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| 八 | |
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而且，他也想看看，她到底有多少能耐，可以做好客房部副理的角色。 难不成……总经理是要测验褚副理？葛里斯总算搞懂了。“是，没问题。” “哇～～这里是被飞弹炸过吗？” 褚在安收到命令后，带着两个推着清洁车的房务员、一个房务领班，进入总经理的套房，她一看到眼前的景象，还以为走错房间。 桌上书籍、档案堆叠得乱七八糟，沙发上有报纸，茶几上搁着咖啡杯，还有早餐吃完后没收走的餐盘……整个房间乱成一团，让她看了有些傻眼。 客房部庄经理明明说过，总经理是个爱干净的人，室内几乎一尘不染，怎么会乱成这样？ 行政套房的坪数比一般的套房要大，而一个小时后，外出的总经理就会回来了，所以她现在没时间研究总经理的心理性格了。 褚在安以最快的速度审视过整个房间后，开始发号施令。“小洁，你负责浴室的打扫。阿蔓，你负责吸地板及换床单。静如，你负责整理办公桌和书籍的归档。” 当所有成员开始整理打扫后，褚在安继续扫视全场。沙发的茶几上有两瓶横倒的海尼根啤酒……突然，她的脑袋里跳出一张五官端正、英俊贵气的脸。 是他吗？ 不，不可能！喜欢喝海尼根的男人多着呢，怎么可能会是他。 只是不知道为什么，一看到海尼根，就教她胸口一颤，心头暖暖的、热热的，忍不住联想到他…… 糟，这种时刻，可不允许她分心啊！这里可是总经理的套房，她得好好督导下属执行工作才行。 她看着静如把桌上的书籍堆叠起来，随意地一一摆上书柜，突然，她发现不对劲，立即开口。 “等等！静如，先停下来。” “是。”静如停住动作。 “你注意看，书柜里的书都是按照英文字母排放的，不能乱摆。” “对欸～～副理没说，我还没看出来呢！”静如定睛一看，这才注意到这样的小细节，没想到副理居然注意到了，心思还真细腻。 “赶紧按照英文字母，重新排放上去。” “是。”静如很快地照做。 接着，她开始来回巡视各区域的细部清洁状况，从窗框、浴室、床铺、白色地毯……咦？ “糟！地毯上有污点。”她蹲下身，用手轻触，还是湿的。“是咖啡渍。阿蔓，用喷洗式打扫，快点，一定要清干净才行。” “是。”阿蔓拿出一瓶地毯专用清洁剂，在咖啡渍之处喷上白色泡沫，静待几分钟后，用湿海绵就轻易去除咖啡污渍了。 花了五十分钟，她们终于做好所有的打扫工作，并将备品放齐。 “都做好了吗？”褚在安问着组员。 “嗯，副理，我们都做好了。” “有没有做最后的检查？” “有的，连白色地毯都清得很干净了，总经理要是看到，一定会称赞我们做得好。” “是啊！副理，总经理快回来了，我们快走吧！”房务员忍不住提醒她，纷纷拿着清洁用具往门口走去。 此时，时允各正好从电梯里走出来，看见了褚在安背对着他，在走廊跟几个组员讲话。 “各位辛苦了，不过我希望你们要牢记一句话——离开客房的最后一眼，往往就是客人进房的第一眼，所以最后一眼的确认非常重要。整理完房间后，请大家务必花三十秒到一分钟的时间，站在一个定点环视整个房间，去想像客人是否住得舒适、开心。” “是，副理。”所有人点头照做。 “还有，我们房务员不是面对客人的第一线，得到客人的回馈也不如柜台或餐厅接待人员直接，所以我们要学会在工作中对自我肯定，而不是期待客人的称赞。”褚在安继续说着。 “是。” “下周饭店就要开幕了，请房务领班要做个排班表。” “好。”领班听命，对于客房副理的细心交代非常服从。 “各位，还有什么问题吗？”褚在安问着。 “听庄经理说，下午总经理要在会议室跟我们见面了。”年轻的房务员和另一个兴奋地聊了起来。 “是吗？听说他很年轻，也长得很帅耶！” “终于可以见到他了！” “请注意，房务员工作守则第一条——禁止八卦。这层都是顶级套房，我们会接触到VIP客户最隐私的一面，所以不论公开场合或私下都禁止谈论客人和老板的私事。”褚在安板起脸叮咛。 “是。”两位年轻的房务人员立刻闭嘴。 “你们先到楼下吃饭吧！” 房务员一个个往电梯走去。 褚在安又再检查了一会儿后才准备离开，不料一回头，突然撞到一堵结实的肉墙。“对不起……”一股好闻的阳刚气息，猝不及防地漫进了她的鼻尖里。 “我们又见面了，台啤小姐。” “海尼根先生！”褚在安一抬头，看见时允各就在她面前。 他今天穿着一身笔挺的西装，看起来风采翩翩，尔雅又不失贵气，自信的眼正注视着她，用着她不明所以的眼神，害她的心莫名地狂跳着。 近距离的接触下，她和他的眼神短暂交会，他的黑眸深邃如海洋，时而宁静，时而汹涌，她望着望着，内心蓦地掀起了一阵悸动的波澜，不由自主地晕眩其中。 他长得真俊，穿起西装更是气质非凡，任何女人要是看到他，一定会被他俊美的外型吸引住，可惜就是表情严肃了点、讲话傲气了点。 “中午了，员工都下楼吃饭了，你不去吗？” “喔，我、我还有事要做。”她拉回远去的思绪。 “饭店还没开幕，你就开始忙了？”他很好奇，她到底在忙什么？ “那当然，饭店快开幕了，我得做好房务和客务人员的守则，还要设计一份客户资料表，在饭店开幕后，深入了解客户的需要。” “你让我刮目相看。”时允各对她今天的表现给予颇高的评价。 “什么意思？” | |
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