首页 -> 2008年第4期
图书馆知识服务是时代发展的需要
作者：刘宝杰
(一)知识服务的内容
在网络环境下提供知识服务，内容是建设知识服务网络和知识服务平台、知识服务系统，实现信息加工技术的智能化、有序化、完整化，网络基础高度集成化和网络个性化，这样可以借助于智能知识服务系统实现卓有成效的知识服务。当务之急，图书馆馆员必须熟练掌握新知识、新技术，调整自身的知识结构，提高自身的综合素质，否则无法利用计算机管理日常工作，就无法为读者提供优质的服务。
(二)以读者为中心，以知识服务为核心
1 知识服务的含义。知识服务是图书馆知识管理的重要组成部分，是满足读者需求，以知识管理为基础，实施知识挖掘、知识管理、知识创新的人性化服务活动。突出的服务功能不再停留在信息的收藏、图书文献的整理上，重点在于显性知识化与隐性知识外的智能性、主动性、互动性的知识服务。它所提供的知识信息资源应该是面向实际需要的、有效的和针对性的。
2 图书馆员要以读者为本，一切以读者的需要出发。要掌握大量的新知识、新信息，要具备以图书情报知识为基础的、广博的自然社会知识，要把这些知识融会贯通，具备计算机网络运用能力、信息处理能力、文字表达能力、管理能力等，从而构成综合素质结构和能力结构。
3 服务的核心。传统的读者服务理念已经不能满足当今社会发展变化的要求，因此，图书馆工作已经从藏书为核心变为知识服务为核心。同时利用优势的条件展开知识服务；弥补传统图书馆的缺陷。
网络环境下，信息资源的数字化、网络化以及新型的服务方式都对图书馆员的素质提出了新要求。尤其是当代的图书馆员必须跟上时代的步伐和新时期的发展需求，要有一整套的专业理论、技能和方法，学习新技术，利用新技术，熟练的操作电脑，懂得网络知识，才能为读者提供一种新型的、高效的服务方式，变简单的资料服务为知识服务，进一步提高工作效率。
(三)图书馆是知识传播的途径
图书馆是知识的海洋，是一所没有围墙的社会大学。图书馆对读者来说，没有时间、空间、年龄、学历的限制，凭借最丰富的馆藏资源、优美的阅读环境、开架管理的模式等，便于读者使用。图书馆是知识服务的重要基地，为高素质人才的培养提供了强有力的信息保障和技术支撑。所以说图书馆是培养人才、传播知识的途径，是培养人才的基地。这就要求图书馆员要不断丰富自己的文化知识和服务技能，利用好这一重要基地，更好地为读者提供知识服务，让读者最方便、最容易地得到他所希望得到的知识和信息，并且真正地解决他们在工作、学习、生活中方方面面的实际问题。
图书馆是知识的传播，是对信息库及文献资源中的知识进行利用和开发。它是通过藏书者和读者两个方面来完成的。图书馆工作，是通过读者也是对图书馆员专业知识、技能、经验以及智力的开发和利用，实现对人类大脑丰富多彩的编码知识和意会知识的挖掘和传播。图书馆员还可以利用巨大的信息库(如书刊、影像、光盘、网络、电子图书)等多类型的存储知识的信息工具为读者检索有价值、可利用的各种知识信息提供便利，并且向读者传授这些工具包含的知识技术和经验。
图书馆在网络环境下提供知识服务，就是建设知识网络、知识库、知识服务平台和知识服务系统，实现信息加工技术智能化、媒体资源形式有序化、网络基础高度集成化和网络工作环境个性化，这样就可以借助智能知识服务系统实现卓有成效的知识服务。
(四)知识服务的作用
图书馆的后台文献整理和前台读者服务，均深入到文献知识内容中去，这无疑能使图书馆的社会功能得到极大的提升。在提高读者的科学文化素质和道德素质、加速文献知识向生产力转化以及加快新型国家的建设步伐上，均能发挥其重要作用。还可利用图书馆的功能，组建形式多样的数据库并和当地特色资源结合起来，为当地的发展和建设服务。
(五)与时俱进，更新观念
图书馆工作人员必须认清世界已经进入信息时代、走向知识时代的事实，要与时俱进，更新观念。要从读者的需求出发，根据技术条件的变化认真研究规律。探索方法，积极创新，改进工作，提高服务质量。在重视科学知识的同时还要重视和加强人文理论的学习，树立正确的人生观、价值观，不断提高自己的专业水平和职业道德。图书馆员的职业的本质意义在于把知识变为信息，变信息为新知识，变知识为才干，变服务为多型的智力支撑等多重意义的服务。只有这样才能提高图书馆的服务质量，满足读者的需求，使图书馆的历史地位和价值显现得更加充分。