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| 八 | |
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“是，我会要他们注意的。”李昌明必恭必敬的接受简颢风的训示。 “这样吧！加设个保温设施，类似煮咖啡的那种。这样一来不会加重同仁们的负担，也让客人得到贴心的服务。” “是，我让人着手去准备。”话毕，李昌明便下去处理。 “颢风，我们来这里那么多天了，你都在休养，我也不好意思打扰你。但是我看你今天的精神状况还不错，不如我们待会儿去走走，也顺道视察一下饭店，你说好不好？”章芙蓉壮起胆子向简颢风提出邀约。 简颢风轻扯开一抹笑，状似抱歉地说道：“我和李副总还有事要谈，实在不方便带着你同行。” 和她去视察饭店，他会不知她安的是什么心？让他花了三十分钟陪她一同吃早餐已经便宜她了，还妄想要他帮她立示主权，门儿都没有。 “可是……”章芙蓉轻咬着下唇，用乞人怜爱的眼神瞅着他。 “你乖，自个儿去玩吧。”他像对着乞怜的小狗说话般，笑哄着。 随后，他不再理会她，自顾自的往办公室的方向走。 “颢风……”章芙蓉不放弃地追上，她才不会放过任何一个可以和他相处的机会。 唉！这场追夫记不知何时会成功。 正值上午时分层店里的客人不是还在房里睡大头党，就是起个大早去沙滩玩了。所以宽广的大厅，除了稀稀落落的客人外，只有当班的服务人员在值勤。 大厅柜台后值班的正是李慧梅和纪芊舞，此刻，纪芊舞正在向李慧梅说明昨天周姐打电话来拜托的情形。 “所以你会帮周姐代班，直到她回来喽！”听完后，李慧梅了然地点点头。 “是啊！希望周姐的公公没事。”纪芊舞说完后，回过头开始整理着台面上今天预订的住客名单。 她们是饭店接待柜台的服务人员，由于“迎风”的诉求是一贯的服务，所以当客人一进饭店，由check-in开始到带领客人到房间，并介绍房间设施都要全程跟随。 而当客人check—out时，也是同样的要帮客人办理完退房手续，还要带客人拿他们的随身行李，送客人上车，并目送客人离去才算完成。 当然，在住宿期间，客人若有任何需要，她们也都要能准确并快速的帮客人解决，并且记录下来，这么一来，下回客人再回宿时，饭店能立刻注意到这些事项，就可以让回宿的客人有受重视的感觉。 这一连串的服务，除了态度要亲切外，还要迅速确实。这样的要求虽然增加了柜台人员的负担，但却令每位来“迎风”的客人都赞不绝口、所以柜台人员也就成了“迎风饭店”最重要的形象。 除了散客之外，“迎风”也会接待团体旅客，而此时为了简化他们住房的手续，她们都会在旅客还没到达饭店之前，先依旅行团传真过来的名单，帮他们安排房间，以节省时间。 此时，纪芊舞所做的就是帮今天来的旅行团分配房间。 “欢迎光临。”门僮洪亮的声音传入慧梅的耳里。 “小刚真的是朝气十足。”李慧梅站起身来，摆出招牌式的微笑。 “欢迎光临。”纪芊舞对着走到她柜台前的男子轻笑。 “小舞，今天帮谁代班？不是慧梅哦！”说话的男子正是今天入住旅行团的导游，因他常跑这一线，所以对饭店的人员也很熟悉。 “是周姐。小程，今天这团有三十二个人？”纪芊舞看着手上的名单问道。 “嗯！房间都安排好了吗？”小程痴迷的看着小舞低着头专心的脸，照惯例的问着。 李慧梅同情地看着小程，并埋怨起纪芊舞的迟钝，明眼人都看得出来小程对她的爱慕，但她就是像瞎了眼似的无动于衷。 其实小舞的条件不差，身边也不时出现还不错的男人，但她就是有办法让他们知难而退，而最常用的一招就是“装白痴”。 “这是房间分配表，请你通知大家，谢谢。”纪芊舞将分配表及房间的磁卡交给小程。 团体住宿就不需柜台人员亲自送至房间，所以她才将房间分配表和磁卡交予小程，然后就继续接待下一位客人。 小程见她马上又投入下一个工作，也不好意思再赖下去，便摸摸鼻子走开去做自个儿的事。 此时，简颢风与李昌明和阿华三人，从员工办公室走出来，站在服务的柜台后，李昌明正尽责的介绍饭店的实际运作，而章芙蓉早在简颢风听取简报时，便耐不住无聊，先回房间休息了。 “今天有旅行团？”简颢风看着大厅中闹哄哄的人群问道。 他一一巡视大厅里的每个服务人员，最后停留在背对他，正帮客人办理退房手续的纪芊舞身上。 她一头及肩的墨发，用素色的发带扎成马尾，随着她说话而左右摇摆。远远聆听着她与顾客的对话，那美妙清脆的嗓音似乎似曾相识，她偶尔发出的笑声也激荡着他的心湖，泛起一阵阵涟漪。 两人的距离不算太近，但他就是注意到她，看着她优美的背影，让他有股冲动，想看看她的正面是否也如同她的背影一般美妙动人。 “是的，现在正值暑假，所以很多学生来毕业旅行。”李昌明回答简颢风的问题后，注意到简颢风的目光停留在柜台的服务人员身上，所以自作主张地又强调了他最引以为傲的一点。“另外，我们的住房服务堪称国内首屈一指，甚至连服务人员也都经过特别的挑选；不仅仅在外型上个个出色，在服务流程及应对上也经过严格的训练，所以在我们收回的顾客满意程度调查表中，这是分数最高的一栏。” 这可不是他吹牛，而是有书面证明的。 “顾客的满意程度调查表，最主要的作用是要我们自己知道哪里还需要改进．而非志得意满。”虽然他的心思跟着那名女子转，但也没忽略李昌明的报告。 “是。”李昌明被简颢风简单的训话给训得满头冒冷汗。 片刻之后，简颢风仍没有回应，让李昌明和阿华都起了好奇之心。 那名女子似乎很得顾客的喜爱，看看她不知说了什么，让站在她面前的那对夫妻，一直笑得合不拢嘴。因为两人有些距离，所以他听得不是很清楚。他开始渴望能站近一点，好听清楚她的声音，最好能看清楚她的正面。 “总经理？”久候不到简颢风指示的李昌明轻唤了一声。 就在此时，纪芊舞领着退房的客人，帮他们提起随身行李，准备送他们至饭店门口候车。“顾先生、顾太太，谢谢您们的光临，希望我们能很快再为您们服务。” 纪芊舞送客的举动，让简颢风回过神来。 “继续。”简颢风很快地恢复了冷静，试着忽略刚刚诡异的思绪。 那样莫名的关注着实太诡异，但他不得不承认那名女子似有股奇异的魔力，疯狂的吸引了他。 “嗯？”继续什么？李昌明无法理解简颢风的话，只好转头求助于阿华。 “顾客用意程度调查表中分数最低的是？”阿华翻了翻白眼。 | |
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