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没有礼节,便成为电脑化时代的怪物

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数字时代的真正的人才应该是什么样人的呢? 最近,我们的社会开展新知识运动,试图培育新时代的崭新的人才。但是,很多人对新时代的人才概念仍然模糊不清,把握不住选择什么样的人为新时代的人才。说来也难怪,因为看一个人只掌握了尖端信息技术,不能因此断定他就是优秀的新时代人才。
“尽管我在MIT工业大学接受到了非常出众的工学技术,可在最关键的人际关系领域里却一无所长,没有学到任何东西。”
这是美国硅谷著名的风险企业经营家斯蒂文•凯西先生说的一句话。MIT工业大学毕业后,凯西先生在硅谷先后创立四个IT企业(信息企业),以四十岁的年龄成功地登上了最高经营阶层的宝座。他在一次最高经营阶层早餐恳谈会上强调指出:
“要在IT领域获得成功,关键的因素不在于技术,而在于出众的人际关系。如果现在让我在工学技术和人际关系技巧方面重新选择的话,我会毫不犹豫地选择人际关系技巧的。”
要在IT领域站住脚,首先要掌握处理好人际关系的技巧,凯西先生的这一忠告对我国的风险企业家再合适不过。目前,我国的风险企业界正在争先恐后地去发现、挖掘、聘请优秀人才。以前各企业聘请人才的标准是以挑战精神、工作积极性、信息技术、创新意识等内容为核心因素。现在则更注重职业道德、信赖程度、集团意识、服务态度、人际关系等因素。
别看有些人在操作电脑方面出类拔萃,可如果他没有掌握待人接物的技巧,却很难得到组织的提拔重用。如果这些人心术不正,那么往往抓住企业的某种弱点攻击企业、出卖企业。于是,社会上将那些只懂电脑不懂职业道德、不遵守企业规矩的人称为“电脑怪人”;还有,将那些利用电脑损害他人利益的人称为“电脑恐怖分子”。这些人不仅在公司内部制造事端,而且与顾客也经常发生摩擦。我们怎能把这些人视为二十一世纪的人才呢?
在我国,信息教育已经全面推开,并往纵深发展,可是,在信息化时代不可缺少的人文道德教育被一直忽略,没人予以重视。我们急需培养德才兼备的人才,即既有独立工作能力,又有团结合作精神的人才;既有高超信息技术,又有良好人际关系的人才。眼下,我们的社会急需的不是“电脑怪物”,而是真正名副其实的“电脑人才”。
美国一家世界著名的经营咨询机构曾对全世界最负盛誉的33名最高经营者(CEO,即首席执行官之意——译者注)的个性进行了一番研究。研究结果表明,他们都有一个共同点,那就是都具有卓越的“人性资源管理能力”。
对实业家来说,最宝贵的财产莫过于人。经营学上管这个财产叫做“人性资源(Human Resource)”,或者叫“人性资产(Human capital)”。如果说把二十一世纪信息社会叫做网络社会,那么这个网络社会里理所当然包括信息技术网络和人际关系网络。当这两个网络相辅相成、顺利启动的时候,企业经营就达到最佳境界,企业效益也就达到最高水平。
在我国,近些年由于受个人主义思潮的影响,人际关系网络备受冷落,大有被个人主义所替代的趋势。这里所指的个人主义并不是合理的个人主义,而是排斥异己的个人主义和极端利己的个人主义。
前些日子,我碰到了一件并不令人十分愉快的事情。有一家风险企业年轻的社长给我的办公室打来电话,说是有一事相求。当时我在外面讲课,电话是办公室职员接的。接到通知以后,我当即用手机给那家企业打了电话,不料接电话的是一位女秘书。女秘书说社长正在会议当中无法与您直接对话,于是我告诉那个女秘书我的手机号码以后便撂下了手机。大约四五个小时以后,那个女秘书给我的手机打来了电话。
“您好,您是尹博士吗?”“是,我就是尹恩基。”“现在我们的社长想跟您讲几句话,我这就给您换电话。”“可以,请换一下你们的社长先生。”一会儿,手机里传来了稚嫩的声音。原来是那位年轻的社长装腔作势的声音。
“我是比您晚二十多年的后生。我创办风险企业才一年,我想下周开一次业务研讨会,请您抽空光临指导。希望博士先生今后多多支持和帮助我的事业……”
说句心里话,听到这里,我心里有些反感,真的一点儿也不想与他见面。一旦当了社长,所有的电话都让秘书来处理,这在我们的社会里已经成为天经地义的事情。我觉得这种不讲礼貌的人不可能将自己的事业引导到成功的道路上。
最近我们总提核心力量问题,也就是说只有具备某一专长才能成为新型人才。这里所指的专长也只有当它具备“核心素养”和“核心教养”这两个基本因素的基础之上才能发挥人才作用。核心素养是指与某一专长相关的基础知识和技术,而核心教养则指以人际关系为基础的道德风尚、基本礼节、交流技能、自我形象等因素。我们已经告别了过去那种垂直等级社会,我们现在生活在水平开放社会里。所以,我们的一言一行已经不像过去那样被某种命令或者某种指示所摆布,在人人力求实现自我价值的这个社会,人际关系有着特殊重要的意义。
在又有个性又有多样性的现阶段,只有学会关怀他人、尊重他人才能消除人与人之间的隔阂,同心协力,走上成功之路。换句话说,只有给人以好感的人,不给别人添麻烦的人才有希望走上成功之路。
礼貌待客既给他人好感和信赖感,同时又给自己安定感和自信心。要做电脑人才而不做电脑怪物,要求我们具备适合于二十一世纪多样性社会的“职业道德”和“核心礼节”。
曾经听过这么一句话:“要当一个领导人,必须具备德、才、智、勇四个因素,而在我们韩国人身上,除了一个勇字以外,恐怕再找不出其他的领导气质。”是啊,只凭一个“勇”字是成不了二十一世纪的人才的。有德无才是庸人,有才无德是恶人,有智无勇是懦夫,有勇无智是蠢才。德才兼备,智勇双全,才能真正实现自我价值。

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