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团队情商教育的新形式——体验式培训
作者：王 翠
[关键词]情商 体验式 培训 团体 教育
最近，两本热销书籍引起了人们的注意一本是美国人丹尼尔·葛尔曼撰写的《情绪智力》，一本是作家柯云路撰写的《情商启蒙》。两本书的不同点很多，但有一点却是共同的，即主要内容都涉及“情商”。两本书都有同样的观点：情商决定着一个人的成功。通过大量的研究表明：“一个人的成功，只有20％归结于他的专业知识，还有80％归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力，”其中这80％的因素就是情商。这一研究打破了智商决定论，使情商取代了智商的位置。
情商(EQ)是1991年由美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶提出的、自从《情商》一书推出后，一下子使“EQ”一词风行世界情商又称为“情绪智力”，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭以及人生的乐观程度和面对挫折的承受能力。情商是非智力因素，它包括五大项：认清自我，管理自我，自我激励、识别他人情绪、人际交往关系
企业的竞争是人才的竞争，企业的发展很大程度上取决于企业人才的能力，更多的是团队的能力。所以团队情商也就成为企业关注的重点，越来越多的企业针对团队情商进行培训，“团体情商”是团队成员之间情感的驱动力，可以使团队成员做到自我调节、自我束缚，并且能够提高团体的学习能力，从而提高团体的智商。
下面介绍一种新的团队情商训练方式——体验式培训，它根据不同的受训书体的培训要求设置不同的训练项目，真正做到了因材施教。
(一)体验式培训的来历
体验式培训(Experiential Training)源于二战期间库尔特·汉恩提出了“外展训练”的概念，并于1941年在英国创办了一所专业训练水兵的学校，后来逐渐延伸为军队士兵生存能力的训练。“外展训练”也从最早的军事生存训练演变成为社会和经济领域服务的一种人本训练方式——体验式户外训练；就是把受训人员拉到大自然中，利用崇山峻岭、瀚海大川等自然环境，通过专门设计的富有挑战性的课程，利用种种典型场景和户外运动方式，让团队和个人经历一系列的考验，磨练克服困难的毅力，培养健康的心理素质和积极进取的人生态度，增加团队分工协作的理念，使受训者达到磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队的培训目的。在个人的充分参与和体验活动中，并在培训师指导下，团队成员共同交流，分享个人体验，提升认识。真正培养了他们的情绪智力，塑造健康人格，加强个人抵抗挫折和艰险的心理承受力、耐力及潜力，提高个人对情绪的把握和控制能力；它的核心在于被培训者的体验与感悟。当然，对于企业来说，它更需要的足通过对个人情商的培养，来培养团队的情商。
体验式培训中涉及了多门学科的知识，不仅有综合管理学、心理学等知识，还运用了成功学、运动学等知识来加以补充。它是一种以学习者为中心的学习方式，使参与者能够管理和承担与其他人共同学习的责任。
(二)体验式培训的作用
“体验、分享、交流、整合、应用”这个五个环节，体验式培训的整个过程流畅而紧凑，真正体现了人们的一个学习过程。企业在对员工进行体验式培训过程中，可以塑造团队精神，建立成功团队；强化员工之间、部门之间、上下级之间的有效沟通：提升企业员工负责任的心态；激发员工积极主动迎接挑战的正面态度；建立有助于对竞争的现代企业文化。自体验式培训产生以来，得到了数以千计的公司和企业的采用，它对情绪智力的培养，有时甚至取得了出人意料的良好效果。因而，体验式培训也被认为培养团队情绪智力最有效的手段!
不同的团队具有不同的任务和使命，对团队的能力也是有不同的要求的，所以体验式培训更能体现因材施教。不同的受训主体接受培训的目的不同，时间不同，接受训练的项目也不同。以下列出了迫切需要培训三类不同受训主体及培训要求：
1、刚进入企业的新人、他们进入新的企业，每一个人都是一张白纸，对企业的企业文化、人际关系等没有一点内容，等着他们地是一个适应的过程。拓展训练创造了一个企业了解新人、新人了解企业的机会，经过全员范围的拓展训练，让员工在活动地过程中相互了解对方、打破隔阂，改善企业里的人际关系。在做培训时加入企业文化的课程就更好了，能使得新员工更快的融入企业文化。人力资源部门在对新员工的任用上也能获得不少直接的信息，可以从他们在活动中的表现来深入了解他们，为其今后的发展选择合适的岗位。所以体验式培训既是企业人际关系的润滑剂又可以全面的检验新人，一举两得!所以在培训时，主要采取“团队挑战、团队熔炼”为主题的培训课程，达到企业新人的适应、创造能力培训，合作精神的培养，加深新人对企业的归属感，
2、企业中的销售人员，企业的发展，销售人员做出了很大的贡献，他们不仅担负着销售产品的任务，而且还要保持与客户的关系、了解客户需求等职责，对销售人员的能力、压力都是很大的考验。如何让其适应快节奏的竞争呢?销售技巧的培训是基础，那么还能用其他培训给销售人员进行补充吗?当然，只有很好的销售技巧不一定是一个销售高手，销售人员的心态也是决定销售业绩的一个重要方面。据美国一份调查，销售人员的心态对销售业绩的影响程度大于销售技巧对销售业绩的影响程度。所以说，如何培养销售人员的心态也成了培训销售人员的一个重要课程。通过体验式的培训，调节销售人员的心理压力，提升自身快速适应能力、协调能力和信赖与默契来增强团队的整体凝聚力，发挥整个销售团队的整体实力。所以在培训时采取“调整心态，积极、勇敢的挑战，永不放弃”为主题的课程。
3、企业中的管理人员。企业的管理人员面临着比普通员工更高的压力，一个没有良好心理素质的员工，是无法胜任这个任务的，除此之外，在领导岗位上，他还需要有有效的领导才能，协调事物的能力，沟通的能力，协作能力等能力。随着企业的发展，对他们的要求也越来越高，所以再培训成为他们充电的方式。通过选择特殊的拓展内容，让队员锻炼和体验领导团队协同作战，提高队员领导和协调事务的能力。这些，都能通过情商导向的体验式培训来激发!在培训时，采取“领导力提升”为主题的培训课程。
(三)体验式培训的训练项目
目前国内的体验式培训课程设置上缺乏原创性，多相互模仿。基本都是些同质性的培训内容，简单重复，内容单调、老套，或者讲一些基础性、政策性、技巧性的东西，效果很不理想。其实用于培训的游戏很多，那么如何挑选具有针对性的训练项目?
应该将受训主体“分团受训”，正如前面所述：企业中最需要体验式培训的三类主体是新员工和销售人员及管理者，所以应当由企业自己组团，将这三类员工分成三个团队分别参加培训，具体培训方式见图：
(四)总结
这种分团的情商教育的培训，优点是显而易见的：培训运用个体融入团队中，重组团队的能力，使企业员工能够面对挑战，从而通过做中学，在战胜困难过程中产生的行为改变，通过行为的改变，使员工更加适应企业的要求。同时，企业发展所需的“员工情商”，也会得到很大的提升。当然，要想取得预想的培训效果，取决于企业和培训公司的良好计划以及精心的安排。