首页 -> 2008年第2期
巧妙应答的技巧
作者：肖桂臣 田翠萍
好的应答应做到：
1．达到沟通的目的，尽可能让对方接受你。
2．应答前要了解对方问话的真实意图及问题的症结。
3．应答时努力从表情、语气、用语各方面营造一个“心理相容”的融洽气氛。
4．应答中要根据对方的反应及时作出相应的调整。
20世纪50年代，有个西方记者问周恩来总理：“中国发行了多少人民币？”周总理诙谐地说：“中国发行的人民币是拾捌元捌角捌分。”又解释说，“就是一张拾元的，一张伍元的，一张贰元的，还有伍角的，贰角的，壹角的，伍分的，贰分的，壹分的，加在一起不就是拾捌元捌角捌分吗？”
周总理对西方记者的问题采取避实就虚的方法作答。这种回答既没有泄密，又相当风趣，既不失礼，又能搪塞应付，表现了周总理十分高超的应答技巧。
1979年1月，当时任国务院副总理的邓小平访问美国。有人向他提了一个很难回答的问题：“当美中实现关系正常化的时候，你在中国遇到政治上的反对吗？”邓小平敏捷地回答：“有呀！”他有意停了一会，又接着说，“我在中国的一个省遇到了严重的反对，那就是台湾呀！”在这里，邓小平睿智地运用了“巧换概念”的方法。问话人说的“中国”，本指不包括台湾在内的中国大陆，而邓小平的回答则巧妙的“一箭双雕”，既回避了问题，又表明了“台湾是我国不可分割的一部分”这一坚定立场，可以说是高屋建瓴，胜人一筹。
著名导演谢晋访问美国的时候，有人请他谈谈什么样的影片最卖座及中美合作拍片的问题。如果泛泛而谈，将流于一般化，给人拘谨平庸的印象；若谈得过于具体，又牵涉到价值观念、文化政策等诸多因素。谢晋却游刃有余地回答说：“里根先生将来不当总统了，如果仍旧对表演感兴趣，那么，他来主演，我来导演，这部中美合作的影片我相信在全世界一定卖座。”谢晋这是巧妙地运用了“因地制宜”法。他借用当时的里根总统曾经当过电影演员这一事实，“就地取材”，幽默地回避了正面回答，显示出他在人际交往中的机智灵活。
对于某些不好回答又不愿正面回答的问题，还可以“反问作答”。例如：1987年5月，中国足球赛与香港足球队大战前夕，香港记者想了解中国足球队的备战情况，就向当时国家队教练高丰文提问：“你将怎样对付香港队惯用的打法？”这是个极为敏感的问题，涉及到战略构思、战术指挥等“军事机密”，当然不能透露出去；但是用“无可奉告”这类外交辞令搪塞又未免落入俗套，于是高丰文反问道：“你说香港队惯用的打法是什么呢？”记者没有料到这一着，结果陷于被动的境地。高丰文精彩的回答，可以概括为“出其不意，反守为攻”八个字，既坚持了原则，又不失礼貌。
《论语·微子篇》中记载着这样一件事：孔子的学生子路跟老师一同赶路，落在了后面。他遇见一位老人，便问道：“您看见我的先生了吗？”老者说：“我已经四体不勤，五谷不分了，我知道谁是先生呀？”其实老人明知子路问的是谁，并且还知道孔子为了宣传自己的政治主张正在周游列国，但是他认为孔子是在做无用功，因为各国诸侯一心想靠武力称霸天下，不会采用孔子的主张，于是便自称老糊涂了，分不清谁是老师了，以此来揶揄孔子。我们姑且不论孔子和老者谁的处世态度正确，但单就语言交际说，老者这是用“装傻充愣”法回答问题，以表达他的观点立场。与老者不同，庄子采用了另一种方法。一次，庄子和惠子一同到濠水桥上游玩。庄子看到鲦鱼自由自在地在水中游来游去，便说：“能在水里毫无拘束地游动，这是鱼的快乐呀。”惠子反驳说：“你又不是鱼，你怎么知道鱼是快乐的呢？”庄子听他有意抬杠，便反问道：“你又不是我，你怎么知道我不知道鱼是快乐的呢？”庄子借用惠子的推理方式回答问题，这可称之为“以其人之道还治其人之身”。
生活中常常会遇到一些难以回答的问题或难以应对的场面，如果掌握了一些巧妙应答的方法，能作出一个恰当、巧妙的应答，就能化解尴尬，甚至有意想不到的收获，并能使自己在语言交际中立于不败之地。