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| 二十八 | |
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“不见了？怎么会呢？是在饭店不见的吗？什么时候不见的？”古苹一惊，急着问。 “当然！出门用餐前，我还放在衣柜里，没有带出去，结果请你们打扫套房后，我一回来，打开衣橱换衣服时，就没看见包包了！”吕太太心里怀疑是清洁人员窃走的。 “这……我有特别指示过房务员，打扫房间时不能动您的私人物品的，而且她们也都知道您是饭店的VIP贵宾，应该不可能——” “古经理，我不想听这些！”吕太太生气地打断了她的话。“我这个包包很名贵的，是我们家老爷子两个月前送给我结婚二十周年的礼物，现在不见了，我怎么对他交代？”吕太太愈想愈气。只是去餐厅吃顿饭，怎知回来就丢了一个包包，早知道就带出套房了！ “吕太太，您别着急，您说的包包是什么样的款式？” “柏金包款，鳄鱼皮，粉红色。” “这真是名贵的包款……”古苹咋舌，接着先在套房里四处找着，但，就是没找到吕太太说的包包，脸上不禁露出少见的焦急之色。 “就跟你说不见了！”吕太太火冒三丈。 “里面还有什么东西吗？” “里面还有一条丝巾、化妆包和一些信用卡。古经理，我是信任你，才会请你找人来打扫房间，安心外出用餐的，你得想办法给我找回来，要不，‘皇朝饭店’得赔偿我的损失才行！”吕太太满腔怒火，圆润的脸颊气得胀红。 “吕太太，我可以理解您遗失包包的心情。我把清洁工作的事都交代给褚副理和房务员了，要不，我去找她们问问，看看是不是收到别的地方去了？”古苹展现诚意，会尽全力找到她遗失的包包。 “古经理，请你务必找出我的柏金包，不然我可要对媒体发布消息，说你们饭店的清洁人员手脚不干净！”吕太太就怕找不回包包，因此表明要追究责任到底，语气带着威胁。 “吕太太，请您稍安勿躁，等我的消息。到底是不是我们饭店的人窃走的，我一定会查清楚，给您一个交代的。”古苹的脸上满布焦急担虑，先安抚着吕太太，接着推开门出去。 吕太太的表情好恐怖，简直像暴风雨来袭，古苹的额际冒着汗，双手也微微发抖着。 古苹没有在第一时间向时允各报告状况，因为他正好外出拜访客户了。 事不宜迟了，古苹赶紧把房务员和褚在安叫进办公室里，神情凝重地告知了吕太太说她遗失包包的事情。 “什么？”房务员阿蔓和小洁听得目瞪口呆，不敢相信会发生这种事。 褚在安也感到不可思议，她们明明只是单纯地打扫卧房而已，就连放在梳妆台上的化妆品也不敢动，怎么会发生这种事？“古经理，你的意思是说，打扫前，她的柏金包还在，而我们去打扫卧房后，吕太太的柏金包就不见了？” “没错，吕太太是这样说的。” “所以，吕太太是说包包是我们偷的喽？”阿蔓和小洁不平地说着。 “她没有这样说，但东西确实是在你们打扫后不见的，所以她要我们赔偿，你们说，我该怎么向她交代？” “要叫我们赔偿？我们怎么赔得起啊！”小洁说着，柏金包最贵的包款都可以买一间房子了耶！ “柏金包到底长什么样子，我根本都不知道……”阿蔓委屈地说着，声音哽咽，都快哭了。 褚在安认为不该顺着客人而诬赖无辜的房务员，也许吕太太只是遗忘在哪里了。“古经理，我可以向你担保，房务员们都很专注在清理卧房，绝没有去打开衣柜或翻动私人物品。” “你要拿什么做担保？要知道，吕氏夫妇是我们‘皇朝’的VIP贵宾，这次来台湾，又很给面子地入住台湾‘皇朝’，这表示他们夫妻对我这个VIP管家够信任，结果呢？我当然是相信房务员的人格，但我也在套房里找遍了，东西不见了是事实。我请她不要动怒，可吕太太说东西要是找不到，她要向媒体揭发这件事！你们说，我该怎么办？饭店才刚开幕，我说什么也得给吕氏夫妇一个交代，维护公司的形象才行，不然损失一个客户事小，公司的形象若受损，兹事体大啊！”古苹得一肩扛起维护公司形象的责任，因此讲得既委屈又无奈。 “那么，我们现在要怎么办才好？”阿蔓紧张又无助地问。 “我也相信你们不会做这种事，但既要给客人交代，又要证明你们的清白，我只能去你们的置物柜或是办公室查证一下了。” “什么？！真把我们当小偷喔！”小洁抗议着。 “没有做的话，何必怕人检查呢？我自己也可以接受你们的搜查。”古苹说得正气凛然。“找不到东西，我还得担心怎么面对吕太太，我担的责任和压力比你们任何人都要来得重！” 古苹脸上的焦急不安显而易见，教人也不忍心再说什么。 “好吧，只能这样了。”褚在安和房务员都点头，同意古苹去搜查她们的置物柜。 “褚副理，对不起，因为有进出总统套房的人除了我以外，还有你们三个人，为了证明房务人员的清白，挽回公司的形象，我必须这样做，这是我的职责所在，如果有冒犯之处，还请包涵。” 发生这种事，非比寻常，古苹必须向贵客交代，还得和下属沟通，所以，褚在安可以理解古苹的为难之处，她也有协助主管的责任和义务。 “没关系，我们没有做，也不担心被查到什么。”褚在安行得正、坐得端，不担心她能搜查出什么。 “谢谢你的体谅，如果都没有的话，就能还大家清白，到时候我再跟总经理商议解决的办法。”古苹感激她们的配合，安抚着大家。 “那么我们就先去置物柜看看吧！” 四人当中，只有身为主管的古苹和褚在安有办公桌，所以，四人分两组，互相查证，阿蔓和小洁负责检查两位主管办公桌的抽屉，没有找到任何东西。 | |
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