首页 -> 2007年第5期
谈在公共关系中注重实践教学
作者：卢雪萍
[关键词] 公共关系 实践教学 案例教学
一、强化应用，教学内容重组
职业高中的《公共关系基础》是一门应用性很强的学科，在教学中要突出理论与应用相结合的原则，只有掌握了《公共关系学》的理论，才能在以后的工作实践中，自觉地运用现代公关思想去指导工作。因此，在教学中要使学生树立这样一种观念，即公共关系是一种既讲艺术又重科学的工作，只有具备该职业所需要的素质和技能，以扎实的理论基础去指导实践，才能有所开拓，有所创新。我在公共关系的教学内容选取上，注意内容的科学性和应用性的结合，打破了传统的系统性、完整性的框框，选择学生需要掌握的知识点，进行重点讲授，强化训练。例如，在讲公共关系职能中的“塑造形象”时，我把个人公关中的推销自我、公关礼仪中的公务往来礼仪、人际交往礼仪、社会活动礼仪等内容与塑造形象结合起来，融为一体，突出重点，使学生在掌握塑造形象理论的同时，掌握了常用的礼仪知识。通过模拟应聘训练、自我介绍训练，使学生掌握了社会活动中的举止、言谈、仪表等方面的礼仪，增强了形象意识，并在日常生活中也身体力行，学以致用，提高了修养。
重组后的教学内容具有新颖性，这样可使学生不拘泥于书本上的教学内容和前人已有的知识，而是根据老师的引导，展开驰骋的想象，使学生能够在令人振奋的思维王国里，毫无拘束地听课、阅读、讨论争辨问题，有利于开发智力，做到省时高效。
二、改进方法，注重能力培养
在《公共关系》的教学中，为了突出公关教学的实践性、应用性和技巧性的特点，我改变了以往单纯讲授的教学方法，把学生能力的培养、综合素质的提高，体现在强化实践教学中，把理论讲授、课堂演练、案例分析相结合，在师生的交互作用中营造教学相长的氛围，激发学生的学习热情。
（一）案例教学。
《公共关系》课程教学中的案例教学法，是在教学过程中引用典型案例，通过师生双方对案例的分析、探讨，提炼或掌握公共关系理论，进而用理论去指导公共关系实践的一种教学方法。这种教学方法生动形象，具有典型示范作用，能深化理论学习，使学生将理论与实际联系起来，最终将知识转化为能力，将学生培养成为能够顺应社会潮流、把握瞬息万变市场的复合型高级应用人才。案例教学是公关教学中理论联系实际的桥梁，既要发挥教师的主导作用，又要提高学生的主体意识，其目的在于使学生通过案例分析，去发现问题，从而提高分析问题、解决问题的能力。运用案例教学可收到以下明显效果。
1.经典引入，结合实际。
在教授理论知识时，从典型实例中总结出原则和方法、经验和教训，能反映出特定时代的公共关系活动规律。同时也能给学生留下充分的思考空间，而且背景的转化，时间的推移，人员的更动又会演变出不同的景象和效果。公共关系实例的学习不是生搬硬套，不是依样画葫芦，而是代此识彼，举一反三。在讲授“沟通协调”时，选择了“日本奈良旅馆经理以小燕子的名义给旅客的一封信”，引导学生分析该经理巧用传播规律的技巧；讲授“危机处理”时，选择了二十世纪八十年代最成功的公关实例“美国泰莱诺胶囊”事件，让学生通过分析实例，归纳出危机处理的一般程序；讲授公共关系广告的类型时，通过实例让学生直观地了解各种公共关系广告的异同，并从中总结出广告创作的规律。
2. 营造氛围，如临其境。
