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  华蔚饭店是一家拥有高尔夫球场的大型度假饭店,矗立在悠闲林野间,典雅的餐厅提供精致饮食,亲切和蔼的服务人员更让住宿的客人们有宾至如归的感觉。

  “您好。”

  迎面而来两个饭店的客人,苏永芠面露甜美微笑,礼貌地朝他们打招呼,继续维持不疾不徐的脚步,优雅地往1115号房移动。

  苏永芠是华蔚饭店的客房部经理,今年二十七岁,微卷长发梳拢成髻,衬托出一张妆容清爽的美丽脸庞,眼眸总是弯弯带笑的,是个讨人喜欢的甜姐儿;纤细苗条的身材穿着饭店制服,一套干净无瑕的雪白衬衫搭配浅褐色窄裙,看起来气质颇佳。

  因为接到1115号房的投诉,她正赶往现场处理,足蹬浅咖啡色矮跟皮鞋,踏在光洁的走廊上,她的脚步声如同她的人一样从容不迫。

  “我来是来享受,不是来受气的!”

  才踏出十一楼的电梯,远远的,她就听到一阵盛气凌人的女人怒吼声,走廊最底那间房的房门敞开,客房部员工小晴无奈地站在门外,忍受一名全身名牌的中年女子的怒气。

  “我真的没有……”

  “你还敢顶嘴!快叫你们经理过来!”

  苏永芠缓步朝那间房移动,内心OS:又是她,奥客编号第十九号。前年掉了一只手表,去年是一件名牌衬衫丢了,今年又换什么?

  “小晴。”

  “经理……”

  苏永芠站到下属小晴身旁,瞧她那张年轻稚气的脸蛋浮现不服气的神色,她立刻给她一个“耐住性子”的眼神示意,绝对不能对客人发脾气,这是服务业的大忌。

  “啊你就是经理喔。”贵妇人双手插腰,跩得很。“你们饭店的清洁工实在很不专业,动作有够粗鲁,竟然打破我的香水瓶,你知道那有多贵啊,全球限量的呢。”

  喔,这次变成香水……苏永芠脸上依旧端着温柔的甜笑,丝毫没有任何不耐,倒是小晴赶紧出声辩驳。

  “经理,我没有!”

  “你还敢说谎!”贵妇人指着小晴的鼻子骂。

  “真的很抱歉。”苏永芠立刻微微一鞠躬,递出手上早就准备好的礼品。“我们的疏失造成您的不便,限量的香水我们饭店恐怕无法赔偿,这两张高尔夫球场的优惠券以及本饭店独家贩售的沐浴组礼盒,希望能补偿您的损失。”

  “这么寒酸的东西是能补偿什么。”贵妇人轻蔑地撇嘴,但还是把礼盒和优惠券收下。“告诉你,要不是因为我老公喜欢打高尔夫球,我才不想来住你们这间饭店,偏僻得要命……”嘴巴碎碎念个半天,抱怨完后,终于满足的关上房门。

  “经理,你要相信我,我真的没有弄破香水瓶,那根本是她自己……”两人相伴离开十一楼,小晴着急地解释着。

  “我相信你。”苏永芠拍拍她的肩膀,体谅地说。

  小晴呆住。“那为什么……”

  “我知道不是你的错,那个客人早就有前科了。”她对人的脸孔和名字的记忆力可是一流的。

  “什么?”小晴听得一愣一愣的。

  “总之,你记住,千万不要跟客人争执,有事通知我就行了,懂吗?”面对这个目前还在念大四、特地来饭店实习的年轻下属,苏永芠谨慎地叮咛着。他们客房部员工代表的可是饭店的品质。

  “是。”小晴低声说,有点惭愧。刚才要是经理晚来一分钟,说不定她已经脾气爆发,动手跟那个诬赖她的老妖婆打架了。

  “我要去开会。你继续努力工作。”苏永芠鼓励地说。

  “嗯,我知道。”

  小晴又恢复了活力,毕竟是年轻人,一点挫折丝毫不放在心上。瞧着她离去的背影,苏永芠忍不住想起五年前刚毕业的自己,从饭店柜台人员一步步到今天,也是经过许多磨练呢。

  “啊,快迟到了……”她看了下手表,悄悄吐舌。即便是赶时间,她依旧踏着稳健的步伐,绝不让客人看到她惊慌失措的模样,这是她工作时的原则。

  饭店会议室内,各部门主管都已经坐定位,苏永芠是最后一个到场的,但她脸上挂着的甜美笑容实在让人无法动怒。

  她坐到餐厅企画、也是她最好的朋友刘珍笙旁边,低语:“总经理说了什么?”今天的会议由总经理主持,还集合了饭店各部门主管,相当慎重,应该是有要事宣布。

  刘珍笙凑到她耳边,小小声说:“‘小麻麻’要来了。”

  苏永芠一愣。啊,差点忘了,本饭店头号奥客大驾光临的日子又要到了。

  她终于明白今天这场大阵仗会议的缘由。由于华蔚饭店附有高尔夫球场,常常有商场客人来此度假兼打球联谊,而每年七月固定的某几天,总有一名讨人厌的“麻烦先生”要大驾光临;因为这个奥客实在太有名了,加上总在固定时间莅临,饭店同事们私底下都昵称他“小麻麻”。“小麻麻”又来了,“小麻麻”又做了什么欠扁的举动,几乎是这段期间饭店同事们茶余饭后的八卦来源。

  更令人讨厌的是,这个奥客正是他们饭店老板的世侄;如果不想丢工作,根本没有得罪的空间,这么一想,苏永芠忍不住感到头皮发麻了。

  瞧总经理紧张兮兮地吩咐各部门就“战斗位置”,迎接明天到来的奥客(当然,没人敢明说);苏永芠环顾同事们脸上战战兢兢的表情,她常保的微笑也跟着僵硬了一些。


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