搞笑。 月苑酒店在圣诞节来临之前举办了一个员工联欢会,地点在娱乐部的月光夜总会。这晚有来自客房、餐饮、娱乐、销售、公关、安全等部门的数百员工。总经理于扬在晚会开场前作了年终总结,董事长也特地从香港赶来参加。 在酒店工作的女孩子占了大半,整个晚会简直就是一场青春秀。令人大吃一惊的是,代表客房部出节目的居然是柯卫和章黎,他们对唱了一首《最爱的人伤我最深》。平日里一个儒雅谦逊,另一个则是冷若冰霜,这两个人居然都有一副好嗓子,男的清亮,女的凄丽,音色配合得浑然天成,特别是章黎唱得十分投入,赢来了大家惊讶的掌声和尖叫。当时洪玥在后台帮忙,她看到下场后的章黎偷偷用手抹了一把脸,似乎在抹眼泪,柯卫在她耳边低语了几句,章黎马上破涕为笑,甚至娇嗔地推了柯卫一把。这还是那个与快乐绝缘的章黎吗?那副小女孩的神态简直不像是绝情绝爱的“灭绝师太”。他们的举止看起来实在有些暧昧,洪玥心里突然有点犯堵。 节目结束后,一曲优美的华尔兹拉开了舞会的序幕。洪玥鼓起勇气走过去邀请柯卫跳舞。当时,交谊舞在歌舞厅已是强弩之末,曾经全国男女老少学国标的盛况已不再,交谊舞已变成中老年人的专利。洪玥一直很怀念那个交谊舞的年代,男女之间那种进进退退、欲拒还迎的暧昧那么令人回味,不像属于青年人的迪厅和酒吧,只剩下赤裸裸的释放和勾搭。 柯卫微微一怔,但还是伸出了手。洪玥从两人手心相对的姿势就知道柯卫也是此中高手,于是把半个身子凑了上去。在狐步舞里,男女身体的1/2微贴是标准姿势,但柯卫却迟疑着不肯贴上来,似乎他有所顾忌。洪玥心里十分委屈,撅起了嘴,眼泪汪汪地看着他。柯卫略感歉疚,扫了一眼周围的人,发现并没有人注意他们,这才揽过洪玥,带着她滑进了舞池。 柯卫带着洪玥在舞池里轻盈地旋转。她今天穿着一条背心式的红色格子长裙,棉布的柔软、格子的朴素和红色的炫丽包裹着她曲线玲珑的身体。当一个又一个旋转展开时,裙裾便带起一阵微风,像花瓣一样散开在舞池里。她的体香清新淡雅,甚至还有点爽身粉的味道,仿佛还是个孩子。唉,她就是个孩子,却有着比成熟女人更诱人的魅力,想到这里他的脸有点发热。因为距离太近,为免尴尬他不得不把头僵硬地偏向另一边。她的胸部离他分明还有一拳,可那诱人的起伏处,正像妙不可言的磁场,他的半个身子都已被震得酥酥麻麻。 他把身体微微躬了起来,尽量不让下身贴近她,以免自己有生理反应。心里这么一乱,脚下便乱了舞步,一不小心踩到了她的裙边,她站立不稳地跌进了他的怀里。 |
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