公共关系案例是从无数的公式关系活动中选取归纳或实录的，不是编造或演绎的，因此本身就有真实感人的效果。在教学中运用公共关系案例，能营造一个真实感人的公共关系氛围，仿佛实例就发生在身边，身临其境，发散思维，汲取知识，接受教训，策划活动，解决问题，这不仅可大大激发学生的研究兴趣，也为主动进行社会实践提高了认识，作好了准备。在讲授“面试技巧”时，选择了“大衣应该怎么放”的案例：在面试的房间里，除了主考官的桌子和椅子外，什么东西也没有。主考官对每一位应聘者首先提出同一个要求“请您把大衣放好，在我面前坐下”。应聘公关部长的面试者每个人都有不同做法：第一个人把大衣往右手一搭，躬身致礼；第二个说：“既然没有椅子，就不用坐了”；第三个出动把候考时坐的椅子搬进来，然后把大衣折好放在椅子背上，自己坐在椅子上，等待回答问题。请同学分析主考官会录用谁？如果你去面试，你怎么做？通过这个案例首先营造一个公共关系氛围，使学生身临其境，进入角色，完全以主人翁的态度去分析问题、发散思维、热烈讨论、各抒已见。学生在这样一个环境中掌握了公关人员应具备的素质和面试的技巧。
（二）模拟训练。
模拟训练就是在课堂给学生一个实践的机会，课堂实践演练能给学生营造一种逼真氛围，让他们结合教学内容，进行实际操作训练。这是一个系统有序的创造性思维过程，对学生来说，不是随心所欲，也不是死记硬背能完成的。运用课堂演练教学法可提高学生的实践技能。对于公共关系这样应用性极强的学科来说，只有将知识转化成能力，才能真正发挥作用。课堂演练的关键在于“转化”，将所学理论知识在课堂演练过程中转化为一种技能。我让他们“每2-3人为一组，轮换扮演公共关系人员和宾客，练习介绍与握手的礼节；轮换扮演讲话者和受话者，练习打电话的礼节；轮换扮演主人和客人，练习拜访与接待的礼节”让学生掌握了一般的社交礼仪；通过在班级组织演讲比赛，让每一位学生上台演讲，使他们在实践的过程中掌握了演讲的技巧；通过让学生举办一次班组展览会，使他们清楚办展览会的有关要求和一般程序。通过实际训练，培养和提高了学生的创造性思维能力，公共实务的技巧。这种方法既增强了教学的吸引力和互动力，使学生综合地、灵活地运用公共关系知识，主动地去发现问题，分析问题，解决问题，完成公共关系实务设计，培养了学生的公共关系意识和进行实践的习惯，同时学生的公关意识也在训练中慢慢地形成，这样逐渐地培养学生成为“高分高能”的公共关系适用人才。
三、改变作业形式，注重实践能力培养
现在条件比较好，我们每个学校甚至家庭均有电脑，因此给学生搜索材料提供了方便，而且我们身边就有许多公共关系案例。因此我布置给学生的课后作业一改传统的对课本知识的复述，而多是有创造性地让学生搜集公共关系案例。如让学生搜集一些调查问卷，这次作业他们直观地看出调查问卷的格式，问题有开放式问题和封闭式问题两种形式，这有利于学生掌握问卷法；让学生搜集有关塑造组织的形象；让学生去我们宁波当地有名的修正药业收集公关策划案例，让学生搜集商业广告、公益广告、赞助广告、祝贺广告等一系列广告，这样既有利于直观了解不同类型的公共关系广告，而且也可以从中发现各种广告的特点及广告创作的规律。学生在作用练习的过程中，既巩固了理论知识，也培养了知识的运用和理解能力，激发了学生学习研究的兴趣，会取得意想不得的收获。
参考文献：
[1]孙水宝.公共关系基础[M].北京:高等教育出版社,1992.
[2]段文杰.公共关系实例与动作[M].北京:高等教育出版社,1999.
[3]莫伊·艾利.公关技巧[M].上海:上海科学出版社,2001.
[4]邱伟光. 公共关系实务[M].上海:东方出版中心,1996.