首页 -> 2006年第6期

四法助你的商务语言更具亲合力

作者：朱荣章

工时，对酒店有什么好的建议，虽然可以及时向领导反馈，但只是名建议者，好建议未必被采纳。如果我是餐饮部经理，遇上好方案、妙点子，就可以立即考证、迅速决策、马上实施，让顾客尽快得到实惠，让企业及早见效益。因此我希望从一个好的员工成为一名优秀管理者。这样才能更好地发挥我的潜在优势，体现我人生的最大价值。甘于平凡的员工，是不思进取的员工；不敢挑战自己的人，是怕失败而畏缩不前的胆小鬼，自然永远不会创造奇迹!至于从政经历，我认为它更不应该成为抑制我们进步的障碍。没有经历不可怕，可怕的是不敢去经历。还别说一个小小的部门经理，就是一个伟大的革命家，他也有对人生中许多头一回经历的认识和适应过程，只是个时间长短快慢罢了。餐饮管理对我而言，并不陌生，我会尽最大努力缩短时间，快速进入角色，为企业的发展壮大，贡献力量。敢想敢做，往往能创造出奇迹，不敢想不敢表现的人，能是干事业的人吗?人们都不敢去想、去争取，企业内部还会有向上的竞争力吗?如果是这样的话，企业又何谈生机与活力?何谈大踏步发展?”台下又一次响起掌声。
　　评委和职工代表，对李小凡大胆、泼辣而自信的答辩颇为赞许，更多的是惊讶。因此，提出的问题也就更尖锐，但李小凡都能从容应付。有工人代表问：“有的人为自己立下军令状，3个月没有改观，自动退位，你呢?”李小凡神情自若地说：“3个月时间，也未免太长了。酒店是为人的提供饮食享受的地方，讲究的是服务质量，服务好坏可谓立竿见影。只要一切能令顾客满意，回头率很快变高，30天甚至更短时间内必见成效。我敢立下军令状，一个月内，也就是30天内仍无起色，业绩平平，则说明我是庸才一个，我将主动交出自己的当月工资和奖金。同时，我愿意承担自己造成的一切损失，并立马让贤。不胜任的经理位子，给也不坐。身子舒服，面子难受，企业受损，遭人指责，何必呢?”……就这样，一个个问题，都被李小凡顺利答辩过关。
　　李小凡的胆大、心细、敢言和善辩，博得评委和职工代表给她打了满分，夺得了餐饮部经理的宝座。
　　点评：李小评之所以能力挫群雄走向成功，在于她底气十足，超脱而不俗的答辩。而这些，又源自于她平日扎实的工作积累、认真细致的观察和思考后的工作总结。她抓住自己3年做跑堂员的实情，也恰是与客户零距离接触，最了解顾客需求的工作特点，变自己人微位卑的劣势为经验最丰富、办法最可取的优势。接下来，她敢立军令状的自信，又一次把自己日积月累才具备的那份实力显露无疑，最终在众多的竞争对手中夺得餐饮部经理一职。
　　上述四法，虽然是增加商务语言亲合力的重要方法，但不是惟一的方法，大家只要围绕着“亲合力”三字下自己的语言功夫，那么，一定会让自己的商务工作有一个大的飞跃。

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