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“这就奇怪了。投诉信上说的服务不周就别管了，反正时间也都是错的，而且你可是咱们这一组里考绩最好的；可是办公室恋情这个部分，对方还写说你跟同事去逛百货公司，连时间地点、哪一间百货公司都写得很清楚。我记得那个时间你在放假，好像也提过要去买化妆品……”事实上她的记性也不是真的那么好，只是那次她本来要和语恩一起去，后来临时被调班才没去成，当然记得特别清楚。 “你说什么？”颜语恩失声惊叫。 百货公司？ 她知道发黑函的人是谁了，肯定是那个抹粉像在涂油漆的八爪章鱼女，叫什么来着……什么的？ 看到颜语恩的反应，尤美佳知道她想起了什么。“想起来了？你那天跟谁去百货公司了？”只要让她嗅到一丝丝八卦的味道，没挖出来的话，她会寝食难安的。 “没有啊，还能跟谁去。”颜语恩马上严词否认。 开玩笑！要是让美佳知道她那天和夏云朗逛了一下午百货公司，只怕天都要翻了。 她只要想到全公司的女人起来爆动的景象，头皮就发麻啊！ “好啦！放你一马。”尤美佳笑嘻嘻地说。没关系，如果真的有这回事，语恩瞒不了多久的。 “呵、呵。”这样最好。 颜语恩干笑了两三声，赶快埋头工作，以免美佳又来逼供。 该来的躲不掉！ 还没到下班时间，颜语恩就收到来自詹经理的“召唤”。 走向经理办公室的路上，她步履蹒跚，慢得像乌龟拖了辆车一样。可惜她走得再慢，路终究还是有到终点的时候。她望着门上的烫金字：经理室，轻轻地叹了口气，硬着头皮抬手敲门。 “进来。”透过门板传来的，是詹经理平板没有起伏的声音。 颜语恩来到离办公桌一米的位置站好。 经理室里设有舒适的沙发，不过颜语恩可不敢一屁股就坐下去；她今天可不是来领赏的，如果表现得那么随意，激怒了詹平，她就惨了。 “终于来了。你也太慢了吧？”颜语恩都还没开口，詹平已经将手上的卷宗合了起来，要笑不笑地盯着她看。“我记得柜台到我这儿应该没多远啊。” 远是不远，不过她心情沉重，脚步慢嘛。 当然这话是不能跟詹平说的，颜语恩只能干笑。“詹经理，不知道找我有什么事？”她尽量让自己的声音听起来很无辜。 “语恩啊，你会不知道我找你什么事？”詹平摇了摇头，她这谎也说得太不高明了。 就算颜语恩不知道，他相信也一定会有人跟她说的。他朝她递过去一叠纸，全是从公司信箱里列印下来的，就是那些投诉她的信件。 随意翻了一下，大致上跟美佳说的差不多，说她工作不力啦、跟同事搞暧昧啦、上班时间打情骂俏啦……等等。 不过除了说她逛百货公司的时间很精准之外，其它的指控跟她的班表实在差距甚大。看了这些文件后，她终于安下心来。 “经理，这根本是不实指控，我相信”睿智“如您，一定不会相信的吧……”颜语恩谄媚地笑着，顺便拍上几句马屁。 当然，她是因为看到詹平似乎并没有很生气的样子，才敢这么样的不正经。 “你少跟我来这套。”詹平可没有这么容易就被唬弄过去。 “你是不是有得罪客人？你要知道，你们柜台是公司的门面，平常公司是怎么教你们的？顾客至上，顾客永远是对的。你才进来几年，服务员的守则就都忘光了吗？语恩啊！年纪轻轻的，老年痴呆症要找上你，应该还有很长一段时间吧？” 来了来了！詹经理的碎念大法…… “经理，我没忘啊。”颜语恩苦着一张脸。 惨了，如果詹平念得一时兴起，又没有人来制止他，没有个把钟头他是不会停的。问题是，她现在算是犯了错的人，哪敢出声说什么！ “你没忘？那怎么会得罪客人呢？开会时我们说过多少次了，跟客人有争执的时候，不管怎样一定要先道歉，还要尽力安抚客人的情绪，如果真的没办法处理也没关系，毕竟有时真的会有些”特殊“的客人，我自己也是基层做上来的，我可以体谅，但你可以找当时的执班经理去处理啊！你看，弄得人家事后来投诉，对公司的形象伤害有多大你知道吗？现在是还好，万一闹上了新闻，你要叫我怎么处理？”詹平顿了一下。“你怎么不说话？” “呃，那个……”经理啊！你叨叨念这么一大串，连喘气都不用，哪有留时间让我插话呢？ 这话颜语恩只敢放在心里，不敢说出口。 “可是经理，我没有得罪客人啊，不信你问那些和我一起当班的人就知道。”颜语恩说得万般委屈。 严格说来，那只章鱼没住过他们的饭店，也就不能算是客人啦！ 听到颜语恩这么说，詹平低头沉思了好一会儿，点了点头。 的确，如果真有这样的事情，他应该会听到风声的；再者，颜语恩的考绩非常不错，曾经连续得过最佳服务员，照理说，应该不可能出这种包。 | |
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