但是，我们经常在一些小问题、什么都算不上的事情上失败。在特别小的事情上，当责难、批评和斥责积累到一定程度时，积聚在双方心里的不平和不满就会突然来一次大爆发。我们不断地重复着这些愚蠢的行为。
为什么我们不选择夸奖别人，而总是选择批评对方呢？为什么不是微笑着，而是用冷冰冰的目光注视对方呢？为什么没有宽容的心，而总是要把事情弄个水落石出、一清二楚呢？在选择这些行为的时候，我们应该都有相应的考虑吧。
骄傲自满是由外在控制引发的。支配和从属、攻击和防御，以及胜负的思想，存在于本来应该友好相处的人际关系中，带来了很大的危害。我们受它支配，所以认为“责怪对方是理所当然的”。
所谓良好的人际关系，并不是指让人际关系少一点问题和困难，少一点辛苦。人生就好像是过山车，起伏不定。在每天的生活中，都会出现不同的问题，与想保持良好关系的人一起学习解决问题的方法，才是我们日常生活中最有必要的事情。我们绝不能瞧不起对我们而言很重要的人，但是，如果过于亲近的话，就会产生骄气。现实生活中，很多人瞧不起别人，特别是不把家人放在眼里。从人际关系的角度来说，与顾客的约定和与家人的约定，其重要程度是一样的。对自己珍惜的人付出爱，并不是一件那么困难的事情。决定做还是不做，全看你自己。
4.重新审视与别人的关系
在本书中已经反复强调过，人际关系的基础就是交流。这不仅仅是指简单的会话技巧，对他人的体谅、笑容和关怀、慰劳和感谢、温柔，以及肯定对方的价值等，也都包含在交流之中。
如果你希望能与他人永远保持协调的关系，那就有必要改变视角，重新审视与他人的关系。就像一直在反复强调的那样，我们必须清楚地认识外在控制的弊害，进一步学习选择理论为何物。
村上龙写过一部作品，叫做《希望之国》（文艺春秋出版）。这部作品讲述的是一个不愿意上学的中学生构筑希望之国的故事。其中写着这么一句话：这里五花八门什么都有，就是没有希望。这句话给人带来了巨大的震撼。
作者村上龙想要通过这部作品，暴露现代日本所存在的问题。在日本国内，以政治问题、经济问题、教育问题为首的一大堆问题堆积如山。这部作品一针见血地指出这些社会问题的根源，实际上是因为人们失去了生存的方向。“这里五花八门什么都有，就是没有希望”，这是多么让人伤心的话啊！
战后的动乱期，是一个衣食住行各个方面都严重不足的时代。虽然身处饥饿和绝望之中，但是先人们通过不懈的努力，终于使日本走向了复兴。在经济高速成长期间，人们还有着追求物质充裕的希望。然而从物质过剩、衣食不愁的时代开始，人们渐渐失去了希望，取而代之的是不安。特别是在泡沫经济崩溃以后，整个日本社会都充斥着一种闭塞感。
在只要有钱什么都能买到的物质极其丰富的时代，反而出现了心理的问题，真是一种讽刺。人们不再谦虚，误以为什么都能控制而变得自高自大，人际关系也开始一点一点地产生裂痕。这正是现在应该重视并加以解决的大问题。
五、幸福的人生从心里开始人际关系
1.人生的本质
外在控制是企图改变他人的心理学。批评、斥责、抱怨、威胁、体罚、哀求都是外在控制的手段。这种行为到底会带来怎样的后果？大家应该十分清楚，即失去的东西要比得到的更多，并且让人失去爱、信任、尊敬、希望，甚至是人生的指针。
外在控制使人际关系不断恶化，给双方都带来痛苦，破坏一切。最致命的是，这些都是我们自己选择的。我们还以为通过这些，人际关系已经得到了改善，这不能不说是一种悲剧。
选择理论关心的不是以前的人际关系，它把重点放在改善现有的人际关系上。它教人懂得人际关系中的痛苦和不满都是你自己选择的，如果你能做出好的选择的话，就可以排除那些痛苦、怨言和不满。
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