□ 适当批评下属的错误



  下属犯错是难免的,领导怎样去对待呢?那就要批评改正。批得轻,难以改正;批得重,容易形成对抗。给领导的好办法就是表演一场黑白脸的批评戏。
  独角戏难唱,如果另有一个人配合,一搭一唱,效果必定很好。
  例如,领导严厉斥责一名年轻下属时,领导的助理可以悄悄地将这名职员拉到另一个房间,扮演母亲的角色,告诉他:“领导是希望你将来能……”;如果觉得言过其实的话,也可以在后面加以叮嘱,以免其自满自大产生任何疏忽。
  所以领导一般扮演黑脸,对部下大而化之,强悍一些,而助理则应心思细密,缓解矛盾,从中调停,演一个白脸,这样,才能一起唱好这出戏。
  有些领导妄自逞能,一人演两角,一边称赞,一面叱责,结果弄得部下丈二和尚摸不着头脑,自己也弄得里外不是人。
  在一般公司中,若要有效地进行赏罚,也必须由两个人来担任两个角色,合作来完成,不可奢想一人占两角。
  因此,领导要相机而动,掌握技巧。
  1.当下属不愿认错时,决不含糊
  批评斥责的目的是使部下改正缺点,以后不再重犯。所以对不愿认错的部下,一定要严加斥责,让黑脸占主角,白脸迟些上场,因为对这样的部下,要先挫其傲气,否则白脸过早上场,他还以为是援兵到了,更加不悔改了。
  2.对认错态度好的部下,点到为止
  对待下属,切不可伤其自尊心,损了面子。脸皮薄的部下,不可过于严厉,点到即止,让白脸发挥更大作用。
  3.你所选的白脸一定要可靠,配合得当才行
  白脸的作用很关键,如果他信口开河,其后果不堪设想。聪明的、有能力的领导,在下属出现失误时,懂得站在下属的立场上为他们排忧解难,当他们的挡箭牌。
  批评他人必须掌握度,不能突破对方的心理承受能力。因为批评的目的是指出错在哪里,不是为个人出气,把他人整垮。批评者只是充满善意地向他人进忠告,忠告固然应该深刻,刺激信号应到位,力争让对方认识到过失的严重而幡然悔悟,但忠告必须使人能够忍受痛苦、自责、羞愧的折磨而不至于伤害自尊心。