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常见网络故障的排除
作者：霍玉侠
[关键词]网络连通性 网络协议 网络配置
通常情况下，一个局域网安装好后，都有可能遇到各种问题，导致网络无法连通。因此，网络维护就显得很重要了。由于网络协议和设备的复杂性，许多故障解决起来并非像解决单机故障那么简单。要排除这些故障，既需要长期的知识和经验的积累，又需要一系列的软件和硬件工具。本文为大家介绍了常见的网络故障的排除方法，以提高大家对实际问题的处理能力。
（一）排除网络故障的思路
当网络遭遇故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是迅速地查出哪里出现了故障，并确定发生的原因，即进行网络故障的诊断。网络故障的表现包括一般性的（如用户不能上网，不能访问网上邻居等）和较特殊的（如路由器不在路由表中）。常见的排除网络故障的思路如下：
1.识别并描述故障现象。分析网络故障时，首先要弄清楚故障现象，详细了解故障的症状和潜在原因。例如：服务器不响应用户的请求，可能导致故障的原因是服务器的配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。收集需要的用于帮助隔离可能故障的原因，如广泛地从用户、网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告、软件说明书中收集。
2.列举可能导致故障的原因，并根据有关情况逐个分析，以降低排除故障的工作的复杂度。例如，根据某些信息可以排除硬件故障，从而把注意力放在软件上。
3.排除故障。要认真做好每一步测试和观察工作，每改变一个参数都要确认其结果，确定问题是否已被解决，如果没有解决，就要继续下去，直到故障消失。
（二）常见网络故障的排除
导致网络故障的原因有很多，但总的来说，就是硬件问题和软件问题，确切地说就是网络连通性故障、网络协议故障和网络配置故障。
1.网络连通性故障的排除。
（1）网络连通性故障的现象：计算机无法登录到服务器；计算机无法通过局域网接入因特网；在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他计算机用户，从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机；网络中的部分电脑运行速度缓慢。
（2）可能导致故障的原因：①网卡未安装或安装不正确，或与其他设备有冲突。一般情况下，网卡最容易与显卡、声卡等关键设备发生冲突，从而导致系统无法正常工作；②网络协议未安装或设置不正确；③网卡硬件故障，如网卡本身质量有问题，导致网络不通；④网线、跳线或信息插座的故障也会导致网络不通；⑤集线器电源未打开、集线器硬件故障或端口的硬件故障；⑥UPS电源故障；⑦设备驱动的问题等。
（3）排除故障。网络连通性故障是故障发生后应首先考虑的因素，连通性问题通常涉及到网络的硬件设备和通信介质，其中任何一个设备的损坏都会导致网络连通中断。因此，在排除故障的过程中要逐步分析，通常从以下几个方面来考虑：
第一，确认是否为连通性故障。当网络出现了应用故障时，如无法接入因特网，应首先尝试局域网的其他应用是否正常，如查找网络中的其他计算机、使用局域网的Web浏览等，如果其他网络应用正常，即虽然无法接入因特网，却能够在“网上邻居”中找到其他计算机，或可ping到其他计算机，就可以排除连通性故障这一原因；如果其他网络应用均无法实现，就可以从连通性故障着手开始排除故障工作。
第二，看LED灯，判断网卡的故障。首先查看网卡的指示灯是否正常，在正常情况下，不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢；传送数据时，闪烁则较快，无论是不亮，还是长亮不灭，都表明有故障存在，这时需要关掉计算机，更换网卡。
第三，用ping命令检查网络设备的连通性。ping命令是最基本的命令网络工具，它可以判断网络连接是否正常。ping命令对判断电路状况、协议配置和服务器等问题有很大帮助。使用ping命令，ping本地的IP地址或计算机名，可以检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题，问题应出在计算机与网络的连接上，因此，应当检查网线和集线器及集线器的接口状态。如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题，就可以在计算机的“控制面板”的“系统”中，查看网卡是否已经安装或是否出错，如果在系统的配件列表中没有发现网络适配器或网络适配器前方有一个黄色的“！”，说明网卡没有安装正确，需将带有黄色“！”的网络适配器删除，刷新后，重新正确地安装网卡，然后再进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能已损坏，必须换一张网卡重试。如果网卡安装正确则可能因为协议未安装，安装上所需的协议即可。
第四，如果在确定网卡和协议都正确的情况下，网络仍然不通，就可以初步判定是集线器和双绞线的问题，为了进一步确认，可再换一台计算机用同样的方法进行判断，如果其他计算机与本机连接正常，则一定是之前的那台计算机和集线器的接口出了问题。
第五，集线器有故障，应首先检查集线器的指示灯是否正常，如果计算机与集线器连接的接口指示灯不灭，则说明该集线器的接口有问题。
第六，如果集线器的接口没有问题，则要检查计算机到集线器的那段双绞线是否有故障。这可以通过双绞线测试仪或两个人分别用三用表在双绞线的两端测试，主要测试双绞线的1、2和3、6四条线（其中1、2线用于发送，3、6线用于接收），如果发现有一根不通就要重新制作。
通过上面的检查，我们就可以判断网卡、双绞线或集线器上的故障。
2.网络协议故障的排除。
（1）网络协议故障的现象：①计算机无法登录服务器；②在“网上邻居”中既看不到自己，也看不到其他计算机，无法访问网络中其他计算机上的资源；③电脑在“网上邻居”中能看到自己和其他所有成员，但无法访问网络中其他计算机上的资源；④无法通过局域网接入因特网；⑤计算机名重复。
（2）可能导致故障的原因：协议未安装；协议配置不正确；网络中有一个或一个以上的计算机重名。
（3）排除故障：第一，用ping命令测试与其他计算机的连接情况；第二，在“控制面板”的“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮，在弹出的“文件及打印共享”对话框中进行检查，看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”或“允许其他计算机使用我的打印机”复选框，如果没有，就全部选中，以共享文件夹和打印机。第三，检查计算机是否安装了NetBEUI协议，要实现局域网通信，就要安装NetBEUI协议，另外还要检查TCP/IP协议的参数设置是否正确，配置好以后再重新启动计算机。第四，重新启动后，双击“网上邻居”，将显示网络中的其他计算机和共享资源，如果仍看不到其他计算机，则可以使用“查找”命令，就能找到其他计算机了。第五，如果出现重复的计算机名，可以在“网络”属性的标识中重新为该电脑命名，使其在网络中具有唯一性。
3.网络配置故障的排除。网络配置故障也是网络故障发生的重要原因之一，这主要是由于计算机使用者对计算机设置的修改，往往会出现一些令人意想不到的访问错误。
（1）网络配置故障的常见现象：计算机网络指示灯正常，也能够ping通，有时还可以访问局域网内的网络资源，但无法访问因特网，访问网站时只能通过IP地址，而不能通过域名访问。
（2）网络故障的原因：配置不当，即没有设置正确的网关和DNS。如果网关设置错误，那么，该台计算机只能在局域网内部访问，如果DNS设置错误，就会在访问外部网站时不能进行正确地解析。
（3）排除故障：“本地连接”的属性窗口，打开“Internet协议（TCP/IP）”属性窗口，然后设置正确的默认网关和DNS服务器地址即可。
网络不通是一个复杂多变的故障，但只要掌握了它的本质，了解网络构建的步骤，熟悉故障的易发点，多积累经验，就能对排除网络故障提供很大的帮助。严格的网络管理是减少网络故障的重要手段，完善的技术档案是排除网络故障的重要参考，有效的测试工具和监视工具则是预防、排除网络故障的有力助手，从而做到以不变应万变，轻松解决网络故障问题。